NRJ Mobile avis : qu’en pensent les clients en 2024 ?

NRJ mobile avis des utilisateurs

NRJ mobile est un opérateur virtuel créé en 2005. Les avis concernant les prestations de l’opérateur sont mitigés. D’un client à un autre, l’expérience n’est pas la même, que ce soit dans les services téléphoniques ou le suivi client. Il est donc important de relativiser les informations que l’on trouve sur internet afin de se faire un avis objectif concernant l’opérateur NRJ Mobile. Nous avons mené une enquête auprès des abonnés de la marque afin de vous aider à vous forger un avis sur NRJ Mobile.

L’avis de notre expert
Note globale : 4/5

Les avantages

  • Qualité du réseau en métropole
  • Forfaits sans engagement
  • Promotions régulières
  • 5G disponible

Les inconvénients

  • Qualité du réseau à l’étranger
  • Site internet pas toujours clair
  • Pas de boutiques physiques
Que valent les forfaits NRJ Mobile ?

Globalement, notre avis sur les forfaits de l’opérateur NRJ Mobile est bon. En effet, nous trouvons que l’opérateur dispose d’un rapport-qualité prix correct. Les forfaits qu’il propose sont diversifiés et peuvent correspondre à la majorité des besoins des utilisateurs. De plus, l’opérateur propose régulièrement des promotions, même sur forfait 5G, ce qui rend la dernière technologie accessible au plus grand nombre. Enfin, après un appel effectué auprès du service client NRJ Mobile, nous pouvons affirmer que ce dernier fût très réactif. En effet, nous avons été mis en ligne avec un conseiller en moins de 2 minutes.

Nous retenons cependant aussi que le réseau de l’opérateur est parfois instable à l’étranger. En effet, il semblerait qu’il soit parfois compliqué de se connecter à internet depuis ces zones (nous avons rencontré spécifiquement des difficultés en Belgique et en Allemagne). Bien évidemment, il ne s’agit pas d’une généralité. Par ailleurs, nous déplorons un manque de clarté au niveau du site internet de l’opérateur. Sur ce dernier, il est parfois compliqué de trouver l’ensemble des informations que l’on cherche, particulièrement lorsqu’il s’agit d’informations précises telles que le coût d’une surconsommation à l’étranger.

Pour résumer, NRJ Mobile offre une solide expérience de télécommunications, en particulier dans les zones métropolitaines et pour ceux qui cherchent des offres sans engagement. Cependant, une amélioration de la qualité du réseau à l’étranger, une meilleure clarté du site internet et l’introduction éventuelle de points de contact physiques pourraient rendre le service encore plus complet.

Notre top des meilleurs forfaits de l’opérateur NRJ Mobile

Logo NRJ mobile 2022

500 Mo dont 500 Mo à l'étranger

2h d'appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues, Carte SIM à 1€

1€/mois
Logo NRJ mobile 2022

5 Go dont 5 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues, Carte SIM à 1€

2.99€/mois
Logo NRJ mobile 2022

20 Go dont 8 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues, Carte SIM à 1€

4.99€/mois
Logo NRJ mobile 2022

160 Go en 5G dont 19 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues, Carte SIM à 1€

Série spéciale 5G
8.99€/mois
Logo NRJ mobile 2022

300 Go en 5G dont 25 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues, Carte SIM à 1€

5G
14.99€/mois

Quels sont les avis clients à propos de NRJ Mobile ?

Le site Trustpilot collecte les avis clients de différentes sociétés. Celui-ci informe les clients des avis positifs et négatifs des utilisateurs par rapport à une marque. NRJ mobile obtient une note de 1,3 sur 5 sur le site Trustpilot. Cette note est à prendre avec légèreté. Encore une fois, il est important de garder en tête que les avis négatifs sont plus facilement postés sur internet que les avis positifs. Nous avons sélectionné des commentaires clients pertinents afin de vous aider à vous faire un avis sur l’opérateur NRJ Mobile.

Tous les avis clients

“Pas cher et la qualité Bouygues Telecom. Rien ne laisse penser que nous en avons moins pour ce prix”

Nicolas dufresne

07 décembre 2021 , Trustpilot

“Des fois il se peut que le service client soit tellement surcharge, que même la file d’attente est remplie est il faut beaucoup de patience et d’essais avant de pouvoir joindre un humain.”

