Avis Lycamobile : que vaut cet opérateur virtuel ?
Lycamobile est un opérateur mobile virtuel. L’entreprise a récemment étendu ses activités au secteur bancaire et dans les voyages, avec respectivement Lycamoney et Lycafly. Mais ce qui nous intéresse aujourd’hui, sont ses services de téléphonie et d’internet mobile. Créé en août 2006 dans la capitale britannique, 16 ans après, la marque a développé ses services dans pas moins de 22 pays, comptant environ 15 millions de clients aux quatre coins du monde. Contrairement aux grands opérateurs leaders, Lycamobile se démarque en ne proposant des offres mobiles qu’à partir de cartes rechargeables. Son point fort est sa largeur de gamme de forfaits internationaux à bas prix. Si vous hésitez à vous diriger vers Lycamobile car vous vous demandez ce que vaut cet opérateur, retrouvez ci-dessous ses offres en détail, les avis Lycamobile, ainsi que notre avis d’expert.
Sommaire
Quels sont les retours des clients à propos Lycamobile ?
Tous les avis clients
Content de lycamobile, mais c’est vraiment dommage que y a pas de boutique magasin, à part les bouibouis dans les quartiers qui vendent des cartes sim. ce serait mieux si on pouvait parler a des vrais conseillers en chair et en os dans une petite boutique en ville. A méditer
J’avais quelques doutes au début, mais après avoir lu les avis sur Lycamobile, je me suis laissé tenté par le forfait 100 Go en promotion. Tout s’est bien passé, carte sim reçue en temps et en heure, les appels et sms fonctionnent bien, et internet aussi.. Bref je suis plutôt content de lycamobile pour le moment (ça fait 2 semaines). A voir si ça continu dans le temps !!
Très bon opérateur, pas cher et bon réseau, mais c’est vraiment dommage qu’il n’y ai pas les MMS
J’ai pris ce forfait pour mes parents qui avaient besoin de pouvoir appeler à l’étranger souvent. ça fonctionne très bien au niveau des appels et SMS. Internet je ne peux pas dire car ils ne l’utilisent jamais sur leur téléphone.
Je suis passé de Syma à Lycamobile car ce dernier propose les appels internationaux beaucoup moins chers. Après avoir longuement hésité, j’ai sauté le pas, et je ne regrette pas. Tout fonctionne bien. Si je devais titiller sur un point, ce serait peut-être le fait qu’il n’y ai pas de boutique et donc de vrais conseillers Lycamobile en chair et en os si on a un problème… Mais bon, maintenant tout se fait à distance, donc est-ce vraiment un souci ?
Après avoir reçu ma carte sim, je l’ai inséré et rien n’a fonctionné pendant 3 jours… Le service client a débloqué la situation et désormais tout fonctionne bien. Bizarre… Je dois être un cas isolé, mais c’est quand même un peu embêtant.
Je pars souvent en Afrique pour voir ma famille, Lycamobile est l’opérateur le plus pratique pour communiquer là bas. Un peu déçu que les données mobile soient un peu cher, mais Lyca reste très utile.
Lyca, c’est vraiment pratique, j’utilise très souvent leurs recharges/forfaits pour partir à l’étranger
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Avis Lycamobile forfaits : quelle offre choisir ?
Comme expliqué précédemment, Lycamobile propose en majorité des offres téléphoniques sous forme de cartes prépayées rechargeables. Vous avez tout de même la possibilité de souscrire des forfaits à court terme, comme des abonnements valables 3 mois par exemple. Nous vous présentons ci-dessous les différents forfaits et pass mobiles proposés par le MVNO international.
Forfaits classiques Lyca
Les forfaits Lycamobile, valables pour une recharge de 30 jours ou jusqu’à 3 à 9 mois, pour un abonnement courte durée. Ces forfaits conviennent aux clients souhaitant un rapport qualité/prix plus intéressant à court terme plutôt qu’un forfait avec engagement 12 à 24 mois chez un concurrent. À savoir que l’ensemble des offres de l’opérateur incluent un roaming en UE. La gamme de prix des simples forfaits Lyca ici, se situe entre 0,99€ pour 30 jours à 19,99€ pour la même durée. Voici trois exemples de “forfaits Lyca” possibles.
