Comment résilier son forfait Free mobile ?

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Le changement d’opérateur est quelque chose de fréquent. En effet, il est possible de ne plus vouloir profiter des services mobiles proposés par Free. Cela peut-être pour divers raisons (un déménagement, une mauvaise connexion internet…). Mais peut importe la raison, si vous voulez changer d’opérateur, vous serez dans l’obligation de résilier votre contrat. Dans ce guide, vous retrouverez toutes les informations sur la résiliation Free Mobile, notamment sur la lettre de résiliation.

Deux manières de resilier un abonnement Free mobile

Vous voulez résilier votre forfait Free mobile mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pas de panique, vous retrouverez ci-dessous, les différentes méthodes de résiliation possibles avec Free.

exemple lettre de résiliation Free mobile

Envoyer une lettre de résiliation pour son forfait Free

Tout d’abord, la méthode la plus commune pour résilier un forfait mobile Free c’est l’envoi d’une lettre de résiliation. En effet, vous devrez envoyer un courrier recommandé auprès de l’opérateur pour l’informer de votre souhait de suspendre votre ligne. Les conditions générales d’abonnement de Free indiquent que cette lettre recommandé est obligatoire avec accusé de réception. L’envoi de courriers par lettre recommandé est un processus fréquent pour une demande de résiliation d’un abonnement. C’est la meilleure solution pour que votre demande de résiliation soit prise en considération par l’opérateur.

Suite à l’envoi de ce courrier, un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de valider votre résiliation Free Mobile. Ce message contiendra un code qui vous permettra d’annuler votre résiliation si vous changez d’avis. En effet, il existe un préavis de résiliation de 10 jours qui vous permettra d’annuler votre résiliation. En revanche, sans intervention de votre part, votre contrat sera rompu 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation.

En conservant son numéro de téléphone lors d’un changement de forfait

Il existe tout de même une manière d’échapper au courrier recommandé. En effet, vous pouvez résilier votre forfait Free mobile en conservant votre numéro de téléphone lors de la souscription à un forfait mobile auprès nouvel opérateur. On appelle cette pratique, la portabilité du numéro de téléphone. Pour cela, il vous faudra vous munir de votre code RIO. Ce code alphanumérique est disponible en appelant le 3179. Un serveur vocal vous donnera instantanément votre numéro RIO. Grâce à la portabilité du numéro de téléphone, votre nouvel opérateur s’occupera des démarches à réaliser pour la résiliation de votre abonnement Free Mobile.

Attention, appelez ce numéro depuis la ligne que vous voulez conserver. En effet, le 3179 donnera le code RIO de la ligne d’où provient l’appel. Vous aurez également la possibilité de trouver votre code RIO depuis votre Espace client Free mobile. Pour cela c’est très simple :

  • Rendez-vous sur votre Espace client en rentrant vos identifiants. Puis, allez sur « Gérer mon compte »
  • Une fois dessus, dirigez-vous vers l’onglet « Demander une portabilité »
  • Mentionnez la ligne du numéro que vous voulez conserver, puis valider votre choix

Comment écrire et envoyer sa lettre de résiliation Free mobile ?

Comme évoqué ci-dessus, vous devez faire une demande de résiliation en écrivant une lettre de résiliation. Cette étape fait partie de la procédure et n’est pas une mince affaire. Découvrez plus en détails, ce qu’il faut savoir sur la manière d’écrire cette lettre et à qui l’envoyer.

Que doit contenir la lettre de résiliation ?

La lettre de résiliation Free mobile doit contenir tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement de la procédure. C’est-à-dire que vous devrez dans un premier temps écrire vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, numéro de client Free…). Ensuite, vous devrez préciser dans le premier paragraphe : votre numéro de contrat, la date du début de contrat et le type d’abonnement.
Enfin, vous devrez en 2-3 phrases, expliquer les raisons qui vous pousse à résilier votre contrat Free Mobile. Cela peut-être un dysfonctionnement du réseau, une déception au niveau des services, une souscription à une autre offre mobile, un déménagement… Finissez votre lettre par une formule de politesse et votre signature.

Remarque : Vous devrez faire attention à ne pas faire d’erreur dans votre lettre de résiliation pour Free Mobile. Une information manquante pourrait être contraignante pour vous. En effet, si vous vous trompez dans le modèle de la lettre, l’opérateur sera dans son droit de décliner votre demande de résiliation. Soyez vigilants dans vos démarches !

Illustration écriture lettre de résiliation Free Mobile

À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation Free ?