Vladimir R.

21 août 2019 , Trustpilot

“Bonne réception le changement d’operateur s’est bien passé sans retard”

Évelyne

22 mars 2019 , Trustpilot

“Beaucoup de commentaires négatif, et pourtant moi je suis très satisfait ! Pour 9 balles par mois j’ai 100go et un debit de 100 Mbps ! Je capte partout, alors que avant j’avais free, et ensuite Bouygues j’avais que 10 Mbps !!! 🤷🏼‍♂️ Franchement je suis hyper satisfait, je dirais même étonné par rapport au prix !!! 👍🏻👍🏻”

Éric

26 août 2020, Truspilot

“Demande de rétractation respectée après avoir contacté le service client. Dossier traité avec rigueur et sérieux par la conseillère. Remboursement des sommes prélevées rapide après un très bon suivi de mon dossier.”

Raphael C.

18 décembre 2018, Trustpilot

bonnes offres
Noté 4 sur 5
16 janvier 2024

Les offres sont bonnes, mais le site ? Faudrait revoir ça car il fait un peu mal aux yeux… Bon si on reste sur les performances 4G je recommande bien, c’est pas cher et la couverture est tout à fait OK

Seb
Avis vérifié
C'est un bon opérateur
Noté 4 sur 5
2 novembre 2023

Nous ne sommes pas dans l’excellence, entendons-nous, mais NRJ fais preuve de beaucoup de compétitivité. Attractif sur les prix et suffisamment performant au niveau de la connexion 4G. Je suis content de mon offre.

Vincent
Avis vérifié
tip top
Noté 5 sur 5
28 septembre 2023

super content de l’offre, je paye pas cher, j’ai full data ! ne pensez pas l’utiliser dans le RER A par contre ,allez savoir pourquoi j’ai pas de réseau dedans

Landry
Avis vérifié
j'aime beaucoup nrj mobile
Noté 5 sur 5
18 juillet 2023

Eh ben rien à dire c’est top.. trop de personnes qui jugent encore sans tester.. pas cher et fonctionne bien même à la campgne. Je suis couvert en 4G même à 45 km de la plus grande ville perdu au milieu de nulle part.

valentin
Avis vérifié
4G parfois lente
Noté 4 sur 5
19 juin 2023

Quelques petits défauts mineurs au niveau du réseau (latence parfois un peu élevée, supérieure à 80 ms). Cela n’empêche pas la bonne utilisation globale du réseau, et ça reste ponctuel donc c’est ok.

Mat
Avis vérifié
bonne 5G
Noté 5 sur 5
24 mai 2023

Je voulais tester la 5G sans me ruiner, et franchement celle de NRJ vaut pas mal le coup. Après je ne sais pas si c’est mieux ailleurs n’ayant testé la 5G chez aucun autre opérateur. Mais vu le prix que je paye je vais rester sur cette 5G pour l’instant.

Jeanne
Avis vérifié
Super mais site pas très clair
Noté 4 sur 5
4 mai 2023

J’ai un peu du mal à comprendre en détail toutes les offres sur le site, tout n’est pas indiqué clairement je trouve. Après le forfait en soit est bon et les offres sont globalement compétitives, corrigez le site et ça sera parfait !

Redouane
Avis vérifié
Carte SIM jamais arrivée même après avoir relancé la commande. j'ai quitté NRJ mobile !
Noté 3 sur 5
18 avril 2023

j’ai perdu ma carte SIM, j’ai fait une commande de remplacement, je n’ai pas reçu la nouvelle carte SIM, j’ai refait la commande et pareil je n’ai rien reçu, ça a tardé pour rien. j’ai fini par résilier ma ligne..

Nour
Avis vérifié
Au top le forfait nrj 100 go 🙂
Noté 5 sur 5
30 janvier 2023

J’ai pris le forfait NRJ avec 100 go en promo en novembre l’année dernière. Franchement, j’avais quelques craintes car ça fait plus de 10 ans que j’étais chez Orange, mais je dois bien avouer que ce petit forfait, c’est de la bombe !! Tout fonctionne très bien, et le réseau est vraiment partout : aucune différence avec Orange, sauf le prix (divisé par plus de 2 !!).