Les forfaits 3 mois France de Lycamobile
À l’inverse des pass nationaux qui peuvent être souscrits aussi bien pour 30 jours que pour plusieurs mois, les pass France chez Lycamobile sont des forfaits à durée obligatoire de 3 mois. Considéré donc comme un forfait avec engagement, il reste tout de même moins contraignant pour le client de s’engager dans un forfait trimestriel que dans un forfait qu’il devra payer durant 1 ou 2 ans. Les 3 pass 3 mois sont les suivants
🌐 12 Go de data en France métropolitaine, 8Go en UE
🌍 Roaming UE
📞 Appels, SMS/MMS illimités
💶 15 €/mois, 22,50 € pour 3 mois
🌐 20 Go de data en France métropolitaine, 11Go en UE
🌍 Roaming UE
📞 Appels, SMS/MMS illimités
💶 20 €/mois, 30 € pour 3 mois
🌐 50 Go de data en France métropolitaine, 16 Go en UE
🌍 Roaming UE
📞 Appels, SMS/MMS illimités
💶 30 €/mois, 45 € pour 3 mois
Les avis clients sur les forfaits Lycamobile
“Large gamme de forfaits chez Lycamobile. Pratique et assez rentable pour du court terme”
Au niveau de la gamme de forfaits mobiles proposée par Lycamobile, les clients sont assez satisfaits. Les avis, positifs de manière générale, mettent en avant le grand nombre de choix possibles. Possibilité de choisir la durée du forfait, le nombre de gigas internet, ou encore le pays depuis lesquels nous pouvons communiquer : quand le client a la possibilité de choisir le forfait le plus adapté selon ses attentes, il est forcément ravi. Les avis soulignent également que la gamme de tarifs reste plutôt rentable.
Notre avis sur les pass mobiles et internet chez Lycamobile
Les pass nationaux
Il existe 6 pass nationaux chez Lycamobile. Tous proposant les appels et SMS illimités, ce sont les options valables dans chacun qui diffèrent. Que ce soit pour la quantité de data conférée, ou sur les pays étrangers inclus dans votre communication, vous aurez beaucoup de choix selon vos attentes et votre budget. À savoir que chaque pass est valable pour une durée de 30 jours ! Nous vous en présentons 2 différents ci-dessous.
PASS NATIONAL L
🌐 100 Go de data en France métropolitaine,
🌍 Roaming UE
📞 Appels, SMS/MMS illimités en France et à l’international vers une autre puce Lycamobile.
120 minutes d’appels vers 50 destinations ou 120 minutes vers 6 destinations et illimité vers la Chine
💶 19,99€ pour 30 jours
PASS NATIONAL XXXL
🌐 250 Go de data en France métropolitaine, 29,2 Go à l’étranger
🌍 Roaming UE
📞 Appels, SMS/MMS illimités en France et à l’international vers une autre puce Lycamobile.
120 minutes d’appels vers 50 destinations, ou 480 minutes vers 6 destinations et illimités vers la Chine
💶 34,99€ pour 30 jours
Pass internationaux
Les offres appelées “pass internationaux” peuvent être considérés comme des minis forfaits internationaux Lycamobile pour les appels vers l’étranger, avec l’atout, comme les pass nationaux, de n’être “engagé” qu’un mois. Les offres internationales ont une gamme de prix comprise entre 9.99 à 20 euros pour ces 30 jours. Vous avez aussi dans certains cas la possibilité d’ajouter un forfait 7 jours, si par exemple votre nécessité d’appeler l’étranger dépasse les 30 jours. Cette option est spécifique à certains pays (Mali, Sénégal ou Côte d’Ivoire par exemple). Ces pass sont avantageux pour des clients dont les proches sont partis à l’étranger, pour une durée inférieure ou égale à un mois, puisqu’un forfait normal comprenant les options de communication vers l’étranger est généralement bien plus onéreux chez d’autres opérateurs. Ces derniers vous permettent d’appeler vers des pays étrangers, de 1 à 10 heures d’appel, et/ou d’utiliser votre enveloppe data depuis ces mêmes destinations. Sont prises en comptes pour ces pass internationaux pas moins de 28 destinations dans le monde, mais surtout différentes options et différents temps de communications afin d’ajuster les pass Lycamobile à l’étranger à vos exacts besoins. Voici en exemple, l’un de pass disponibles pour un pays précis, et le World Pass, le plus complet de tous.
