Avis Prixtel : les retours clients sur l’opérateur en 2024
Bienvenue sur cette page qui vous informera sur le ressenti des clients à propos l’opérateur mobile Prixtel. Nous vous ferons part des avis Prixtel d’utilisateurs sur différents aspects de l’opérateur : qualité du réseau, réactivité du service client, ou encore rapport qualité/prix, entre autres. En fin de page, vous retrouvez également l’avis de Mezabo. Après plusieurs mois de tests, nous avons pu, nous aussi, expérimenté tous les aspects de l’opérateur afin de vous fournir l’avis le plus complet et objectif possible. Toujours dans un but d’objectivité, cette page tiendra autant compte des avis Prixtel négatifs que positifs. Soyez donc rassurés quant à notre impartialité ! Nous avons par ailleurs pris soin de sélectionner des avis récents qui vous permettront de vous forger une idée de l’état de pensée actuel de la clientèle. Nous vous laissons désormais prendre connaissances de toutes les informations que vous étiez venu chercher ci-dessous.
Tous les forfaits Prixtel
130 Go dont 15 Go à l'étranger
Appels et SMS illimités
Sans engagement
Forfait flexible
200 Go en 5G dont 25 Go à l'étranger
Appels et SMS illimités
Sans engagement
Forfait flexible
Les 3 forfaits Prixtel que les clients évaluent
Afin de mieux comprendre les différents avis dont nous allons parler ici, il est d’abord important de connaître les forfaits que propose l’opérateur Prixtel. Nous allons brièvement vous parler de ces forfaits qui font réagir les utilisateurs, que ce soit positivement ou négativement.
Prixtel propose donc 3 forfaits mobiles dont le prix évolue chaque mois en fonction de la consommation d’internet du client. Chacun de ces forfaits est alors divisé en 3 paliers de consommation. De plus, tous les forfaits Prixtel incluent les appels, SMS et MMS en illimités ainsi qu’une enveloppe data à utiliser à l’étranger. Cette dernière va de 15 Go par mois à 25 Go pour le forfait Prixtel le plus cher. En termes de prix, le plus petit palier du forfait le moins cher démarre à 6,99€ par mois, pour aller jusqu’au plus haut palier du forfait le plus cher à 18,99€/mois. Notez que, pour ce forfait le plus cher, il est aussi possible d’ajouter la 5G en option pour 5€ de plus par mois. Cette technologie se développe de plus en plus sur le territoire français, alors si le sujet du déploiement de la 5G vous intéresse, nous vous renvoyons vers notre article dédié !
La tarification étant particulière et peut-être compliquée à comprendre, nous avons créé ci-dessous un tableau synthétisant les 3 abonnements Prixtel.
| Les 3 forfaits Prixtel résumés | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Forfait Prixtel | Palier 1 Le Géant | Palier 2 Le Géant | Palier 3 Le Géant | Palier 1 Le Grand | Palier 2 Le Grand | Palier 3 Le Grand | Palier 1 Oxygène | Palier 2 Oxygène | Palier 3 Oxygène |
| Appels | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités |
| SMS/MMS | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités | illimités |
| Data en France | 0 à 140 Go | 140 à 170 Go | 170 à 200 Go | 0 à 50 Go | 50 à 90 Go | 90 à 130 Go | 0 à 20 Go | 20 à 40 Go | 40 à 60 Go |
| Data à l’étranger | 25 Go | 25 Go | 25 Go | 15 Go | 15 Go | 15 Go | 15 Go | 15 Go | 15 Go |
| Prix | 12,99€/mois | 15,99€/mois | 18,99€/mois | 9,99€/mois | 12,99€/mois | 15,99€/mois | 6,99€/mois | 8,99€/mois | 10,99€/mois |
| Lien vers l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre |
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Les avantages
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Les inconvénients
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Que pensent les clients des forfaits Prixtel ?
Nous entrons désormais dans le cœur du sujet avec les différents avis Prixtel que nous avons pu récolter des clients eux-mêmes.
