NRJ Mobile avis : qu’en pensent les utilisateurs en 2022 ?

NRJ mobile avis des utilisateurs

NRJ mobile est un opérateur virtuel créé en 2005. Les avis concernant les prestations de l’opérateur sont mitigés. D’un client à un autre, l’expérience n’est pas la même, que ce soit dans les services téléphoniques ou le suivi client. Il est donc important de relativiser les informations que l’on trouve sur internet afin de se faire un avis objectif concernant l’opérateur NRJ Mobile. Nous avons mené une enquête auprès des abonnés de la marque afin de vous aider à vous forger un avis sur NRJ Mobile.

L’avis des utilisateurs de l’opérateur NRJ Mobile

Lorsque l’on consulte les avis d’un opérateur sur internet, il faut toujours veiller à rester indulgent face à la marque. En effet, la plupart des avis postés par les clients sont souvent des avis d’insatisfactions. Il est beaucoup plus rare de poster spontanément un avis lorsque l’on est satisfait.

Les avis positifs NRJ Mobile

Il est important de savoir ce qu’un opérateur vaut réellement avant de souscrire chez lui afin de ne pas être déçu. Nous avons, après une enquête, recueilli les avis des expériences client envers l’opérateur virtuel. En ce qui concernes les avis positifs NRJ mobile que les clients ont remontés, on constate que :

  • La qualité de la couverture réseau de Bouygues télécom est très appréciée,
  • Les débits sont relativement élevés,
  • L’opérateur propose une gamme de forfaits diversifiée et sans engagement de durée,
  • Le service client est compétent et a des délais de traitement plutôt rapides.

Les avis négatifs des utilisateurs

Pour les avis négatifs de l’opérateur NRJ Mobile, on constate que l’opérateur a pour certains clients, de gros problèmes de réseau. La majorité des retours clients n’est pas réellement centrée sur le réseau mais plutôt sur le service client. Encore une fois cela est à relativiser. Des clients ont été satisfaits et l’ont fait savoir dans des avis postés sur internet, mais d’autres ont eu une mauvaise expérience. Et comme indiqué plus haut, il est beaucoup plus évident de poster un avis lorsque l’on est déçu de la prestation que l’inverse. Il en ressort alors que le service client n’est pas à la hauteur pour régler des problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer. Pour récapituler les avis négatifs sur NRJ Mobile, on constate que :

  • La qualité du réseau est réellement perçu de manière différente d’un client à un autre,
  • Le service client de l’opérateur est parfois surchargé ce qui a tendance à faire perdre patience aux abonnés,
  • L’application android développée par l’opérateur pour accéder à l’espace client n’est pas simple d’utilisation et fonctionne très mal,
  • Enfin, les forfaits avec engagement + téléphone à un prix préférentiel sont souvent moins avantageux la deuxième année.

Quelques avis clients NRJ Mobile depuis le site Trustpilot

Le site Trustpilot collecte les avis clients de différentes sociétés. Celui-ci informe les clients des avis positifs et négatifs des utilisateurs par rapport à une marque. NRJ mobile obtient une note de 1,3 sur 5 sur le site Trustpilot. Cette note est à prendre avec légèreté. Encore une fois, il est important de garder en tête que les avis négatifs sont plus facilement postés sur internet que les avis positifs. Nous avons sélectionné des commentaires clients pertinents afin de vous aider à vous faire un avis sur l’opérateur NRJ Mobile.

« Pas cher et la qualité Bouygues Telecom. Rien ne laisse penser que nous en avons moins pour ce prix »

Nicolas dufresne

07 décembre 2021 , Trustpilot

« Des fois il se peut que le service client soit tellement surcharge, que même la file d’attente est remplie est il faut beaucoup de patience et d’essais avant de pouvoir joindre un humain. »

Vladimir R.

21 août 2019 , Trustpilot

« Bonne réception le changement d’operateur s’est bien passé sans retard »

Évelyne

22 mars 2019 , Trustpilot

« Beaucoup de commentaires négatif, et pourtant moi je suis très satisfait ! Pour 9 balles par mois j’ai 100go et un debit de 100 Mbps ! Je capte partout, alors que avant j’avais free, et ensuite Bouygues j’avais que 10 Mbps !!! 🤷🏼‍♂️ Franchement je suis hyper satisfait, je dirais même étonné par rapport au prix !!! 👍🏻👍🏻 »

Éric

26 août 2020, Truspilot

« Demande de rétractation respectée après avoir contacté le service client. Dossier traité avec rigueur et sérieux par la conseillère. Remboursement des sommes prélevées rapide après un très bon suivi de mon dossier. »

Raphael C.

18 décembre 2018, Trustpilot

Bouygues télécom : la couverture réseau qui se cache derrière NRJ Mobile

Couverture réseau de NRJ mobile : Bouygues Telecom

NRJ Mobile est un MVNO, un opérateur mobile virtuel. Cela veut donc dire que l’opérateur ne dispose pas de son propre réseau. En effet, NRJ Mobile fait partie du groupe EI Télécom racheté par l’opérateur historique Bouygues Télécom en 2021. Avant, il était possible d’être sous la couverture réseau de SFR, Orange ou Bouygues Télécom lors de la souscription. Depuis le rachat de EI Télécom par Bouygues Télécom, les clients sont automatiquement couverts par le réseau de l’opérateur Bouygues Télécom.

