Par la Rédaction Mezabo · mis à jour le 2 janvier 2024

Avis Lebara : Faut-il se laisser tenter par cet opérateur virtuel ?

Vous hésitez à souscrire un forfait mobile chez Lebara parce que vous ne savez pas ce que vaut cet opérateur ? Mezabo vous aide dans votre choix en vous renseignant, ici, quant à l’avis Lebara général. En effet, vous trouverez ici nombre d’avis Lebara laissés par les utilisateurs pour exprimer leur satisfaction ou non. Nous aimons rappeler qu’il est nécessaire de garder en tête qu’une expérience n’est pas universelle. À ce titre, veillez à vous souvenir qu’une mauvaise expérience n’est pas une généralité. Le meilleur avis que l’on puisse avoir, c’est celui qu’on se fait seul, en testant le produit. Cependant, pour les plus hésitants, nous avons recueilli bon nombre d’avis sur l’opérateur et nous avons également testé nous-mêmes les offres mobiles afin de voir ce que Lebara a à nous offrir.

Toutes les offres de l’opérateur Lebara

Vous trouverez toutes les offres de l’opérateur Lebara ci-dessous. Si vous êtes intéressé par une offre, cliquez sur « plus d’infos ». Si toutefois vous rencontrez des difficultés lors de la souscription, n’hésitez pas à contacter notre équipe au 09 71 00 32 59.

Meilleures offres du moment

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Lebara : quel opérateur se cache derrière ce MVNO ?

Lebara est un opérateur mobile virtuel également appelé MVNO. Créé en Angleterre en 2001, l’opérateur n’a eu de cesse de conquérir le monde entier de par ses tarifs défiant toute concurrence. Étant donné qu’il s’agit d’un opérateur virtuel, celui-ci ne dispose pas de son propre réseau mobile. Raison pour laquelle ses prix peuvent être aussi bas.

De ce fait, le réseau mobile utilisé par Lebara est celui de l’opérateur historique Orange. Bien évidemment, les connexions au réseau qu’il propose ne présentent pas les mêmes performances que si vous souscriviez directement auprès d’Orange. Cela dit, les débits théoriques annoncés par Lebara sont plus que suffisants pour streamer, envoyer des documents ou encore passer des appels vidéo via internet sans interruption de connexion.

Quels sont les avis clients à propos de Lebara ?

L’opérateur Lebara obtient une note de 4,2/5 sur le site de Trustpilot. Ce qu’on peut en dire, c’est qu’il s’agit là d’un très bon score. En effet, si l’on a l’habitude de regarder des avis sur internet, il est beaucoup plus fréquent de voir des avis négatifs plutôt que l’inverse. Et pourtant, chez Lebara, nombreux sont les clients à poster leur contentement pour les services de Lebara.

Cela étant dit, certains clients spécifient que l’opérateur lui-même rappelle à chacun de ses abonnés de penser à mettre un avis sur Google, qu’il soit bon ou mauvais. Cela permet à l’opérateur de donner un avant-goût aux plus hésitants d’entre vous.

Ceci étant fait, quand est-il vraiment des avis Lebara ? Eh bien sur Trustpilot, nous retrouvons 65% d’avis positifs contre 22% d’avis négatifs. Il est évident que la majorité des abonnés Lebara est satisfaite des services prodigués par l’opérateur. Qu’il s’agisse de la qualité du réseau mobile et internet, sur le prix des offres ou encore sur l’efficacité du service après-vente. Par ailleurs, un des services les plus appréciés chez l’opérateur est l’application MyLebara. En effet, celle-ci permet un réel suivi en temps réel des données utilisées. Du côté négatif, on retrouve des soucis liés à la réception de MMS, la connexion à internet parfois impossible pour certains ou encore sur la rapidité à laquelle le service client est joignable.

Tous les avis clients

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Zoom sur les avis des clients à propos de la couverture réseau Lebara

Le réseau Orange pour l'opérateur Lebara

La couverture réseau mobile de Lebara est celle de l’opérateur Orange. En effet, Concernant les débits 4G+ annoncés sur ses forfaits mobile, Lebara permet d’atteindre entre 200 et 300 Mbit/s. En revanche, Lebara ne permet pas encore à ses utilisateurs d’utiliser le réseau en 5G.

Concernant l’avis des clients sur le réseau mobile Lebara, ils sont plutôt bons. En effet, l’ensemble des utilisateurs tendent à dire que leur connexion à internet est très satisfaisante. Cependant, beaucoup d’utilisateurs regrettent le fait de ne pas encore pouvoir bénéficier du réseau 5G.

Du côté téléphonie et réception/envoi des SMS, aucun souci majeur n’a été signalé. Toutefois, sachez que les MMS ne sont pas un service inclus dans les forfaits mobile sans engagement Lebara.

C’est une critique récurrente chez les abonnés de Lebara. Cependant, sachez qu’une alternative aux MMS est possible en utilisant directement internet via les applications de messagerie telles que What’s App ou Messenger.

Que pensent les utilisateurs à propos de la gamme de forfaits Lebara (prix, carte SIM prépayée, etc…)

Pour rappel, les offres de forfaits mobile Lebara fonctionnent de la manière suivante :

Renouvellement de l’offre tous les 30 jours de manière automatique ou non,
Changement de forfait à votre guise en fonction de vos besoins,
Offres mobile sans engagement,
Sur le réseau Orange qui est classé 1er réseau en France selon l’ARCEP,
Les forfaits mobile Lebara sont à partir de 2 € jusqu’à 13,99 €/mois maximum.