Pass Tunisie M
📞500 minutes d’appel vers la Tunisie
🌍 Roaming UE
💶 10 € pour 30 jours
Pass Tunisie M
📞Appels et sms/mms illimités en France et 3000 minutes d’appels vers 34 pays
🌐 30 Go de data en France métropolitaine, 20 Go à l’étranger
🌍 Roaming UE
💶 24,99 € pour 30 jours
Notre avis sur les WebPass Lyca
Lycamobile propose, pour ses clients n’utilisant pas fréquemment internet, la possibilité de pouvoir acheter des pass internet à durée limitée. Ces pass peuvent s’ajouter à un simple forfait Lycamobile ou à l’une de leurs recharges mobiles. 4 offres de pass internet sont à votre disposition, de 10 à 60 gigas de data. Vous pouvez estimer votre consommation internet mensuelle pour savoir vers quel webpass vous tourner. Ils sont disponibles pour la France ou dans toute l’Europe selon le pass choisi, et pour une gamme de prix allant de 9,99€ à 49,99€ pour les 30 jours, pour les plus mordus d’internet. Encore une fois, ces pass internet sont rentables si les consommateurs souscrivent pour une courte durée et moins s’ils renouvellent ce pass 12 mois d’affilée. Voici 2 exemples de WebPass, pour le plus petit budget ainsi que le plus complet.
WebPass 4
🌐 10 Go de data en France métropolitaine
🌍 Roaming UE
💶 9,99€
WebPass 7
🌐 60 Go de data en France métropolitaine
🌍 Roaming UE
💶 49,99€
Les avis clients sur les pass
“J’ai pris un pass Algérie pour un départ précipité. Bonne surprise de découvrir l’utilité de ces pass pour les courts voyages, sans avoir eu besoin de changer mon forfait annuel. Dommage le pass internet qui plombe le prix final…”
Tout comme les avis clients sur les forfaits Lycamobile, les différents pass ne récoltent que très peu d’avis négatifs. Que ce soit, pour les pass de communication, acheté en tant que recharges ou les pass internationaux et internet pouvant être utilisés pour compléter un abonnement, les consommateurs reviennent sur la large gamme de choix. En effet, avec son grand nombre de pays inclus à travers le monde, les clients sont ravis de pouvoir avoir à leur disposition des pass de 7 ou 30 jours. Cela permet de partir en vacances sans avoir à payer un abonnement annuel hors de prix, juste pour en profiter pendant leurs voyages. En revanche, les pass internet sont tout de même un peu onéreux, revenant parfois plus cher qu’un forfait. C’est pourquoi ils ne sont rentables que pour une période minimale de 30 jours d’utilisation. Il vaut mieux donc souscrire une carte prépayée, en y ajoutant une recharge internet que lorsque cela est vraiment nécessaire. Au global, les clients Lycamobile semblent satisfaits des pass, avec quelques bémols concernant les tarifs si le client ne s’organise pas en conséquence.
Certains mauvais avis concernent l’envoi de MMS. Pour régler ce problème, lisez notre guide sur l’APN Lycamobile.
Avis Lycamobile recharge : comment cela fonctionne et qu’en pensent les clients ?
Le fonctionnement des recharges Lycamobile
Les recharges Lycamobile sont, comme son nom l’indique, un moyen de pouvoir recharger votre crédit de communication sur votre carte prépayée du même opérateur. Selon votre consommation, il est possible de recharger sur votre SIM votre montant de communication prédéfini, de 5 à 50€ en une fois. Pour vous éviter de faire du roaming, donc de payer chaque SMS ou chaque minute d’appel, ce qui vous ferait une facture exorbitante chaque mois, cela vous donne droit selon chaque recharge à un temps de communication défini. Aucune surprise sur la facture, vous prépayez ce que vous comptez utiliser. Le rechargement étant sans limite, une fois votre recharge terminée, vous n’êtes pas bloqués : il vous suffit d’en reprendre une immédiatement. Ce service s’effectue de plusieurs manières différentes. En ligne sur le site internet de Lycamobile, via l’application directement sur votre smartphone, en envoyant le code de la recharge souhaitée au 322 depuis ce même mobile ou encore dans un bureau de tabac près de chez vous.