Comme vous pouvez le constater, les avis sont assez divergents, bien que positifs dans l’ensemble. Comme chez tous les opérateurs, il existe un mécontentement car chaque expérience client est différente. Aucun opérateur ne peut en effet garantir que chaque client aura le même vécu, et des erreurs restent possibles ! Rappelons aussi que Prixtel est une petite entreprise à taille humaine ne comptant qu’une quinzaine de salariés. Toutefois, lorsque ces erreurs se présentent, vous pourrez compter sur le service client Prixtel pour résoudre votre problème.
En outre, des avis que l’on peut lire, les clients Prixtel semblent apprécier le système de facturation si particulier de l’opérateur. Un réel avantage concurrentiel dont Prixtel tire bien profit ! Enfin, le sans engagement est aussi une caractéristique phare des forfaits de l’opérateur, et cela se retrouve également dans les avis Prixtel. En effet, grâce au sans engagement vous pouvez résilier votre forfait Prixtel quand bon vous semble, ce qui est grandement appréciable et apprécié.
Tous les avis clients Prixtel
Je suis chez Prixtel quasiment depuis que l’opérateur existe. Très fidèle car offres super avantageuses et bon réseau
Le forum Prixtel a disparu depuis longtemps, pas de numéro de fixe pour les joindre ni de boutique, donc suite à une panne depuis cet après midi (7/11/2023), plus de réseau, même après redémarrage du téléphone (et je connais une autre personne dans ce cas sur Carpentras aussi), toujours ce message “URGENCES UNIQUEMENT”, j’ai été dans l’espace clients qui ne signale pourtant aucune panne réseau, et je précise que toutes mes factures sont payées… Pas top tout ça au bout du compte. Si le prix n’était très bas j’aurais baissé la note encore désormais… J’espère avoir une solution d’ici quelques temps
J’étais quand même mieux chez Orange que SFR mais bon maintenant plus le choix. Après les offres restent intéressantes quand même, le côté ajustable rajoute un petit truc
j’ai l’habitude de donner mon réel avis, si c’est nul je le dis sans soucis. Mais là j’ai franchement pas grand chose à dire, le réseau est très bon, les systeme adaptatif est bien pensé, juste le prix que je trouve encore trop élevé
Pourquoi j’ai jamais entendu parlé de ce genre d’opérateur avaaaaant!! Le principe est juste fou, j’adhère totalement. J’ai mon forfait depuis 2 mois et aucun problème donc jusque là c’est un sans faute 🙂
J’ai simplement eu une petite altercation au téléphone avec le service client qui a refusé de me faire un geste commercial alors que je suis resté 3 jours sans réseau. Quand le réseau est fonctionnel ça fonctionne bien, mais en cas de problème j’ai l’impression qu’il ne faut pas compter sur le service client.
De façon générale je n’ai pas à me plaindre la connexion est bonne mais il arrive à certains endroits (dans les transports par exemple) que le réseau ne suive pas, ponctuellement heureusement.
J’adore vraiment, j’économise énormément grâce au fait que le prix s’adapte selon la quantité de gigas dépensés. J’ai une conso très variable chaque mois alors c’est le type d’offre qui me correspond. Le réseau est bon, probablement un peu bridé par rapport au réseau SFR de base mais ça me suffit
Après avoir testé cdiscount mobile et nrj mobile, qui avait une qualité de réseau déplorable, je suis passé chez prixtel sur les conseils d’un copain. Très bonne surprise, je peux enfin profiter comme tout le monde la 4G et 5G sans bridage (!!!), et les MMS fonctionnent correctement contrairement aux autres opérateurs bas de gamme. Bref, rien de négatif pour le moment, bien au contraire. ça fait 2 mois que je suis client prixtel, donc je mettrai à jour mon avis si jamais ça venait à changer, mais il n’ya pas de raison. Je recommande prixtel !!
Je suis étudiant, et je pars souvent en erasmus, donc je cherchais un forfait qui s’adapte en fonction de l’utilisation que j’en fait (quand je suis à l’étranger, je ne l’utilise pas). Je suis tombé sur prixtel qui permet de payer moins cher les mois où on utilise moins de gigas. Du coup ça correspond à ce que je cherchais, donc 5 étoiles sur 5 !!