Avis sur le réseau NRJ Mobile

La couverture réseau de NRJ Mobile est donc celle de l’opérateur historique Bouygues Télécom. Les avis concernant la couverture réseau sont plus que positifs. En effet, l’opérateur Bouygues télécom dispose d’un réseau développé et étendu à travers la France. L’opérateur couvre 99% de la population avec son réseau 4G.

Il est également en plein déploiement de la 5G ce qui permet aux nouveaux clients de NRJ Mobile de souscrire à des forfaits 5G auprès de l’opérateur en bénéficiant du meilleur réseau grâce à Bouygues Télécom.

Les avis sur les débits de l’opérateur virtuel NRJ Mobile

Les avis NRJ Mobile sur les débits qu’il propose sont très mitigés. En effet, certains sont réellement satisfaits, d’autres sont absolument déçus. Il faut surtout garder à l’esprit que cela dépend de votre zone d’habitation. Faire un test de débit du réseau des opérateurs peut être une solution afin de ne pas avoir de mauvaise surprise.

En ce qui concerne les avis positifs, les clients parlent de débits de qualité et d’une connexion stable. Que le réseau permet de regarder des vidéos en streaming et permet de travailler correctement avec le réseau en 4G.

Autrement, pour ceux qui sont un peu moins satisfaits, des problèmes surviennent lorsqu’ils essaient de se connecter dans des zones denses. En effet, il semblerait que la connexion ait du mal à fonctionner dans les zones avec une grande demande de connexion internet.

Forfait NRJ mobile : les clients sont-ils satisfaits de leur abonnement ?

En général, les avis NRJ Mobile sur les offres que l’opérateur propose sont plutôt bons. Les forfaits proposés par l’opérateur varient entre 4,99 euros par mois et 24,99 euros par mois. En effet, les utilisateurs constatent un bon rapport qualité-prix des offres. NRJ Mobile est un opérateur virtuel dit Low cost. Et les services qu’ils proposent sont donc jugés très corrects par les abonnés. Les différentes offres NRJ Mobile présentent des enveloppes data adaptées aux besoins des clients. Cela va de 7 Go de données mobiles par mois jusqu’à 130 Go pour l’offre 5G du MVNO.

Le seul regret que les utilisateurs font remonter est que l’utilisation du forfait hors France métropolitaine n’est pas forcément avantageuse. En effet, pour obtenir un prix bas, l’opérateur a dû faire des concessions sur certains de ces services, à savoir les services en Outre Mer et en Union Européenne.

Box 4G NRJ Mobile : qu’en pensent les clients ?

Avis sur la box 4G NRJ mobile

La box 4G NRJ Mobile est une alternative que la marque propose aux abonnées ne disposant pas d’un bon accès à internet dans leur logement. En effet, cette box est capable d’atteindre un débit descendant 4G jusqu’à 100 Mb/s et jusqu’à 50 Mb/s en débit montant. Un fair-use de 250 Go par mois. Il s’agit d’un abonnement sans engagement avec 30 jours de test satisfait ou remboursé. Cette box 4G est au prix de 29,99 euros par mois.

Le site « Avis vérifiés » attribue la note de 8/10 à la box 4G de NRJ Mobile. En effet, les clients en sont plus que satisfait car cette alternative permet de rester connecté à internet. De plus, cette box 4G est proposée sans engagement et remboursée sous 30 jours si vous êtes insatisfait.

Toutefois, le meilleur avis reste le votre, et votre test est gratuit si vous n’êtes pas satisfait. Cependant, cette box 4G est selon nous une solution pour les abonnés qui ont une faible consommation de data. En effet, l’enveloppe internet est souvent jugée trop faible par les utilisateurs. Enfin, si vous souhaitez en savoir plus sur cette box, vous pouvez consulter notre guide Box 4G NRJ Mobile, on vous explique tout.

Logo box 4G NRJ

Box 4G jusqu'à 100 Mb/s

En option : Android TV +5€/mois

Engagement 12 mois, Fair-use : 250 Go/mois

29.99€/mois
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Le service client NRJ Mobile : Avis des utilisateurs et numéro de contact

Lorsque vous êtes clients auprès de NRJ Mobile, vous pouvez contacter l’opérateur de différentes manières :

  • Par les réseaux sociaux Twitter ou Facebook,
  • En composant le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou le 675 200 depuis un mobile (du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés),
  • Par courrier : NRJ Mobile Service Client, 53098 Laval Cedex 09.

Concernant les retours clients, la majorité est vraiment satisfaite de l’expérience du service client. Il s’agit en effet d’un opérateur qui met à disposition plusieurs moyens de contact qui correspondent à différents modes de consommation des utilisateurs.

Le service client accessible par les réseaux sociaux est très apprécié par la cible plus jeune de l’opérateur. En effet, il s’agit d’un moyen plus simple pour eux de communiquer avec l’opérateur.