Arnaud Poly
Avis vérifié
De la bombe !
Noté 5 sur 5
18 janvier 2023

Pour moi ça me va Appel,mms,sms illimités pour 5€ a vie et sans engagement que veut tu de plus franchement hein a ce prix on va pas chipoté et je vous garantie que les réseaux des grandes firmes déconne aussi,alors à vous de voir.

Falito

Laisser un avis sur NRJ Mobile

Résumé de l’avis des utilisateurs de l’opérateur NRJ Mobile

Lorsque l’on consulte les avis d’un opérateur sur internet, il faut toujours veiller à rester indulgent face à la marque. En effet, la plupart des avis postés par les clients sont souvent des avis d’insatisfactions. Il est beaucoup plus rare de poster spontanément un avis lorsque l’on est satisfait.

Récapitulatif des avis des utilisateurs sur les forfaits NRJ Mobile
Les avis positifs Les avis négatifs
  • Qualité de la couverture Bouygues ;
  • Bons débits ;
  • Gamme de forfaits diversifiée et sans engagement ;
  • Bon service client.
  • Qualité de réseau perçue différemment d’un client à l’autre ;
  • Application Android peu simple d’utilisation.

Les avis positifs NRJ Mobile

Il est important de savoir ce qu’un opérateur vaut réellement avant de souscrire chez lui afin de ne pas être déçu. Nous avons, après une enquête, recueilli les avis des expériences client envers l’opérateur virtuel. En ce qui concerne les avis positifs NRJ mobile que les clients ont remonté, on constate plusieurs points redondants.

Premièrement, les utilisateurs soulignent avant tout la fiabilité de la couverture fournie par Bouygues, garantissant une connectivité sans faille, une exigence cruciale dans notre société ultra-connectée.

Les débits proposés par NRJ Mobile sont également fortement appréciés par les utilisateurs. Que ce soit pour surfer sur le web, pour regarder du contenu en streaming ou pour télécharger des données, les utilisateurs louent la rapidité et l’efficacité de la connexion qui rend ces tâches fluides.

Dans leurs témoignages, les clients saluent également la diversité des forfaits proposés par NRJ Mobile. Leur nature sans engagement est particulièrement appréciée pour la liberté qu’elle confère, permettant aux utilisateurs de choisir et de modifier leur forfait selon leurs besoins spécifiques.

Enfin, le service client de NRJ Mobile est souvent mentionné dans les avis positifs. Les utilisateurs évoquent une équipe à l’écoute, compétente et rapide, capable de résoudre efficacement leurs problèmes et de répondre à leurs questions, contribuant ainsi à améliorer leur satisfaction globale.

Les avis négatifs des utilisateurs

Certains utilisateurs de NRJ Mobile ont signalé des aspects de l’opérateur qu’ils jugent moins satisfaisants. Ils ont notamment relevé des différences dans la qualité du réseau, qui semble varier d’un client à l’autre. Cette incohérence a pu entraîner une expérience utilisateur moins fluide pour certains, avec des variations parfois perceptibles de la connectivité.

Un autre point d’insatisfaction mentionné concerne l’application Android de NRJ Mobile. Les utilisateurs ont fait état de difficultés à naviguer à travers l’application, la trouvant peu intuitive et donc moins facile à utiliser. Ils expriment le désir d’une interface plus conviviale qui leur permettrait d’accéder plus simplement à leurs informations et à leurs paramètres.

Il est important de noter que ces points de vue sont spécifiques à certains utilisateurs et ne reflètent pas nécessairement l’expérience de tous les clients de NRJ Mobile.

La couverture réseau NRJ

Bouygues télécom : l’opérateur qui se cache derrière NRJ Mobile

Couverture réseau de NRJ mobile : Bouygues Telecom

NRJ Mobile est un MVNO, un opérateur mobile virtuel. Cela veut donc dire que l’opérateur ne dispose pas de son propre réseau. En effet, NRJ Mobile fait partie du groupe EI Télécom racheté par l’opérateur historique Bouygues Télécom en 2021. Avant, il était possible d’être sous la couverture réseau de SFR, Orange ou Bouygues Télécom lors de la souscription. Depuis le rachat de EI Télécom par Bouygues Télécom, les clients sont automatiquement couverts par le réseau de l’opérateur Bouygues Télécom.

