Service client orange : numéro de téléphone, adresse et contact de l’opérateur
Si vous souhaitez réparer l’un de vos équipements Orange ou souscrire à une offre de l’opérateur, vous devrez contacter Orange. Vous ne savez pas comment faire pour parler à un conseiller Orange? Vous ne savez pas quel est le numéro du service client Orange? Pas de panique, vous retrouverez ci-dessous, les différentes façons de joindre le service client de l’opérateur ainsi que les informations complémentaires (horaires, qualité…).
Sommaire
Les contacts utiles du service client Orange
| Les contacts utiles du Service client Orange | |
|---|---|
| Souscrire un forfait Orange | 09 71 00 32 59 |
| Par téléphone depuis la France | 3900 de 8 h à 20 h du lundi au samedi |
| Par téléphone depuis l’étranger | +33 969 32 04 89 24 h/24 7 j/7 |
| Courrier postal | Orange Service Client Internet TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 Service National Consommateur Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile 33734 Bordeaux Cedex 9. |
Comment joindre le service client Orange gratuitement ?
Vous pourrez contacter le service client d’Orange de manière totalement gratuite. Pour cela, il existe plusieurs manières de joindre l’opérateur. Découvrez ci-dessous, cinq façons de contacter le fournisseur d’accès à internet gratuitement.
Par téléphone, le numéro orange du service client est 3900
Tout d’abord, vous pourrez joindre le service client Orange par téléphone au 3900. En effet, que vous soyez client Orange ou non, vous pourrez contacter ce numéro de téléphone pour :
- Découvrir l’intégralité des forfaits mobiles Orange ou des box internet Orange,
- Souscrire à une offre Orange en laissant le conseiller s’occuper de toutes vos démarches de souscription,
- être en relation avec un conseiller de l’opérateur en cas de problèmes techniques sur votre ligne téléphonique, votre Livebox…
- Regarder vos factures Orange,
- Résilier un abonnement, toujours en laissant le conseiller Orange s’occuper de la procédure.
Remarque : l’appel au 3900 ainsi que le temps d’attente sont complètement gratuits. En revanche, l’appel vous sera soit facturé au prix traditionnel d’un appel, soit déduit sur votre temps de communication en fonction de votre forfait mobile.
Via l’assistance en ligne de l’opérateur
Ensuite, si vous préférez la version web, vous pourrez joindre le service client de l’opérateur depuis l’assistance en ligne Orange. En effet, vous devrez simplement vous rendre sur le site internet du FAI : assistance.orange.fr.
Une fois sur sur l’assistance de l’opérateur, vous pourrez poser votre question à Djingo, le chatbot de l’opérateur. Ce dernier vous répondra dans les plus brefs délais. Il pourra également vous mettre en relation avec un conseiller de l’opérateur.
L’assistance en ligne est bien évidemment totalement gratuite. Vous pourrez échanger avec le chat de l’opérateur sans avoir à payer de frais supplémentaires.
En envoyant un courrier au service client Orange
Mais ce n’est pas tout, vous aurez également la possibilité de vous adresser au service client Orange par l’intermédiaire d’un courrier. Pour cela, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’une des adresses postales suivantes :
- Orange Service Client Internet TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9,
- Service National Consommateur Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile ) 33734 Bordeaux Cedex 9.
Attention : La méthode de contact par courrier est réservée au service client internet d’Orange ainsi qu’au service national consommateur. Ce dernier peut être utilisé en cas de litige avec le FAI.
En vous rendant directement dans une boutique Orange
En plus de cela, si vous souhaitez échanger physiquement avec un conseiller Orange, vous pourrez vous déplacer dans une boutique Orange. Ces dernières sont disponibles un petit peu partout en France et sont faciles d’accès. En effet, il existe environ 550 boutiques Orange sur le sol français.
En vous rendant dans une boutique Orange, vous pourrez résoudre un problème en face à face avec un conseiller. Vous pourrez également souscrire à une offre Orange ou résilier en laissant un conseiller s’occuper de vos démarches.
Depuis le forum de la communauté Orange
Enfin, vous pourrez vous rendre sur le forum de la communauté Orange pour poser vos questions. En effet, vous pourrez échanger avec les différents utilisateurs Orange et avec les web conseillers de l’opérateur. Vous pourrez également voir les réponses des abonnés Orange concernant une requête ciblée. En effet, vous devrez juste taper votre requête dans la barre de recherche du forum pour trouver les questions et les réponses d’une thématique.