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Avis Prixtel positif : le rapport qualité/prix encensé
Un aspect qui revient assez régulièrement (de façon positive) dans les avis Prixtel est le rapport qualité/prix. En effet, les utilisateurs semblent être conquis par les forfaits que propose l’opérateur. Ils jugent les tarifs mis en place assez compétitifs au vu de la performance des forfaits. Ce rapport qualité/prix dont parlent les clients comprend plusieurs points, notamment la performance du réseau, la réactivité du service client ou encore la facilité d’achat en ligne.
Le rapport qualité/prix est probablement l’indicateur le plus regardé car il représente ce que la majorité des gens recherchent : un prix bas pour un excellent service. Ainsi, il s’agit assurément de l’indicateur le plus important, et le fait que les avis Prixtel soient positifs sur ce point est alors très bon signe ! De plus, ce fameux rapport prend en compte la concurrence, car évidemment : quand on juge le lien entre la qualité et le prix de quelque chose, on le fait en ayant en tête ce qu’il se fait de similaire ailleurs. Cela signifie donc que Prixtel est très souvent vu comme un opérateur dominant la concurrence !
Au final, il ne nous a pas été compliqué de trouver ces quelques avis Prixtel positifs tant ils sont redondants :
“J’ai essayé Prixtel et j’en suis satisfaite. Consultation à tout moment sur mon espace personnel mon abonnement , le suivi de mes consommations, internet…. Très bon rapport qualité prix. Aucun problème à signaler, je recommande.”
“Le rapport données fournies/prix est imbattable (d’autant plus que prix s’adapte en fonction de l’utilisation des données). […]”
“Offre d’abonnement d’un bon rapport qualité prix s’appuyant sur le réseau SFR. L’offre est compétitive et adaptative à la consommation de Giga octets.”
Des retours d’utilisateurs Prixtel positifs sur l’expérience d’achat en ligne
On oublie trop souvent que la qualité d’un opérateur mobile se juge aussi par son site internet, encore plus pour un opérateur mobile virtuel (MVNO). En effet, ces derniers n’ayant pas de boutique physique, le site internet est leur seul moyen de contact avec le client.
Au vu des avis Prixtel, nous pouvons affirmer que l’opérateur a réussi son coup de ce côté-là ! Il faut dire que le site internet est très agréable à utiliser et joue alors fortement en faveur de l’expérience d’achat. Pour cause, le site de Prixtel a fait peau neuve début 2021.
Cette refonte totale du site a eu pour but d’améliorer non seulement le design, mais aussi de faciliter le parcours d’achat du client. Les forfaits sont également mieux expliqués, et les atouts de l’opérateur beaucoup plus mis en avant. Ainsi, un site où l’on retrouve facilement les informations que l’on cherche aura de grandes chances de contribuer positivement à l’expérience du visiteur. Cela se ressent dans de nombreux avis donc ceux-ci :
“Site très facile d’utilisation, ergonomique et explicite, parfait.”
“Rapide et efficace pour prendre un abonnement et l’offre est très intéressante.”
“Bien en ce qui concerne la simplicité de l’achat, reste à voir la suite.”
Transition d’Orange à SFR : retour d’expérience des clients Prixtel
Comme nous l’évoquions, Prixtel est un opérateur mobile virtuel, il n’a donc pas ses propres antennes réseaux, mais se sert de celles des grands opérateurs. Auparavant, les clients pouvaient choisir d’être sur le réseau SFR ou Orange selon leurs préférences et sans différence tarifaire. Toutefois, depuis plusieurs mois ce choix n’est plus possible : en choisissant Prixtel, vous êtes donc automatiquement placé sur le réseau SFR. Il est ainsi intéressant connaitre les avis Prixtel de clients afin de savoir si le réseau SFR est suffisamment qualitatif, et si ce changement n’a pas été mal vécu par les anciens clients qui avaient fait le choix d’Orange.
SFR : un réseau de qualité suffisante ?
En prenant connaissance des avis Prixtel de clients, on se rend compte que c’est assez mitigé au niveau de la qualité du réseau SFR. Comme bien souvent, les opérateurs font rarement l’unanimité. Même Orange essuie des critiques, bien que considéré comme l’opérateur mobile ayant la meilleure qualité de réseau.