Le test et la note de l’expert sur la couverture réseau NRJ Mobile : 4/5

En termes de couverture géographique, NRJ Mobile offre une performance remarquable. Le déploiement des antennes Bouygues, en constante évolution, est bien équilibré sur le territoire, aussi bien dans les zones urbaines denses que dans les régions rurales plus isolées. Cela permet une bonne propagation des ondes radio, contribuant ainsi à une accessibilité quasi universelle à la 4G et même à la 5G dans les zones couvertes.

La densité des cellules, c’est-à-dire le nombre d’antennes-relais déployées sur un territoire donné, est également digne de mention. En zones urbaines, notre test a montré que cette densité élevée minimise l’effet d’interférences et de congestion, réduisant ainsi les risques de “zones d’ombre” où le signal pourrait être faible ou inexistant.

Nous avons noté un effort appréciable dans l’utilisation efficace du spectre radio, optimisant l’allocation des bandes de fréquences, en particulier dans les bandes basses pour une meilleure pénétration du signal à l’intérieur des bâtiments et les bandes hautes pour une capacité accrue en zone urbaine.

En somme, bien que la perception individuelle puisse varier en fonction de facteurs environnementaux spécifiques, nous constatons que la couverture du réseau NRJ Mobile, en s’appuyant sur l’infrastructure Bouygues, offre une expérience globalement solide et compétitive sur le marché français.

Avis sur le réseau NRJ Mobile

La couverture réseau de NRJ Mobile est donc celle de l’opérateur historique Bouygues Télécom. Les avis concernant la couverture réseau sont plus que positifs. En effet, l’opérateur Bouygues télécom dispose d’un réseau développé et étendu à travers la France. L’opérateur couvre 99% de la population avec son réseau 4G.

Il est également en plein déploiement de la 5G ce qui permet aux nouveaux clients de NRJ Mobile de souscrire à des forfaits 5G auprès de l’opérateur en bénéficiant du meilleur réseau grâce à Bouygues Télécom.

Le débit des forfaits NRJ Mobile

Les avis sur les débits de l’opérateur virtuel NRJ Mobile

Les avis NRJ Mobile sur les débits qu’il propose sont très mitigés. En effet, certains sont réellement satisfaits, d’autres sont absolument déçus. Il faut surtout garder à l’esprit que cela dépend de votre zone d’habitation. Faire un test de débit du réseau des opérateurs peut être une solution afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.

En ce qui concerne les avis positifs, les clients parlent de débits de qualité et d’une connexion stable. Que le réseau permet de regarder des vidéos en streaming et permet de travailler correctement avec le réseau en 4G.

Autrement, pour ceux qui sont un peu moins satisfaits, des problèmes surviennent lorsqu’ils essaient de se connecter dans des zones denses. En effet, il semblerait que la connexion ait du mal à fonctionner dans les zones avec une grande demande de connexion internet. Cependant, c’est souvent ce à quoi il faut s’attendre lorsque l’on opte pour un forfait téléphonique pas cher.

Le test et la note de l’expert sur le débit NRJ Mobile : 4/5

Test d'expert réseau nrj mobile

En matière de débits de téléchargement, nous avons constaté des vitesses atteignant jusqu’à 178 Mb/s en 4G (avec une moyenne autour de 90 Mb/s) et dépassant 433 Mb/s en 5G dans certaines zones. Par rapport à la moyenne nationale de 71 Mb/s pour la 4G et 249 Mb/s pour la 5G, NRJ Mobile surpasse les attentes. Cependant, nous avons observé des variations significatives selon les zones, certaines enregistrant des débits bien en deçà de ces pics, descendante jusqu’à 30 Mb/s en 4G dans les zones les plus défavorisées. Concernant les débits d’upload, nos mesures ont montré des vitesses moyennes de 37 Mb/s en 4G et plus de 100 Mb/s en 5G. Mais ici encore, il existe des variations. Dans environ 15% des zones testées, les débits étaient inférieurs à 20 Mb/s, ce qui pourrait poser des problèmes pour des activités nécessitant un haut débit montant.

