Avis Mint mobile : tout savoir sur cet opérateur écoresponsable

Actuellement, beaucoup de domaines se tournent vers l’écoresponsabilité et les engagements d’une marque deviennent de plus en plus importants aux yeux de leurs consommateurs, et d’autant plus lorsque ce sont pour des produits que l’on utilise quotidiennement. Et qu’utilise-t-on plus quotidiennement que notre propre smartphone ? Ici, Mint mobile, filiale du fournisseur Mint energie, est un opérateur mobile virtuel écoresponsable et engagé qui pourrait vous plaire. Retrouvez juste ici les détails, forfaits et avis sur Mint mobile !

avis mint mobile

L’essentiel sur Mint mobile

  • Mint mobile a été créé en 2020, en prolongement de Mint energie
  • Vous avez le choix entre 2 forfaits Mint mobile
  • L’opérateur plante au minimum un arbre pour chaque souscription à un abonnement mobile, voire deux selon votre forfait
  • Si vous cherchez par la même occasion un nouveau smartphone, l’opérateur commercialise deux modèles de smartphones différents, reconditionnés et donc à prix réduits
L’avis de notre expert
Note globale : 4/5

Les avantages

  • Un opérateur écoresponsable
  • Le réseau qualité Bouygues et la possibilité de passer en 5G
  • Des prix raisonnables

Les inconvénients

  • Peu de choix de forfaits, deux seulement
  • Seulement deux modèles de téléphone au choix en vente
Le test d’un forfait mobile Mint mobile
Le forfait 50 Go chez Mint mobile
Mint forfait 50 Go

En tant qu’experte chez Mezabo, afin de pouvoir donner le meilleur avis possible pour l’opérateur virtuel écoresponsable Mint mobile, j’ai souscrit à un abonnement de chez l’opérateur pendant un mois, afin de voir ce que cela vaut réellement. En tant que bonne consommatrice d’internet que je suis, que ce soit pour les réseaux sociaux, écouter ma musique en streaming ou suivre des podcasts, j’ai constamment besoin d’une connexion. J’ai donc opté pour le forfait plus confort, avec une enveloppe de 50 Go de data mensuelle. Ralliée au réseau mobile de Bouygues Telecom, j’ai eu une connexion assez performante pour mon (intense) utilisation ce mois-ci, et n’ai pas eu de problème de réseau particulier. Il est vrai qu’après avoir testé le réseau mobile 5G, revenir sur du 4G+ peut se faire ressentir mais ce n’est qu’une question de seconde de réaction.

En ce qui concerne la communication, j’ai eu la quantité qu’il me fallait largement puisque, 20h d’appel en un mois, ce n’est pas rien. Enfin, pour ce qui est du service client, je n’ai pas eu besoin de les contacter pour un quelconque problème. En revanche, souhaitant tout de même tester leur disponibilité ou leur rapidité de réaction, j’ai tout de même envoyé un mail avec quelques questionnements basiques. J’ai eu une réponse le lendemain en fin de journée, j’ai connu plus rapide… Si c’était un problème de réseau mobile, je n’aurais surement pas pu avoir de réponse plus rapidement. Mais les problèmes de service client étant assez récurrent chez nombre d’opérateurs, ce petit point négatif n’est pas le plus important. Dans l’ensemble, je recommande Mint mobile si vous êtes un consommateur qui sait se contenter de peu au niveau abonnement mobile, et surtout qui souhaite évoluer aux côtés d’une marque un minimum écoresponsable.

Les engagements derrière la création de Mint mobile, anciennement Budget Telecom

Nous qualifions depuis tout à l’heure Mint mobile d’opérateur éco-responsable, sans vraiment vous expliquer pourquoi (à part avoir évoqué vaguement la plantation d’arbres, c’est vrai, mais ils ne font pas que ça). C’est afin de limiter nos impacts environnementaux liés à l’utilisation des téléphones mobiles que Mint mobile a mis en place certaines actions. Parmi celles-ci, vous retrouverez la plantation d’arbres à chaque souscription d’un forfait mobile Mint ou l’achat de l’un de leurs smartphones reconditionnés, en partenariat avec l’association Reforest’Action. Ensuite, en étant client chez Mint mobile, vous avez la chance d’être accompagné par les conseillers qui vous guiderons afin de tout faire pour mettre en œuvre les écogestes qui limiteront, voire neutraliseront l’empreinte environnementale liée à l’usage de votre smartphone. Si tout le monde fait de petits gestes, cela fait beaucoup pour notre planète ! Nous pouvons donc dire que Mint mobile propose des forfaits mobile écologique.

engagement mint mobile

Les forfaits Mint mobile

En son catalogue, Mint mobile propose donc deux forfaits mobiles, assez opposés et de ce fait susceptibles de plaire au plus grand nombre. D’autres opérateurs comme Orange ou SFR préfèrent proposer plus de choix de forfaits, mais ils n’ont pas la qualité d’être éco responsables.