Le rechargement du crédit nécessite seulement vos informations personnelles, le numéro de la ligne Lycamobile et l’adresse de facturation. L’un des avantages de ces recharges, mis-en-place par l’opérateur, est le transfert de crédit. En effet, il vous est totalement possible d’acheter une recharge pour un proche. Une fois que vous avez réglé le montant, il vous suffit de transférer cette recharge vers la ligne Lycamobile de votre proche. Cela peut également être réalisé depuis la France vers un mobile à l’étranger, ce qui peut être pratique si vous ou l’un de vos proches part en vacances sans prendre avoir accès à internet et souhaite ajouter du crédit à sa ligne.
Les avis des clients sur les recharges
“Bon choix de recharge pour chaque budget.”
Au niveau des recharges instantanées chez Lycamobile, les consommateurs sont globalement satisfaits. Les avantages de ces recharges, mis en avant dans les avis positifs des clients, sont :
Premièrement, la rapidité de la procédure. Que ce soit en le faisant via leur site, via l’application ou encore via leur numéro de téléphone a cet effet, la procédure ne prend que quelques minutes et est immédiate. Le client reçoit quasiment instantanément son crédit acheté sur sa carte SIM.
Deuxièmement, ce qui plait aux clients Lycamobile avec ces recharges, c’est le libre choix du montant de communication prédéfini, ce qui évite la mauvaise surprise du hors forfait. Que ce soit un téléphone secondaire, peu utilisé, ou un téléphone avec lequel le client utilise tout de même quelques heures de communications par mois, les recharges proposent toutes sortes de formules et surtout pour tous les budgets.
Avis Lycamobile sur le réseau mobile
Etant 100% virtuel, Lycamobile comme tous les opérateurs MVNO n’a aucune antenne réseau implantée lui appartenant. Les MVNO utilisent donc les réseaux mobiles d’autres opérateurs, en le “louant”. Pour Lycamobile, c’est Bouygues Télécom qui donne accès à son réseau. En effet, Bouyues Télécom fait partie des favoris dans ce domaine puisqu’il fournit d’autres opérateurs virtuels réputés comme NRJ Mobile, Cdiscount Mobile ou encore Auchan Télécom. Cela n’impacte pas leurs réseaux à tous, car, si vous vous demandez quel opérateur a le meilleur réseau mobile, Bouygues est toujours parmi les leaders dans la couverture réseau en France. Mais que vaut exactement les réseaux, 4G ou 5G de Lycamobile et qu’en pensent les clients ?
La 4G et 4G+
La 4G et 4G+ chez Lycamobile confère à ses utilisateurs un débit théorique allant jusqu’à 150 Mb/s pour la 4G et jusqu’à 900Mb/s pour la 4G+. Selon l’ANFR et l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), 99% de la population sur le territoire français est couverte par Bouygues, et 93% du territoire en 4G. Cela veut dire que le réseau mobile de Bouygues Télécom couvre plus de 30 000 communes en France en 4G. Dans les zones rurales, Bouygue Télécom est justement classé numéro 1. Son excellent déploiement est démontré, par exemple, par sa couverture de 99,7% des axes routiers en décembre 2020. Dans les stations balnéaires, les français peuvent faire confiance à ce réseau qui couvre 5 000 km du littoral français et enfin 100% du métro et du RER parisien. Cette couverture est donc excellente, y compris dans les endroits reculés ou en sous-terrains.