Concernant l’avis Lebara des clients, il va sans dire que les tarifs sont plus que concurrentiels, et à travers cet aspect, les clients en sont plus que satisfaits.

Les avis Lebara qui concernent les services inclus dans les offres mobiles sont aussi très positifs. En effet, la majorité des clients Lebara apprécient le fait de ne pas être engagé et de ce fait de pouvoir changer d’offre et l’adapter selon leurs besoins.

De plus, la gamme Lebara offre la possibilité de s’adapter à tous les budgets. Et par ces temps difficiles, aucun client ne trouve quoi que ce soit à en redire.

Du côté négatif, on retrouve un problème majeur lié au service MMS. En effet, Lebara n’inclut pas ce service. Il est donc impossible de recevoir ou d’envoyer des MMS via un forfait Lebara. Cependant, une alternative est envisageable, il suffit de passer par les messageries instantanées telles que What’s App ou Messenger.

Voici un rappel des offres que vous pouvez trouver chez Lebara mobile :

Les forfaits mobile Lebara
🌐 1 Go 📞 Appels et SMS illimités 💶 4,99 €/mois à vie 🔐 Sans engagement	🌐 80 Go 📞 Appels et SMS illimités 💶 9,99 €/mois à vie 🔐 Sans engagement	🌐 100 Go 📞 Appels et SMS illimités 💶 11,99 €/mois à vie 🔐 Sans engagement	🌐 130 Go 📞 Appels et SMS illimités 💶 12,99 €/mois à vie 🔐 Sans engagement

Les problèmes récurrents chez Lebara

Les problèmes et pannes les plus récurrents chez l’opérateur sont, selon les avis Lebara, liés à :

la couverture réseau mobile de mauvaise qualité dans certaines zones en France métropolitaine,
la connexion à internet parfois impossible,
la réception des SMS automatiques de confirmation (applications),
la joignabilité du service client.

Le service client Lebara : les consommateurs sont-ils satisfaits ?

Les moyens de contacter le service client Lebara :

✅ Sur le chat via le site Lebara.fr du lundi au dimanche de 9h à 21h30

✅ Par téléphone au :

2323 depuis une carte SIM Lebara
01 72 28 23 23 depuis un autre opérateur ou ligne fixe
+331 72 28 23 23 depuis un pays étranger

✅ Par mail à l’adresse suivante : serviceclients@lebara.com

Le service client Lebara obtient un avis mitigé puisque celui-ci est performant lorsqu’il s’agit de résoudre les problèmes. Au contraire, il survient plus de problèmes lorsqu’il s’agit de contacter les conseillers Lebara.

En effet, les avis négatifs font ressortir le fait que la joignabilité du service client laisse à désirer. Il est parfois nécessaire de relancer jusqu’à 3 fois les appels au service après-vente afin d’avoir un conseiller au bout de la ligne.

Cependant, une fois que le contact est établi, les clients ont tendance à dire que leur problème a été résolu dans de brefs délais. Ce qui est un très bon point. Cela vous laisse la garantie que vous ne resterez pas en reste de l’utilisation de votre forfait mobile Lebara.

Voici quelques avis clients Lebara sur le service client Lebara :

Conclusion : ça vaut le coup d’être abonné chez Lebara ?

Chez Mezabo, nous avons tendance à penser que oui, ça vaut le coup d’être abonné chez Lebara, et cela, pour plusieurs raisons.

Dans un premier temps, nous apprécions fortement l’offre concurrentielle, Lebara c’est un forfait mobile avec beaucoup de Giga et surtout un mini prix. Ensuite, nous ne sommes pas soumis à un engagement, et cela nous permet de pouvoir ajuster notre budget en fonction de notre consommation, et cela, sans avoir à payer des frais de résiliation.

Enfin, le réseau mobile utilisé par Lebara n’est autre que celui de l’opérateur historique Orange classé n°1 en France selon l’ARCEP (les gendarmes des télécoms). Et cela est un bel avantage.

Quand bien même l’opérateur recueille des avis négatifs sur des problèmes de connexions à internet, cela reste un incident mineur face à la majorité qui se satisfait des services de ce MVNO. Nous avons également conscience que le service client est parfois difficile à joindre, mais cela n’empêche que l’ensemble des clients s’accordent à dire que leurs problèmes ont finalement été résolus, et cela, avec rapidité.

C’est pourquoi nous invitons les plus hésitants d’entre vous à sauter le pas, et quoi qu’il arrive, vous n’êtes pas engagé, donc partez quand bon vous semble.

Foire aux questions

Pourquoi choisir Lebara ?

Les avantages à souscrire chez Lebara :

Tarifs des forfaits mobile à petit prix (de 2 € à 13,99 €/mois),
Enveloppe data de 80 Go à 130 Go, ce qui permet de s’adapter à tous les besoins,
Réseau mobile Orange, 1er sur le réseau Français selon l’ARCEP,
La souscription à une formule est sans engagement de durée, partez quand vous le souhaitez et cela sans frais de résiliation.

Pourquoi Lebara ne fonctionne pas ?

Si le réseau Lebara ne fonctionne pas sur votre téléphone, vérifiez dans vos paramètres que la connexion soit établie sur le réseau « Lebara ». Autrement, changez celui activé sur le réseau Lebara. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez Lebara via le Chat en ligne ou par téléphone au 2323.

Qui est derrière Lebara en France ?

Le réseau mobile utilisé par Lebara en France est celui de l’opérateur historique Orange. En effet, Lebara utilise la connexion 4G et 4G+ d’Orange. Seulement il est encore impossible de souscrire un forfait mobile sous le réseau 5G avec Lebara.

Les avis à propos des autres opérateurs

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