Globalement, malgré ces zones à améliorer, nos analyses indiquent que NRJ Mobile offre des débits généralement compétitifs, mais pourrait bénéficier d’une optimisation supplémentaire pour améliorer la cohérence des performances à travers toutes les zones. Par ailleurs, nous avons pu faire un détour en Belgique et en Allemagne pour effectuer des tests de débits à l’étranger, et nous avons constaté une certaine instabilité du réseau, un axe d’amélioration sur lequel NRJ Mobile avec son réseau Bouygues pourrait se pencher.

Forfait NRJ mobile : les clients sont-ils satisfaits de leur abonnement ?

En général, les avis NRJ Mobile sur les offres que l’opérateur propose sont plutôt bons. Les forfaits proposés par l’opérateur varient entre 4,99 euros par mois et 24,99 euros par mois. En effet, les utilisateurs constatent un bon rapport qualité-prix des offres. NRJ Mobile est un opérateur virtuel dit Low cost. Et les services qu’ils proposent sont donc jugés très corrects par les abonnés. Les différentes offres NRJ Mobile présentent des enveloppes data adaptées aux besoins des clients. Cela va de 7 Go de données mobiles par mois jusqu’à 130 Go pour l’offre 5G du MVNO.

Le seul regret que les utilisateurs font remonter est que l’utilisation du forfait hors France métropolitaine n’est pas forcément avantageuse. En effet, pour obtenir un prix bas, l’opérateur a dû faire des concessions sur certains de ces services, à savoir les services en Outre Mer et en Union Européenne.

La solution box 4G proposée par NRJ

Box 4G NRJ Mobile : qu’en pensent les clients ?

Avis sur la box 4G NRJ mobile

La box 4G NRJ Mobile est une alternative que la marque propose aux abonnées ne disposant pas d’un bon accès à internet dans leur logement. En effet, cette box est capable d’atteindre un débit descendant 4G jusqu’à 100 Mb/s et jusqu’à 50 Mb/s en débit montant. Un fair-use de 250 Go par mois. Il s’agit d’un abonnement sans engagement avec 30 jours de test satisfait ou remboursé. Cette box 4G est au prix de 29,99 euros par mois.

Le site “Avis vérifiés” attribue la note de 8/10 à la box 4G de NRJ Mobile. En effet, les clients en sont plus que satisfait car cette alternative permet de rester connecté à internet. De plus, cette box 4G est proposée sans engagement et remboursée sous 30 jours si vous êtes insatisfait.

Toutefois, le meilleur avis reste le votre, et votre test est gratuit si vous n’êtes pas satisfait. Cependant, cette box 4G est selon nous une solution pour les abonnés qui ont une faible consommation de data. En effet, l’enveloppe internet est souvent jugée trop faible par les utilisateurs. Enfin, si vous souhaitez en savoir plus sur cette box, vous pouvez consulter notre guide Box 4G NRJ Mobile, on vous explique tout.

Le test et la note de l’expert sur l’offre box 4G NRJ : 4,5/5

Lors de nos essais en situation réelle, nous avons déplacé la Box 4G dans différents emplacements, des pièces les plus centrales aux zones les plus éloignées de la maison. Dans les espaces communs comme le salon et la cuisine, nous avons constaté des débits de téléchargement atteignant en moyenne 95 Mb/s et des débits d’upload de 44 Mb/s. Ces chiffres sont tout à fait respectables pour une Box 4G, et largement suffisants pour la plupart des utilisations domestiques, telles que la navigation sur Internet, le streaming vidéo ou le jeu en ligne.

En déplaçant la Box vers des zones plus reculées de la maison, nous avons remarqué une légère baisse des débits, avec une moyenne de 62 Mb/s en téléchargement et 21 Mb/s en upload. Cependant, ces vitesses restent assez solides pour une utilisation dans des pièces plus éloignées ou moins bien couvertes.