La 5G
Au niveau de la 5G, malgré son côté récent et encore évolutif, depuis sa sortie en 2020, les résultats sont aussi très bons. Lors de sa sortie, Lycamobile ne possédait pas l’accès à la 5G pour ses clients : c’était donc un point très négatif, puisque Bouygues Télécom qui bénéficiaient déjà de quelques antennes, les clients ne comprenaient pas et surtout n’appréciaient pas ne pas y avoir accès sur le même réseau que l’opérateur. Mais cela a changé. Depuis qu’ils y ont accès, les clients Lycamobile ont vu les nombreux atouts de la 5G. Premièrement sa rapidité de connexion maximale, avec un débit théorique supérieur à 1Gbit/s. La fluidité de la navigation web, avec un temps de téléchargement réduit et un visionnage de meilleure qualité, font également partie des avantages lors de l’utilisation de la 5G. Pour l’instant, ce sont surtout les grandes zones urbaines qui possèdent une couverture 5G de qualité avec le réseau Bouygues, et donc Lycamobile. Environ 10 000 communes ont vu ouvrir de sites pour la 5G entre 2020 et 2022.
Les avis clients sur le réseau
“Lycamobile c’est peu coûteux et très sympa le réseau surtout pour les appels internationaux.”
Les avis des clients concernant le réseau Lycamobile sont de manière générale positifs, malgré évidemment quelques avis divergents, qui peuvent se comprendre. En effet, ce ne sont pas particulièrement des avis négatifs concernant les pannes de réseau par exemple, qui peuvent se produire chez tout opérateur. Les avis négatifs concernent plutôt la clientèle vivant dans une zone reculée. Si cet endroit de résidence fait partie des faibles 7% du territoire français mal couverts par Bouygues, le client n’aura en effet rien de positif à en dire. Pour se faire un avis sur le réseau mobile Lycamobile, tout dépend donc de votre lieu de résidence. Avec une couverture de 93% du territoire, comme vous pouvez voir sur cette carte de couverture réseau en France, malgré une grande probabilité d’être bien servi en réseau, il reste probable que ce réseau ne vous convienne pas.
Enfin, l’expérience Lycamobile à l’étranger se passe en accord avec d’autres opérateurs. Par exemple, pour d’autres pays européens comme les Pays-bas ou encore la Suisse, Lycamobile se connectera en itinérance avec le concurrent de Bouygues, leader sur le marché, Orange. Dans d’autres pays encore, Lycamobile louera les antennes d’autres opérateurs, parfois locaux. Cependant, la qualité du réseau diffère selon l’opérateur, ainsi en voyage à l’étranger, il est possible que le réseau soit moins performant, ce qui fait partie des points négatifs soulignés par la clientèle.
Avis Lycamobile : le service client
Le service client de la marque Lycamobile se forme d’une équipe d’experts multilingues : un point fort quant au nombre de pays dans lequel s’est déployé Lycamobile. Pour toute question concernant votre expérience avec l’opérateur, que ce soit pour les recharges, les forfaits ou une option, plusieurs possibilités se présentent à vous. Vous pouvez soit appeler le 322 via le téléphone contenant votre carte SIM Lycamobile. Si l’appel se fait d’un autre téléphone portable en revanche, il vous suffira d’appeler le 01 77 72 23 22. Les disponibilités du service client téléphonique sont du lundi au samedi de 9h à 18h. Soit, se trouve la possibilité de contacter le service client sur internet. Vous aurez alors accès à un formulaire de contact, accessible depuis le site web de Lycamobile. Dans la rubrique “Contact”, entrer vos coordonnées personnelles, sélectionnez votre problème et décrivez votre requête, vous aurez une réponse par la suite. Enfin, il est également possible de contacter le service client par e-mail.
