Comment résilier la box internet Livebox Orange ?

Résilier sa box internet Orange, comment ça se passe ?

Vous souhaitez résilier votre box Orange ? Qu’il s’agisse d’une volonté de changer d’offre chez le même opérateur, ou de changer de fournisseur, vous trouverez vos réponses ici. Dans ce guide, nous vous expliquons la procédure à suivre pour résilier. Également, vous retrouverez ici comment calculer vos frais de résiliations ainsi que le montant des frais de résiliations fixes.

Résiliation internet Orange : la procédure selon votre offre

Il existe plusieurs offres internet Orange et, selon votre situation, plusieurs façon de résilier votre abonnement internet. Voici la procédure à suivre selon que vous ayez une offre internet Orange Triple play ou Quadruple Play :

Résiliation Livebox Fibre et Livebox Adsl

Dans un premier temps, sachez que vous pouvez contacter le service client de votre opérateur Orange au 3900. Demandez le service résiliation et un conseiller vous accompagnera pas à pas pour votre demande de résiliation internet.

Également, vous pouvez passer directement par votre espace client et demander votre résiliation internet en procédant ainsi :

  1. Se connecter à son espace client,
  2. Se rendre dans « Gestion du contrat »,
  3. Cliquez sur « Résilier votre offre ».

Ensuite, il vous suffira de suivre les étapes de résiliations. Vous disposez également d’un tchat bot en bas à droite de votre écran afin de vous aider au mieux dans votre démarche de résiliation.

Enfin, vous pouvez effectuer votre résiliation en envoyant un courrier de résiliation par recommandé. Cette procédure restant la méthode la plus utilisée.

Résiliation Livebox Up Fibre et Livebox Up ADSL

Si vous avez opté pour l’offre Livebox UP d’Orange, la procédure de résiliation de votre contrat internet reste inchangée. En effet, qu’il s’agisse de l’offre Livebox ou Livebox UP, il vous faudra contacter le service résiliation Orange, par téléphone, chat, ou courrier. De meme, vous pouvez aussi résilier via votre espace client en ligne.

Comment résilier son contrat internet Orange OPEN ?

L’offre Orange OPEN est une offre qui associe le forfait mobile ainsi que l’abonnement internet. Il se peut et pour différentes raisons, que vous souhaitez résilier la totalité de l’offre ou bien une partie de l’offre. Si vous résiliez la totalité de l’offre, dans ce cas la demande de résiliation se fait de la même manière que pour les autres offres. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, via votre espace client, ou en envoyant directement une lettre de résiliation en recommandé.

Résilier uniquement le forfait mobile : Passer sur la Livebox Essentielle

Résilier le forfait mobile de l'offre box Open Orange

Dans le cas où vous souhaitez résilier la partie forfait mobile de votre offre, vous dissocier votre abonnement mobile de votre abonnement internet. À compter de la résiliation du forfait mobile, vous disposez de 20 jours pour souscrire une nouvelle offre mobile chez Orange. Autrement, votre offre OPEN, basculera automatiquement sur une offre Livebox Essentielle maintenant appelée offre ZEN. Cette offre est à 36,99€ par mois en ADSL ou VDSL, 41,99 euros par mois en fibre et est sans engagement.

Résilier l’abonnement internet

Résilier internet de l'offre box Open Orange

Dans le cas où vous résiliez la partie internet de votre offre OPEN, alors la résiliation s’effectue toujours de la même manière. Envoyer un courrier de résiliation à votre opérateur, le contacter par téléphone au 3900 ou directement via votre espace client.

Attention : pour l’offre OPEN le calcul des frais de résiliation ne se dissocie pas. C’est-à-dire que si vous résiliez une partie ou la totalité de votre offre, le montant de vos frais de résiliations (mensualités restantes dues) se fera sur l’entièreté de la facture. Donc, penser que vous ne paierez uniquement la partie que vous résiliez est faux.

Modèle de lettre de résiliation abonnement internet Orange

Lorsque vous envoyez une demande de résiliation par lettre en recommandé, il faut veiller à noter les bonnes informations. Aussi et avant toute chose, il est important de se renseigner sur la fin de période d’engagement de votre box internet Orange. La résiliation peut vous exposer à des pénalités financières assez conséquentes. Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre opérateur afin de connaître votre date de fin de contrat. Ou également, composez le 3179 depuis votre ligne fixe, votre date de fin d’engagement vous sera renseignée sur un serveur vocal.