Nous avons également testé la Box 4G pour les connexions multiples. Même avec plusieurs appareils connectés simultanément, la Box a maintenu un débit et une stabilité solides. C’est un point important à noter, car une Box 4G doit être capable de gérer plusieurs appareils sans perdre en performances.

Cependant, il est à noter que la qualité du signal et les débits peuvent varier en fonction de la distance par rapport à l’antenne la plus proche et de la qualité de couverture de la zone. De plus, le Wi-Fi émis par la Box pourrait être optimisé pour offrir une meilleure portée, en particulier dans les maisons à plusieurs étages ou avec de nombreux obstacles.

Avis et test du service client NRJ Mobile

Le service client NRJ Mobile : Avis des utilisateurs et numéro de contact

Lorsque vous êtes clients auprès de NRJ Mobile, vous pouvez contacter l’opérateur de différentes manières :

  • Par les réseaux sociaux Twitter ou Facebook,
  • En composant le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou le 675 200 depuis un mobile (du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés),
  • Par courrier : NRJ Mobile Service Client, 53098 Laval Cedex 09.

Concernant les retours clients, la majorité est vraiment satisfaite de l’expérience du service client. Il s’agit en effet d’un opérateur qui met à disposition plusieurs moyens de contact qui correspondent à différents modes de consommation des utilisateurs.

Le service client accessible par les réseaux sociaux est très apprécié par la cible plus jeune de l’opérateur. En effet, il s’agit d’un moyen plus simple pour eux de communiquer avec l’opérateur.

En ce qui concerne les avis clients NRJ Mobile pour ceux qui utilisent le téléphone afin de contacter le service client, la majorité est satisfaite. En revanche, une partie des clients qui ont rencontré des problèmes avec l’opérateur sont mécontant du service client. Celui-ci aurait mis plus de temps que prévu pour résoudre leurs problèmes.

“J’ai dû me mettre en contact avec le service client pour des problèmes de prélèvements… Impossible de les joindres par téléphone… En revanche je suis allée poster un commentaire directement sur Twitter et mon problème a été résolu en même pas 2h! “

Mathilde Demille

20 décembre 2021, Trustpilot

Le test et la note de l’expert sur le service client NRJ Mobile : 4/5

Très bonne expérience dans l’ensemble avec le service client NRJ Mobile ! Nous avons commencé notre test par le mode de communication le plus choisi par la clientèle : le téléphone. Il nous aura fallu moins de 2 minutes pour être mis en relation avec un conseiller ce qui est en dessous de la moyenne du secteur. L’aptitude des conseillers à répondre à nos questions était aussi tout à fait satisfaisante. Nous avons parfois posé des questions un peu plus complexes, mais le conseiller a toujours su nous apporter une réponse (quitte parfois à demander à une autre personne du service).

En ce qui concerne la joignabilité depuis les réseaux sociaux, nous avons un avis un peu plus mitigé. En effet, nous avons attendu 24 heures pour obtenir une première réponse, délai que nous jugeons assez important. Nous avons par ailleurs pu constater qu’il est bien plus difficile de se faire comprendre par écrit. Nous avons parfois dû réitérer nos explications pour obtenir une réponse convenable.

FAQ des avis NRJ Mobile

Quel est l'opérateur pour le réseau de NRJ mobile ?

La couverture réseau de NRJ Mobile est celle de l’opérateur historique Bouygues Télécom. En effet, NRJ Mobile est un MVNO (opérateur virtuel) qui ne dispose pas de son propre réseau et qui emprunte donc le réseau d’un autre opérateur.

Est-ce que NRJ mobile capte bien ?

C’est une question qui divise les utilisateurs. En fait, tout dépend de la zone où se trouve l’utilisateur. Faire un test des débits de connexions de votre zone d’habitation en fonction des opérateurs est conseillé afin d’obtenir la meilleure connexion possible autour de chez vous.

Comment choisir son opérateur chez NRJ mobile ?

Dès lors où vous souscrivez chez NRJ Mobile vous êtes automatiquement placé sous la couverture réseau de l’opérateur Bouygues Telecom. En effet, depuis le rachat de EI Telecom par Bouygues Telecom, il est impossible de choisir son opérateur lors de la souscription auprès de NRJ Mobile.

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