Les avis sur le service client Lycamobile
“Service clientèle déplorable! Qui m’a fait perdre une matinée. Je n’ai toujours pas reçu une réponse claire juste un copier coller laconique me renvoyant vers une adresse mail. C’est pathétique d’avoir un service aussi minable en 2021. Je ne recommanderais surtout pas cet opérateur pour la médiocrité de sa qualité service!“
Au niveau des avis sur le service client, comme très souvent au sujet des opérateurs télécom, ils sont plutôt négatifs. En effet, même avec beaucoup d’autres points positifs sur le reste de leur service, les services clients sont souvent le gros problème auprès des utilisateurs. D’après les différents (et bon nombre) d’avis que nous avons étudiés pour vous en parler, le point qui revient le plus souvent pour le service client Lycamobile est le délai de traitement des requêtes. Selon la clientèle, l’attente, que ce soit en ligne, au téléphone ou l’attente après l’envoi d’un formulaire en ligne, serait bien trop longue. Malheureusement, en plus de cela, selon les clients, le temps d’attente déjà bien trop conséquent serait injustifiée. Il revient fréquemment dans les avis le fait que Lycamobile ne satisferait pas assez ses utilisateurs avec les réponses à leurs requêtes. Problème de compréhension du problème, et dans les pires cas tout simplement impossible d’obtenir une réponse. L’opérateur possède beaucoup de qualité auprès de ses clients, mais il semblerait qu’il n’échappe pas à la règle du service client.
En conclusion, quel est notre avis sur Lycamobile ?
Pour conclure après toute cette lecture, il était nécessaire de vous rappeler les points positifs et négatifs relevés plus hauts, avant de vous donner un avis concluant sur le MVNO international. Concernant les forfaits et les pass de la marque Lycamobile, les avis clients et le nôtre sont satisfaits. Une grande gamme de choix, adaptable à toutes les attentes des clients avec différentes destinations et différents temps de communication. Pour le négatif, nous dirions de plutôt bien choisir ses achats, car ils sont rentables s’ils sont bien choisis, mais peuvent rapidement être onéreux si trop d’options sont ajoutés, comme internet, et à trop long terme. Pour ce qui est des recharges, c’est là que Lycamobile tire son épingle du jeu. Là encore, ce sont des avis positifs. Avec son vaste choix de recharges disponibles, et surtout grâce à une procédure d’achat simple et une efficacité sur votre SIM immédiate.
Le réseau mobile chez la marque Lycamobile est sans surprise apprécié de la clientèle. Malgré un début de 5G médiocre puisque les clients Lycamobile se plaignaient de ne pas avor droit à la 5G là où Bouygues, leur fournisseur de réseau, y avait accès, cela s’est amélioré. Aujourd’hui, les clients jouissent d’un réseau 5G fonctionnel et d’une bonne couverture réseau conférés par Bouygues. Seul point négatif : les 7% du territoire non couvert par Bouygues Télécom. Les clients résidents en zone reculée peuvent ne pas être comblés.
Enfin, le service client est l’exception qui confirme la règle pour Lycamobile : les seuls points positifs sont les différentes plateformes disponibles, en ligne ou par téléphone. Pour le reste, c’est un aspect moins joyeux : les clients se plaignent de mauvaises expériences. De la trop longue attente pour avoir un retour du service client et parfois accompagné d’une aide inefficace. Un gros point faible à améliorer pour l’opérateur.
Trouvez ci-dessous notre vidéo récapitulative du test et de l’avis de Mezabo sur Lycamobile :
Vous souhaitez plus d’infos ? Intéressez-vous à nos guides sur Lycamobile :
- Le guide sur l’activation de la carte SIM Lycamobile
- Le guide pour connaître son numéro Lycamobile
FAQ Lycamobile
Qui est l'opérateur de Lycamobile ?
L’opérateur à partir duquel Lycamobile confère un réseau à ses clients est Bouygues Télécom.
Pourquoi Lycamobile ne marche pas chez moi ?
Le réseau de Lycamobile, à partir de Bouygues Télécom offre une excellente couverture réseau à ses clients. Seul 7% du territoire français, donc les zones les plus reculées, peuvent subir des problèmes de réseaux.
Pourquoi prendre Lycamobile ?
Lycamobile offre une grande gamme de choix, en forfaits comme en recharges sur leurs carte SIM. Pour toute attente et tout tarif, chaque client peut y trouver son bonheur.
Lire les avis des autres opérateurs :
À propos de l'auteur :
Depuis son arrivée chez Mezabo en octobre 2022, Julie se consacre à dénicher les informations les plus récentes sur les télécommunications. Spécialiste des offres iPhone avec forfait et des forfaits économiques, elle rédige des articles qui non seulement vous présentent les offres les plus avantageuses, mais vous fournissent également des conseils pratiques pour naviguer dans le monde des lois sur la téléphonie.