Afin de réaliser un courrier de résiliation en bonne éduforme, voici un modèle des éléments qui doivent impérativement apparaître sur le courrier :

  • Le nom et le prénom du titulaire du contrat,
  • Le numéro de téléphone fixe rattaché à la box,
  • Le numéro de téléphone personnel afin d’être informé de l’avancée de la résiliation,
  • L’adresse mail Orange dont vous disposez suite à la souscription de l’abonnement,
  • Votre adresse complète (rue, ville, code postale),
  • La date du jour,
  • L’objet de la lettre : résiliation d’abonnement internet,
  • La date précise à laquelle vous souhaitez que le contrat s’arrête,
  • Votre signature.

Toutefois, si vous n’avez pas envie de rédiger votre lettre de résiliation, nous nous en occupons ! En effet, remplissez les champs ci-dessous et nous nous chargeons d’envoyer votre demande de résiliation à votre opérateur en recommandé pour 7,99€ !

Quand et où envoyer la lettre de résiliation internet Orange ?

Il est important d’envoyer son courrier de résiliation à la bonne adresse. Autrement, celui-ci ne sera pas pris en compte par votre opérateur. Pour vous accompagner au mieux nous vous avons mis l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation, ainsi que les délais concernant la résiliation de votre box Orange.

Adresse de résiliation box orange

Adresse de résiliation pour la box Orange

L’adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation est la suivante :

Orange Service client
Service résiliation
33734 BORDEAUX Cedex

Veillez tout de même à bien envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Le récipicé faisant foi au cas où votre lettre se perdrait.

Délai de résiliation

La date souhaitée de fin de contrat de résiliation de la box Orange est très importante, si vous êtes encore engagé et que vous ne souhaitez pas vous désengager avant une période donnée. En effet, dès lors où votre Opérateur Orange reçoit votre courrier, celui-ci, sans date indiquée, dispose de 10 jours francs pour effecuter la fermeture de vos services. De plus, si vous êtes encore engagé, et peu importe le temps d’engagement restant, Orange vous réclamera le remboursement total des mensualités restantes dues.

Cas particulier : la résiliation Livebox automatique avec la portabilité

Dans le cas où vous résiliez votre Livebox Orange pour changer d’opérateur, sachez que vous n’avez pas besoin de vous occuper de votre résiliation, celle-ci est automatique. En effet, dès lors où vous avez choisi votre nouvel opérateur, vous pouvez au moment de la souscription, demander une portabilité du numéro de téléphone fixe de votre Livebox. Pour ce faire vous aurez besoin de connaître votre code RIO Orange (Relevé d’Identité Opérateur). Pour le connaître, composez le 3179 depuis votre ligne fixe, une série de chiffres sera énoncée, il s’agit du code RIO. Une fois en votre possession, vous devez simplement l’indiquer au conseiller qui se charge de votre souscription pour votre nouvelle offre internet.

Une fois la portabilité demandée, votre nouveau fournisseur d’accès à internet se chargera de résilier votre abonnement internet Orange, et de transférer votre ligne. En ce qui concerne les délais d’activation de votre ligne, ils ne sont pas fixes. Tout dépend de l’offre souscrite et de l’opérateur. En revanche, le conseillé chargé de votre souscription est en mesure de vous indiquer un lapse de temps concernant l’activation de vos services internet.

Frais de résiliation Orange : combien ça coûte de résilier sa Livebox ?

Combien coûte les frais de résiliation de la box Orange ?

Lors de la demande de résiliation de la Livebox Orange, vous devez obligatoirement payer des frais fixes de résiliation. Ces frais sont de 49€. À cela s’ajoutent les frais des mensualités restantes dues au titre de l’engagement auprès de votre opérateur Orange. Ces frais seront donc d’autant plus élevés si vous êtes encore engagé.

Vous connaissez sans doute la Loi Chatel, celle-ci permet de réguler le montant des frais de résiliation. De ce fait, vous pouvez, si vous connaissez votre date de fin d’engagement auprès de votre opérateur, calculer le montant réel de vos frais de résiliation.