“La connexion 4G est largement inférieure à celle de mon dernier fournisseur.”
Cependant, nous devons avouer qu’il a été plus facile de trouver des avis Prixtel positifs sur le réseau SFR que négatifs. Il est évident que tous les réseaux ont leurs failles, et même si SFR couvre plus de 99% de la population en 4G, certaines zones seront forcément mieux couvertes par des concurrents. De ce fait, si l’on a par exemple été habitué à utiliser un certain réseau d’opérateur à un certain endroit pendant un long moment, la différence se fera ressentir plus rapidement lorsque l’on utilisera le réseau d’un concurrent à ce même endroit. Ceci explique les quelques avis moins élogieux existant, comme celui que nous vous avons retranscrit plus bas. Mais comme évoqué, ces avis restent minoritaires et la qualité du réseau SFR est globalement jugée comme bonne par les utilisateurs.
“Très bien, seconde puce que je prends, la qualité du réseau est la même que SFR. Je recommande.”
“Prix très compétitif, la connexion via le réseau SFR est très bonne. L’application est utile pour le suivi des données. Bravo !”
Certains clients Prixtel regrettent le réseau Orange
Il reste légitime de se demander ce que pense la clientèle de cette suppression du choix de l’opérateur lors de la souscription. Sans surprise, les clients préféraient lorsqu’ils avaient le choix, surtout lorsque l’autre choix était Orange. La performance 4G d’Orange reste indéniablement la meilleure, il est donc logique que les clients expriment leur déception de passer chez SFR. Cela ne veut toutefois pas dire pour autant que SFR est mauvais, mais simplement qu’Orange était meilleur. Nous n’inventons rien ! Ce sont les clients Prixtel eux-mêmes qui le disent comme vous pouvez le constater :
“Bonjour, cela fait 10 mois que j’étais chez Prixtel je suis parti voir la concurrence uniquement à cause du réseau SFR car autour de chez moi il y a des zones blanches. Dommage car quand j’étais sur le réseau Orange je n’avais pas ce problème avant que Prixtel soit acheté par SFR. Sinon je n’ai jamais eu aucun soucis prix très avantageux en fonction de vos consommations mensuelles.”
“Le réseau fonctionne très bien mais je regrette la migration d’Orange à SFR qui passe un poil moins bien dans ma région, même s’il y a eu du progrès.”
Aucune amertume donc vis-à-vis de SFR, simplement une préférence pour Orange. Bilan pas si mauvais que ça pour Prixtel au final qui garde des avis positifs malgré le retrait d’Orange sur ses forfaits !
Dans les faits, que vaut le réseau SFR selon l’ARCEP ?
Si vous avez des doutes par rapport aux différents avis clients que vous pouvez lire, il existe un moyen d’être sûr de fiabilité de l’information : le site de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse). Nous allons donc ici vous dévoiler ce qu’il en est de façon concrète de la couverture réseau Prixtel en quelques chiffres grâce à des mesures réalisées entre mai et août 2022. Nous l’évoquions précédemment, SFR, le réseau utilisé par Prixtel, couvre plus de 99% de la population en 4G, mais qu’en est-il de la qualité de ce réseau ? Séparons les différents tests réalisés par l’ARCEP en 3 catégories : les zones rurales, les zones intermédiaires et les zones denses.
Réseau SFR en zone rurale
Souvent mécontents par impression d’être délaissés des opérateurs, les habitants vivant dans des zones reculées seront ravis d’apprendre que le réseau SFR dans ces zones est très bon. En effet, les mesures de l’ARCEP attestent d’un débit moyen en téléchargement de 30 Mb/s et de 8 Mb/s en envoi. Pour un réseau 4G, ces chiffres sont tout à fait honorables ! De plus, 81% des pages internet se sont chargées en moins de 10 secondes lors des essais. Enfin, 78% des vidéos lancées ont gardé une qualité d’image parfaite pendant 2 minutes. Des données qui nous montrent donc que l’opérateur a fait ses preuves même dans les zones les plus éloignées des centres-villes.