Le premier forfait, le plus petit, est leur forfait 5 Go. Inclus dans cet abonnement, vous retrouverez 5 Go de data internet mensuelle en 4G+. Depuis l’Union Européenne, ses utilisateurs auront accès à 2,96 Go de data à partir de leur forfait. Les SMS et MMS seront illimités en France métropolitaine mais également depuis l’Union Européenne. Enfin, pour les appels, Mint mobile inclut 20 h de communications mensuelles vers une sélection internationale. Ce forfait sans engagement permet donc de planter un arbre avec Reforest’action ! Son coût est de 12,99€ pour les nouveaux clients et 7,99€ par mois pour chaque client Mint energie. Une belle remise pour ce combo ! Peut-être l’occasion de vous demander si vous ne devriez pas changer de fournisseur d’énergie

Le second (et dernier) forfait Mint mobile est leur forfait 50 Go en 4G+. Cet abonnement mobile confère donc à ses utilisateurs une enveloppe data jusqu’à deux fois supérieure à la moyenne de consommation des français, de quoi vous suffire logiquement ! Parmi ces 50 Go, ce sont 4,81 Go cette fois qui seront disponibles depuis l’Union Européenne chaque mois. De même, les clients du forfait 50 Go auront droit à 20h de communications mensuelles parmi les localisations incluse. Et pour ce forfait sans engagement également, comptez non pas un mais 2 arbres plantés grâce à sa souscription ! Pour le tarif, les clients Mint energie auront également droit à une réduction, pour l’abonnement passant de 17,99€ par mois à 11,99€. Contrairement à ses concurrents comme Bouygues ou Free qui proposent des réductions lorsque vous avez également une box internet chez eux, cela peut être sympa d’avoir votre forfait à prix réduit grâce à votre forfait d’énergie. Ce forfait est peu cher, ce qui peut être intéressant, malgré qu’il y ait des forfaits sur le marché plus complets pour le même prix. Mais savoir que notre opérateur mobile est engagé et agit pour la planète, cela vaut peut-être le coup.

Acheter un téléphone chez Mint mobile, c’est possible ?

Beaucoup d’opérateurs, voire quasiment tous, proposent à leurs clients l’achat de smartphones à prix préférentiel. Généralement, ce n’est pas le cas des MVNO, puisqu’en tant qu’opérateurs virtuels ne proposant que des forfaits low-cost et sans engagement, les mensualités de paiement ne sont donc pas si évidentes. Mais avec l’obsolescence programmée, pas question de dépenser des milliers d’euros dans un téléphone régulièrement. Mint mobile, en revanche, à défaut de ne pas proposer de smartphones neuf à prix réduit lors de l’achat d’un forfait mobile chez eux, continue son engagement pour la planète en réduisant son empreinte carbone… Vous avez ainsi la possibilité d’acheter un smartphone d’occasion et reconditionné en France, vendu par Mint mobile. Le seul point négatif là-dessus est le nombre de choix de smartphones proposé à sa clientèle : seuls deux modèles sont commercialisés ici. Un Samsung S8, vendu à 179€ avec une garantie de 12 mois, ainsi qu’un Iphone 8 au prix de 189€ pour une garantie également de 12 mois. Un smartphone garanti 1 an, au choix parmi des modèles des deux leaders sur le marché et à moins de 200€ : cela ressemble à une affaire, pour les personnes ne souhaitant pas mettre la totalité de leur salaire dans le dernier IPhone.

Le service client Mint mobile : toutes les informations

Comment choisir de souscrire un forfait chez un opérateur sans avoir de retours sur son service client ? Il est très important de savoir que penser de la qualité du service client, comment les joindre et quelle est leur niveau d’efficacité pour résoudre un problème. Nous avons donc analysé tous les avis Mint mobile afin de répondre à toutes ces questions !

La première chose à savoir est comment contacter Mint mobile : quels sont les différents moyens pour vous d’entrer en contact avec eux si vous avez le moindre souci. La première option est évidemment l’appel téléphonique : il vous est possible de joindre un conseiller au 09 77 40 10 80, du lundi au vendredi de 9h à 17h, avec assurance de toujours tomber sur quelqu’un parlant le français, puisque leur service client est 100% français.

La seconde option est d’envoyer un courrier : décrivez spécifiquement votre problème ou votre requête, et envoyer ce papier à l’adresse suivante. Mint SA – CS 40900 – 34965 Montpellier Cedex 2.