En ce qui concerne les avis clients NRJ Mobile pour ceux qui utilisent le téléphone afin de contacter le service client, la majorité est satisfaite. En revanche, une partie des clients qui ont rencontré des problèmes avec l’opérateur sont mécontant du service client. Celui-ci aurait mis plus de temps que prévu pour résoudre leurs problèmes.

« J’ai dû me mettre en contact avec le service client pour des problèmes de prélèvements… Impossible de les joindres par téléphone… En revanche je suis allée poster un commentaire directement sur Twitter et mon problème a été résolu en même pas 2h! « 

Mathilde Demille

20 décembre 2021, Trustpilot

Notre avis sur l’opérateur virtuel NRJ Mobile

NRJ mobile avis de Mezabo sur l'opérateur

Globalement, notre avis sur l’opérateur NRJ Mobile est bon. En effet nous trouvons que l’opérateur dispose d’un rapport-qualité prix correct. Les forfaits qu’il propose sont diversifiés et peuvent correspondre à la majorité des besoins des utilisateurs. De plus, l’opérateur propose ses services à des prix bas qui s’adaptent au budget de consommation d’aujourd’hui. Ajoutons qu’il est également possible d’accompagner leurs forfaits avec un équipement récent grâce au forfait avec engagement. Enfin, l’opérateur dispose d’un service client réactif et diversifié.

Nous retenons également d’un aspect négatif que le réseau de l’opérateur est parfois instable en zone dense. En effet, il semblerait qu’il est parfois compliqué de se connecter à internet pour certains des utilisateurs. Bien évidemment il ne s’agit pas d’une généralité. Ainsi, vous pourrez vérifier si l’opérateur dispose d’une bonne connexion autour de chez vous. De plus, l’opérateur a tenté de mettre en place une application afin de permettre à ses abonnés de se connecter plus facilement sur leur espace. Cela est un échec total, l’application (disponible via le Play Store ou l’App Store) comporte beaucoup de bugs et n’est pas très intuitive. Voici un récapitulatif de notre avis NRJ Mobile :

Pour les aspects positifs concernant l’opérateur NRJ Mobile :

  • Un service client réactif et joignable de différentes manières,
  • Le réseau est majoritairement bon,
  • Les prix sont bas,
  • Des forfaits diversifiés et sans engagement,
  • Possibilité d’avoir des téléphone à des prix préférentiels grâce aux forfaits avec engagement.

Concernant les aspects négatifs :

  • Des débits parfois faibles en zones denses,
  • Un service client par téléphone parfois surchargés,
  • Une application pour accéder à son espace client à retravailler complètement,
  • Des offres forfait + mobile moins avantageuse la deuxième année d’engagement.

En sommes, nous vous conseillons de choisir cet opérateur si vous avez besoin d’un forfait mobile complet, avec un rapport qualité-prix satisfaisant.

Toutes les offres de l’opérateur NRJ Mobile

Logo NRJ Mobile

7 Go dont 7 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues télécom

Même après un an
4.99€/mois
Même après 1 an
Logo NRJ Mobile

60 Go dont 8 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues télécom

Série spéciale
6.99€/mois
pendant un an puis 11.99€
Logo NRJ Mobile

100 Go dont 15 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues télécom

Série spéciale
7.99€/mois
pendant un an puis 15.99€
Logo NRJ Mobile

130 Go dont 13 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues télécom

12.99€/mois
Même après 1 an
logo NRJ IPhone 8

100 Go dont 10 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Engagement 24 mois

Réseau Bouygues télécom, iPhone 8 offert

iPhone 8 offert
17.99€/mois
Même après 1 an
Logo NRJ Mobile

130 Go en 5G dont 17 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Sans engagement

Réseau Bouygues télécom

5G Même après un an
24.99€/mois
Même après 1 an
logo NRJ IPhone XR

100 Go dont 23 Go à l'étranger

Appels et SMS illimités

Engagement 24 mois

IPhone 11 à 19,99€, Réseau Bouygues télécom

IPhone 11 à 19,99€
29.99€/mois
Même après 1 an

Foire aux questions

Quel est l'opérateur pour le réseau de NRJ mobile ?

La couverture réseau de NRJ Mobile est celle de l’opérateur historique Bouygues Télécom. En effet, NRJ Mobile est un MVNO (opérateur virtuel) qui ne dispose pas de son propre réseau et qui emprunte donc le réseau d’un autre opérateur.

Est-ce que NRJ mobile capte bien ?

C’est une question qui divise les utilisateurs. En fait, tout dépend de la zone où se trouve l’utilisateur. Faire un test des débits de connexions de votre zone d’habitation en fonction des opérateurs est conseillé afin d’obtenir la meilleure connexion possible autour de chez vous.

Comment choisir son opérateur chez NRJ mobile ?

Dès lors où vous souscrivez chez NRJ Mobile vous êtes automatiquement placé sous la couverture réseau de l’opérateur Bouygues Telecom. En effet, depuis le rachat de EI Telecom par Bouygues Telecom, il est impossible de choisir son opérateur lors de la souscription auprès de NRJ Mobile.


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