Une fois que votre lettre de résiliation rédigée, assurez-vous que toute les informations sont bien présente. Vous pourrez ensuite, envoyer votre lettre directement auprès de l’opérateur Free. Malheureusement depuis quelques années, il est plus compliqué de trouver l’adresse de résiliation Free mobile car l’opérateur n’affiche plus l’adresse sur son site web. Pour l’obtenir, vous devrez contacter le Service client Free au 3244. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h.

Par ailleurs, voici la dernière adresse connue pour le service de résiliation Free mobile :

Free Mobile,

Résiliation

75371 Paris Cedex 08

Modèle de lettre de résiliation mobile Free Mobile

Voici un modèle de lettre type de résiliation d’un forfait Free. Vous pouvez personnaliser cette lettre avec vos infos, puis l’imprimer ou bien nous confier son envoi.

Les frais de résiliations pour un forfait Free mobile sans engagement

Si vous avez souscrit à un abonnement Free sans engagement, vous n’aurez pas de frais de résiliation. En effet dans ces cas, une simple lettre de résiliation envoyée par courrier recommandé suffira pour résilier votre contrat. L’avantage principal du sans engagement est que vous pouvez résilier gratuitement votre forfait Free mobile, et cela gratuitement.

L’ensemble des forfaits mobile Free sont sans engagement. En revanche, il est possible qu’au moment de votre souscription, vous ayez loué un téléphone mobile via le service Free Flex. Dans ce cas, des frais seront appliqués lors de la résiliation de votre forfait Free mobile pour ce service de location de téléphone. On vous détail tout cela dans la suite de ce guide.

La résiliation d’un forfait Free mobile avec location d’un téléphone Free Flex

Illustration Free Flex

Free Flex est un système de location d’un téléphone avec engagement. Sur une durée de 24 mois, vous devrez payer une première somme puis des paiements mensuels. Vous aurez accès à cette méthode uniquement avec un forfait Free mobile. Lorsque vous résiliez votre forfaits mobile Free alors que vous bénéficiez d’une location via Free Flex, plusieurs solutions s’offre à vous.

Tout d’abord, si vous avez envie de mettre fin à votre contrat Free Flex en même temps que votre forfait Free, vous pouvez payer les mensualités restantes et rendre le mobile à l’opérateur. C’est sans aucun doute la solution la plus simple et la plus efficace. Ensuite, vous pouvez mettre fin à votre contrat en gardant le téléphone que vous avez loué. Pour cela, il vous faudra payer une option d’achat dont le prix varie selon le modèle choisi. C’est une solution évidemment plus coûteuse que la première mais elle vous permettra de garder le téléphone.

Enfin, vous pouvez également choisir de poursuivre votre location de téléphone Free Flex même après la résiliation de votre forfait Free. En revanche, si vous choisissez cette méthode, vous devrez payer des mensualités supplémentaires. Ces dernières seront 5€/mois en plus du prix initial de votre location. Par exemple, si vous payez 19,99€/mois pour la location d’un iPhone 12, le prix passera à 24,99€/mois. Sachant qu’à la fin des 24 mois, vous avez la possibilité de poursuivre la location en continuant de payer les mensualités.

Sachez que vous pouvez utiliser ces méthodes durant toute la période de location Free Flex de 24 mois. Et pas uniquement lorsque vous résiliez votre forfait Free. Maintenant, c’est à vous de choisir la solution qui vous permettra au mieux de résilier votre forfait Free mobile avec la location d’un téléphone Free Flex.

La restitution de son mobile Free Flex

Si vous choisissez de rendre votre mobile, vous devrez faire attention. En effet, il faudra que le téléphone loué soit rendu en bon état, sous peine de frais supplémentaires. Assurez-vous également que votre mobile soit bel et bien remis dans ses emballages d’origine. Il est bon à savoir que les IPhones doivent impérativement avoir leur localisation désactivée. En effet, cette fonction peut verrouiller ou effacer l’IPhone à distance.
Vous pouvez restituer votre mobile avec les accessoires à l’adresse suivante : Free Service Mobile 77581 Savigny Le Temple Cedex

Foire aux questions

Il y a plusieurs façons de se désabonner de Free. Vous pouvez tout d'abord, envoyer une lettre recommandé auprès de l'opérateur. Vous avez également la possibilité de résilier un contrat Free en conservant votre numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur. Ce sera donc votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier auprès de Free.

Vous ne pouvez pas résilier votre forfait Free mobile directement en ligne. Pour cela, il vous faudra contacter le service client au 3244, puis envoyer une lettre de résiliation à l'adresse qui vous sera indiquée.

Free ne communique plus son adresse de résiliation. Vous devrez contacter le service client au 3244 pour demander votre résiliation et obtenir l'adresse. Par ailleurs, la dernière adresse affichée sur leur site est : Free Mobile, Résiliation, 75371 Paris Cedex 08.

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