La troisième option possible afin de joindre le service client Mint mobile est de vous connecter directement via votre espace client en ligne sur le site internet de l’opérateur. Une fois connecté, vous aurez alors accès à un chat en ligne pour vous aiguiller.

Enfin, l’idée la plus originale pour la fin : vous pouvez toujours communiquer de vos problèmes ou vos questions via les réseaux sociaux contrairement à la plupart de ses concurrents, en contactant Mint mobile sur Facebook, via messenger, ou encore en messages privés Twitter. Il faut savoir vivre avec son temps !

service client mint

Souscrire un forfait Mint mobile, c’est simple ?

La question que l’on peut désormais se poser est, est-ce que souscrire un forfait chez Mint mobile est chose facile ? Pour les avoir testées, les procédures de souscription pour un forfait mobile Mint ne sont pas très compliqué, et le site est intuitif. Puisque l’on vous propose plusieurs options avec votre forfait, celles-ci sont toutes proposées à la suite, avant de valider votre panier. C’est donc plus simple comme cela.

Lors de la souscription, j’ai pour ma part choisi le forfait 50 Go de chez Mint mobile, qui je le sais, me correspondra mieux que le 5Go. La première étape, après avoir validé le forfait choisi est de cocher si l’on souhaite garder notre numéro de téléphone actuel ou non. Mint mobile effectue donc la portabilité de votre numéro, si vous trouvez plus pratique de le garder. Pour cea, vous aurez juste besoin de trouver votre code RIO et leur communiquer !

déroulé souscription

Ensuite, il vous est proposé d’ajouter 3€ par mois pour profiter de votre forfait en 5G. Cela peut être pratique pour ce forfait 50 Go, et plutôt inutile pour leur abonnement 5 Go, à mon avis.

La dernière question posée par Mint mobile afin de parfaire son expérience client avant de remplir vos informations est la question du téléphone. Puisque Mint vend également des téléphones dits “éco responsables”, c’est-à-dire des téléphones d’occasion, reconditionnés en France, ils vous proposent donc de choisir d’acheter un téléphone chez eux. Passe au remplissage de vos informations personnelles, et une fois le tout valider, ce forfait Mint mobile est à vous ! L’ensemble des démarches est donc assez simple.

souscrire mint 2

Les avis clients Mint mobile

Maintenant que vous avez eu connaissance des forfaits Mint mobile, de leur engagement ainsi que de tout ce qui concerne le service client. Vous avez désormais toutes les clefs en mains si vous hésitiez encore à souscrire un forfait mobile chez eux. Enfin presque… Afin de vous conforter dans votre idée, voici à votre disposition les avis clients concernant cet opérateur virtuel assez hors du commun.

Service client injoignable, ne répond pas aux mails...”

Avis laissé par Thoreau

Le 21 juin 2022

“J’ai acheté un téléphone reconditionné chez Mint mobile, en plus de mon forfait 5 Go. Le modèle me convient, je l’ai payé peu cher et c’est tout ce dont j’avais besoin pour mon utilisation.”

Avis laissé par Karine

Le 23 mars 2023

“Le forfait que j’ai souscrit chez Mint mobile me convient très bien. Savoir son opérateur écoresponsable est plaisant.”

Avis laissé par Jean-Luc

Le 29 décembre 2021

Le conseil 🛎️

Attention, ces avis sont à prendre avec des pincettes. Ils peuvent être autant extrêmement constructifs, laissés par des clients expliquant réellement leur expérience. Comme ils peuvent être mauvais, descendant l’entreprise si le client l’ayant rédigé était fortement mécontent sur le coup. Gardez en tête les longs avis, bien expliqués, voire imagés !

FAQ de Mint mobile

Quel opérateur pour Mint mobile ?

Comme beaucoup de nouveaux opérateurs mobiles virtuels arrivant sur le marché, Mint mobile ne possédant pas de licence d’exploitation de 4G ou 5G, l’opérateur loue les infrastructures de Bouygues Telecom.

Comment contacter Mint mobile ?

Mint mobile propose différentes plateformes à ses clients (ou non) pour être contacté. Alors que vous retrouverez le classique appel téléphonique au service client, au 09 77 40 10 80, le classique envoie de courrier ou encore votre espace client Mint mobile en ligne… Le MVNO sait aussi se faire moderne puisqu’il propose d’être contacté via des messages privés sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook. Original !

Quels sont les engagements de Mint mobile ?

Mint mobile se tient à plusieurs engagements écoresponsables, mais le plus évident est la plantation d’un arbre à chaque souscription à l’un de leurs forfaits, ou à l’achat de leurs smartphones d’occasion, reconditionné en France.


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