De plus, il très simple d’utiliser le forum de la communauté Orange. En effet, vous pourrez poser vos questions en quelques clics seulement. Pour cela, vous devrez :
- Vous rendre sur le site web de l’opérateur,
- Une fois dessus, vous devrez appuyer sur la rubrique ” aide et contact”,
- Sur cet onglet, vous trouverez un lien amenant sur le forum de la communauté Orange,
- Une fois sur le forum, vous n’aurez plus qu’à poser votre question et le tour sera joué,
- C’est terminé vous pourrez échanger avec les autres utilisateurs et avec des conseillers depuis le forum de la communauté Orange.
Remarque : Vous pourrez également retrouver les top membres. Ce sont des utilisateurs, passionnés des produits Orange, qui partagent des tutoriels et astuces. En règle générale, leurs solutions sont approuvés par un grand nombre d’abonnés Orange. Vous reconnaitrez les top membres Orange par la petite étoile présente à côté de leur photo de profil.
Service client Orange : Quels sont les horaires ?
Pour contacter le service client Orange, il faut avant tout connaître les horaires du service technique. Tout d’abord, le service d’assistance de l’opérateur par téléphone est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h, hors jours fériés. Ces horaires concernent l’assistance Orange mobile et Livebox.
Ensuite, le créneau horaire du service client professionnel d’Orange est identique à celui réservé aux particuliers. En effet, les pros pourront contacter le FAI du lundi au samedi et de 8 h à 20 h.
Enfin, vous pourrez bien évidemment vous rendre dans l’une des nombreuses boutiques Orange présente en France. Pour le coup, les horaires varient selon les endroits. Pour connaître les horaires d’ouverture et de fermeture, vous devrez faire une recherche personnelle sur internet. Vous trouverez une adresse Orange dans la plupart des grandes villes de France Métropolitaine.
Remarque : l’utilisation du service client en ligne d’Orange est possible à n’importe quel moment. En effet, il est disponible 24 h/24 et 7j/7.
Orange service client : L’assistance de l’opérateur est-elle de qualité ?
Le service client n’est en général pas le point fort des opérateurs. En revanche, Orange peut se targuer d’avoir une assistance de qualité. En effet, le service client d’Orange est facile d’accès pour les utilisateurs :
- Par téléphone,
- Par Courrier,
- Via l’assistance en ligne,
- Dans une Boutique Orange,
- Sur un forum au sein de la communauté Orange,
- Via les réseaux sociaux.
De plus, les conseillers Orange mettent tout en œuvre pour répondre aux plus vite aux besoins des clients et ces derniers sont plutôt satisfaits. En effet, 82% des abonnés Orange affirment avoir résolu un problème après avoir échangé avec le service client de l’opérateur.
Que faut-il savoir sur l’assistance en ligne d’Orange ?
Que ce soit pour une box internet, un forfait mobile Orange, un problème sur votre réseau internet ou encore un soucis sur une facture, vous pourrez utiliser l’assistance en ligne d’Orange. Découvrez cela, en détails ci-dessous.
L’assistance Orange mobile
Tout d’abord, l’assistance Orange mobile en ligne est nécessaire en cas de problèmes techniques sur votre forfait mobile ou sur votre téléphone portable. C’est-à-dire que si vous rencontrez des problèmes sur votre ligne mobile ou sur votre carte Sim, vous pourrez contacter l’assistance en ligne Orange mobile.
Mais ce n’est pas tout, vous devrez vous rapprocher de cette assistance en cas de :
- Téléphone portable volé ou perdu,
- Problème pour désimlocker votre smartphone Orange,
- Mobile Orange bloqué à cause d’un oubli de code PIN.
Pour bénéficier de l’Orange service client mobile en ligne, vous devrez :
- Vous rendre sur votre espace client Orange, si vous avez un compte client. Sinon, rendez-vous directement sur le site web de l’opérateur,
- Ensuite, vous devrez cliquer sur l’onglet ” aide et contact”,
- Puis, vous irez sur la partie correspondant aux problèmes mobiles d’Orange,
- Enfin, posez votre question en ligne et le tour est joué.
L’assistance Orange internet
Mais ce n’est pas tout, pour avoir plus d’informations sur son forfait mobile, c’est sur l’assistance Orange internet que cela se passe. En effet, vous pourrez demander à un conseiller de l’opérateur des informations sur votre enveloppe de données mobiles restants ou sur la résiliation d’un abonnement Orange.
L’assistance Orange internet est également à votre disposition lorsque votre connexion internet Orange est en panne ou en moins bon état.
L’assistance commerciale Orange
Ensuite, pour tout ce qui est en rapport avec les factures, c’est sur l’assistance commerciale Orange en ligne qu’il faut se rendre. En effet, ce service vous servira à :
- Consulter votre facture Orange,
- Payer vos mensualités Orange directement en ligne,
- Avoir un suivi régulier sur votre facture.