Réseau SFR en zone intermédiaire
Sans surprise, le réseau SFR dont se sert Prixtel en zone intermédiaire (villes moyennes) est meilleur qu’en zone rurale. Le débit en téléchargement atteint cette fois les 54 Mb/S en moyenne et 12 Mb/s en envoi. Le pourcentage de pages chargées en moins de 10 secondes passe maintenant à 91% et le pourcentage de vidéos de 2 minutes chargées en qualité parfaite est désormais de 88%. Nous retrouvons donc ici des pourcentages qui se rapprochent à grands pas de la perfection !
Réseau SFR en zone dense
Si jamais vous souhaitiez vous faire un avis sur Prixtel en tant que client vivant dans une grande ville, il y a alors de grandes chances que la qualité du réseau de l’opérateur en zone dense vous convainque une bonne fois pour toutes. En effet, on arrive ici sur les meilleures performances SFR (et donc in fine Prixtel) : 89 Mb/s de vitesse moyenne en téléchargement et 14 Mb/S pour l’envoi de fichiers. Enfin, les pages web se chargent à 95% en moins de 10 secondes et 93% des vidéos de 2 minutes gardent une qualité parfaite. Autrement dit, pour être déçu du réseau SFR en zone dense, il faut vraiment manquer de chance !
Avis Prixtel négatifs : les témoignages des clients sur le service client
Ce qui fâche visiblement un peu plus les clients Prixtel, c’est le service client. Les avis sur le SAV Prixtel ne sont pas des plus élogieux. L’opérateur en prend pour son grade à ce niveau, comme beaucoup d’autres avant lui. En effet, cela fait de nombreuses années que les opérateurs de téléphonies mobile sont attaqués sur leur service après-vente. Pour cause, beaucoup d’entre eux ont délocalisé leurs centres d’appels dans des pays étrangers et des clients ont parfois la sensation de ne pas être compris dans leurs demandes. Cependant, chez Prixtel il semblerait que le problème vienne principalement de l’assistance en ligne comme le montre l’avis ci-dessous.
“Chez Prixtel, les web conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h, mais je suis devant l’ordi devant 14h, impossible d’en joindre un.”
Parfois, l’insatisfaction intervient simplement suite à une réponse d’un conseiller Prixtel qui ne convient pas. Bien que la probabilité pour que cela se produise soit très faible, si jamais vous vous sentez victime d’une injustice vis-à-vis d’un changement sur votre forfait, exprimez votre problème aux conseillers avec le plus grand calme, ces derniers sont là pour trouver une solution ! En effet, les opérateurs connaissent la facilité avec laquelle un abonné peut résilier son offre, particulièrement lorsque le forfait est sans engagement comme chez Prixtel. Le conseiller fera donc tout son possible pour répondre favorablement à votre demande, pas d’inquiétude !
“J’avais le forfait Le Petit à 4,99€ qui convenait bien à ma très faible consommation. Au bout d’un an, on me met sur un forfait Oxygène avec 50 Go pour un montant de 10,49€. Or il existe un forfait Oxygène à 20 Go pour 6,99€ qui me conviendrait mieux. Je demande le changement mais on me répond par mail que ce forfait est uniquement réservé aux nouveaux clients. […] Impossible d’avoir une réponse précise.”
La surfacturation : cause de mécontentement chez les clients Prixtel
Une seconde cause de mécontentement d’après la clientèle est la surfacturation. Ils sont quelques utilisateurs à remonter des facturations qu’ils jugent injustifiées. Pour certains, il s’agit d’un hors-forfait suite à une utilisation d’internet en Europe, tandis que d’autres évoquent simplement une augmentation soudaine de leur abonnement mensuel de l’ordre de quelques centimes. Dans tous les cas, si une telle situation vous arrive, contactez immédiatement votre opérateur. En effet, en fonction de l’importance du surplus qui vous a été prélevé, l’opérateur pourra faire un geste. Ne vous y méprenez pas cependant, ce dernier n’a aucune obligation de le faire. En revanche, il est important d’exprimer votre mécontentement car cela peut porter ses fruits.
En outre, certaines surfacturations peuvent être totalement injustifiées, l’erreur est humaine et heureusement elle est rare. Certaines personnes n’osent pas se manifester car elles pensent qu’elles sont responsables de l’erreur alors que ce n’est pas toujours le cas. C’est la raison pour laquelle il faut toujours contacter son opérateur lorsque l’on a un doute sur une facture.
“Mon forfait a doublé de prix, explications futile hormis de parler de l’augmentation de 50 centimes ce qui ne justifie pas ma facture. Dialogue incohérent avec un conseiller.”
“Prixtel vous fait miroiter un forfait avec des gigas inclus en Europe sauf que si vous les utilisez trop ils vous facturent un hors forfait.”
L’avis sur les forfaits Prixtel de l’expert Mezabo
Est maintenant venu le moment de vous donner l’avis de la rédaction après plusieurs mois de tests effectués en interne. Nous pensons que Prixtel a ses points forts et ses limites. En premier lieu, le point fort principal de cet opérateur est indéniablement son mode de facturation : les forfaits ajustables. Il était initialement le seul à proposer cela et depuis peu les opérateurs reprennent tous le concept. En deuxième point fort, nous pouvons évoquer la facilité de souscription depuis le site internet. Les avis clients vont dans ce sens et nous le rejoignons nous aussi car nous avons été très supris de la facilité et de la fluidité avec laquelle nous avons souscrit notre offre.
Cependant, Prixtel a encore des progrès à faire au niveau de la qualité du réseau. Bien que les problèmes soient ponctuels et de courte durée, nous avons remarqué quelques ralentissements lors de nos usages, ainsi que certains problèmes d’envois de SMS. Au final, rien de bien handicapant, mais lorsque l’on est sur le réseau SFR on s’attend peut-être à mieux. Notez cependant que les problèmes liés aux envois de SMS peuvent être réglés facilement : tous nos conseils sont à retrouver sur cette page sur l’APN Prixtel. Pour ce qui est du service client, nous allons en contradiction avec les différents avis que nous avons pu lire sur cette page. En effet, nous avons pu obtenir une réponse satisfaisante et rapide après un contact en ligne.
Pour résumer, Prixtel est un très bon opérateur. Il est loin d’être parfait et on ne peut lui en vouloir car peu d’opérateurs peuvent se targuer de l’être, toutefois son rapport qualité/prix compte très probablement parmi les meilleurs. Alors n’hésitez plus et foncez souscrire !
Foire aux questions sur les avis Prixtel
Le réseau Prixtel provient de quel opérateur ?
Pour véhiculer ses gammes de réseaux mobiles (3G,4G,5G), Prixtel utilise les antennes de l’opérateur au carré rouge : SFR. En effet, étant un opérateur MVNO, Prixtel est obligé d’utiliser le réseau d’un opérateur qui dispose d’antennes-relais. Grâce à cela, Prixtel peut vendre des forfaits mobiles de qualité qui plaisent à un bon nombre d’utilisateurs.
Est-ce que les avis des clients Prixtel sont bien ?
Dans tous les secteurs, les avis sont variés. Suite à leur expérience Prixtel, les utilisateurs ont ressorti des avantages et des inconvénients. En somme, Prixtel propose des services qui plaisent aux clients mais également qui ne sont pas au goût de ces derniers.
Comment se désabonner de Prixtel ?
Pour se désabonner de Prixtel, vous aurez 2 solutions : Soit, vous changez d’opérateur et dans ce cas, vous pourrez demander la portabilité de votre numéro de téléphone en contactant le 3179. Soit, vous ne voulez pas changer de fournisseur d’accès, ainsi vous devrez envoyer une lettre de résiliation en recommandé à Prixtel.
Les avis à propos des autres opérateurs
À propos de l'auteur :
Enchanté, je suis Dimitri, rédacteur chez Mezabo depuis 2021. Passionné par le sport, je suis donc la personne adéquate pour vous informer sur le sujet. Besoin de savoir sur quel canal de votre box internet regarder le match ce soir ? Il suffit de me demander, je connais tout par cœur ! Passionné par l’écriture, j’aspire à devenir journaliste sportif pour la presse écrite.