L’assistance commerciale vous sera également utile pour tout achat ou commande Orange. En effet, avec cette assistance en ligne vous pourrez :
- Regarder toutes les offres de l’opérateur,
- Contacter le SAV d’Orange,
- Réparer les problèmes sur une commande Orange comme la portabilité de votre numéro de téléphone.
L’assistance Orange Livebox
Enfin, si vous souhaitez un dépannage ou une aide sur votre Livebox et ses équipements, l’assistance Orange Livebox est faites pour vous. En effet, les web conseillers de l’opérateur seront là pour vous expliquer l’utilisation de sa box internet et vous dépanneront à distance en cas de problèmes techniques.
De plus, l’assistance Orange Livebox pourra vous aider en cas de soucis avec votre TV Orange. En effet, que ce soit en termes de dépannage, d’installation ou de mise en route de votre décodeur TV UHD 4K d’Orange, l’assistance vous viendra en aide.
Orange pro service client : quelle est la méthode pour les professionnels ?
À la différence des particuliers, les professionnels ont accès au service client pro d’Orange. Ce service technique est accessible par téléphone au 3901, en ligne sur le site internet d’Orange (orangepro.fr) ou encore sur le forum d’Orange pour échanger avec les autres professionnels de l’opérateur.
Le service client professionnel d’Orange présente de nombreux avantages, que vous soyez salarié ou chef d’entreprise. Parmi ces atouts, il y a :
- La possibilité de souscrire à un forfait mobile professionnel d’Orange ou à une box internet pro Orange,
- Un temps d’attente moins important lors d’un appel téléphonique,
- Une reprise de votre ancien téléphone portable Orange en fonction de son état,
- Un délai de seulement 8 h pour réparer votre matériel Orange,
- Prêt d’une airbox 4G/5G Orange ou d’un mobile en cas de panne,
- Une installation gratuite et rapide de vos équipements Orange.
Remarque : lorsque vous vous rendez sur l’assistance en ligne pro d’Orange, vous pourrez :
- Vérifier vos factures Orange,
- Suivre les différents problèmes techniques Orange à l’échelle régionale et nationale,
- Regarder votre dossier de dépannage.
Quels sont les meilleurs services clients téléphonie et box ?
Chaque opérateur dispose de son propre service client pour assister les utilisateurs. L’autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (l’ARCEP) a publié une évaluation du niveau général de satisfaction à propos du service client. Selon l’ARCEP, cela donne :
- Free en tête avec une note de 6,6/10,
- Orange juste derrière avec 6,5,
- Bouygues Télécom avec une note de 6,2/10,
- SFR est assez loin derrière avec seulement 5,8/10.
En bref, le service client mobile ou internet d’Orange est vivement apprécié par les abonnés. Cette note publiée par l’ARCEP prouve que l’assistance de l’opérateur est de qualité.
Retrouvez nos autres guides Orange : la carte de la couverture réseau Orange ainsi que le guide pour résilier son forfait Orange.
Découvrez comment contacter les autres opérateurs :
FAQ à propos du service client Orange
Est-ce que le 39 00 est gratuit ?
En contactant le 3900, vous ne devrez pas payer des frais supplémentaires. En effet, le numéro de téléphone du service client Orange est totalement gratuit. Une aubaine pour celles et ceux voulant une aide sur leur service Orange sans avoir à dépenser de l’argent.
Comment contacter orange par téléphone ?
Pour contacter Orange par téléphone, vous devrez simplement appeler le numéro de téléphone suivant : le 3900. Au bout du fil, l’un des conseillers de l’opérateur répondra à toutes vos questions et sera à votre disposition pour vous aider.
Quels sont les avantages du service client d'Orange ?
Le service client d’Orange présente de nombreux avantages pour ses abonnés. En effet, par rapport à d’autres opérateurs comme Youprice par exemple, Orange est facile d’accès (service en ligne, boutique, par téléphone, courrier, forum). De plus, les conseillers Orange vous permettront d’avoir des réponses à vos questions assez rapidement.
Comment faire pour avoir un conseiller orange au téléphone ?
Il est très simple de pouvoir échanger avec un conseiller de l’opérateur par téléphone. En effet, vous devrez simplement composer le 3900 pour contacter le service client d’Orange. Les professionnels devront quant-à-eux appeler le 3901.
Quand appeler le 39 00 ?
Vous pourrez appeler le 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h. En somme, l’opérateur est très souvent disponible par téléphone et le temps d’attente pour passer un appel est assez court.
À propos de l'auteur :
Enchanté, je suis Dimitri, rédacteur chez Mezabo depuis 2021. Passionné par le sport, je suis donc la personne adéquate pour vous informer sur le sujet. Besoin de savoir sur quel canal de votre box internet regarder le match ce soir ? Il suffit de me demander, je connais tout par cœur ! Passionné par l’écriture, j’aspire à devenir journaliste sportif pour la presse écrite.