Vous êtes encore engagé

Si vous êtes engagé auprès d’Orange, alors comme indiqué plus haut, il vous faut connaitre votre fin de période d’engagement. Une fois celle-ci connue vous pouvez selon votre cas de figure, calculer le montant de vos frais de résiliation comme tel :

  • Vous avez un engagement initial de 12 mois : lors de la résiliation il faut s’acquitter de la totalités des mensualités restantes dues au titre de l’engagement,
  • Vous avez un engagement initial de 24 mois et souhaitez résilier durant les 12 premiers mois d’engagement : il faut donc payer la totalité des mensualités restantes dues au titre de la première année, plus le quart des mensualités restantes dues au titre de la 2ème année,
  • Pour un engagement initial de 24 mois et une résiliation après les 12 premiers mois d’engagement, il vous faut vous acquitter du quart des mensualités restantes dues au titre de la seconde année d’engagement.

Vous n’êtes plus engagé

Dans le cas où vous n’êtes plus engagé, alors les seuls frais à payer sont les frais fixes de résiliation Orange d’un montant de 49€. Votre non-engagement auprès de l’opérateur vous laisse libre de partir à n’importe quel moment, sans avoir à payer de mois restant dus au titre d’une période d’engagement.

Comment résilier un abonnement internet chez Orange sans frais ?

Lorsque vous décidez de résilier votre abonnement internet Orange, sachez que quelque soit la raison et si vous êtes encore engagé ou non, il vous en coûtera des frais de résiliation de 49€. Ces frais sont appelés frais de résiliation fixes et sont facturés chez tous les opérateurs variant de 49€ à 59€.

Ne plus être engagé

Dans le cas où vous n’êtes pas ou plus engagé, alors vous pouvez résilier à tout moment et cela sans frais. Attention, lorsque l’on dit sans frais, il est question de ne pas avoir à payer les mensualités restantes dues au titre de l’engagement auprès de l’opérateur. Autrement, vous n’êtes en aucun cas dispensé de régler les 49€ de frais fixes demandés par Orange concernant la résiliation d’une box internet.

Faire valoir son droit de rétractation auprès d’Orange

Lors de la souscription à votre abonnement internet orange, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours*. Pendant ce délai, vous pouvez donc décider de mettre un terme à votre contrat, et cela sans frais de résiliation fixes, et sans paiement des mensualités restantes dues. Afin de connaître la procédure à suivre pour user de votre droit de rétractation, vous pouvez vous rendre directement dans les conditions générales de ventes de votre contrat. Vous y trouverez les informations concernant les documents à réunir et également où adresser votre demande.

*Si votre souscription est faite en ligne, le délai de rétractation est de 21 jours.

Être dans le cas d’un motif légitime de résiliation sans frais

Certains cas permettent d’effectuer une demande de résiliation de la Livebox Orange, et tout cela sans payer des frais de résiliation. En effet, des motifs légitimes permettent de se dégager du contrat qui vous lie à votre opérateur, mais attention, ces motifs doivent être justifiés officiellement. Parmi ces motifs on retrouve :

  • Une hospitalisation longue durée,
  • Une incarcération supérieure à 3 mois,
  • Une perte d’emploi avec chômage prolongé,
  • Un déménagement à l’étranger,
  • Un handicap entraînant l’incapacité à user des services internet,
  • Décès du titulaire du contrat,
  • Mise sous tutelle du titulaire du contrat,
  • Un cas de force majeur reconnu par la justice,
  • Un surendettement des particuliers.

Également, vous pouvez demander la résiliation de votre ligne et cela sans frais si vos services internet ne tiennent pas leurs promesses. Si votre opérateur Orange ne peut pas vous garantir l’accès à tous les services auxquels vous avez souscrit, alors c’est un motif légitime. Attention, il faut tout de même constituer un dossier avec des expertises afin de faire reconnaître qu’il s’agit d’un réel souci de l’opérateur.

Comment savoir si je suis encore engagé auprès d’Orange ?

Avant de résilier votre abonnement internet Orange, il convient de savoir si vous êtes encore engagé ou non auprès d’eux. En effet, si vous résiliez avant la fin de votre période d’engagement, vous aurez alors des frais à payer. Pour connaître votre date de fin d’engagement, un simple appel gratuit au serveur vocal 3179 vous permettra de le savoir. Il est aussi possible de regarder sur votre dernière facture, ou bien en dernier recours de téléphoner au service client Orange qui vous renseignera.

Faut-il résilier son abonnement internet Orange en cas de déménagement ?

Dois-je résilier ma box Orange si je déménage ?

La réponse est non. Vous n’avez pas besoin de résilier votre offre internet actuelle Orange si vous souhaitez déménager tout en conservant votre offre Orange. Vous pouvez effectuer votre démarche de déménagement depuis votre espace client internet Orange. Également, vous pouvez appeler le service client Orange au 3900 en demandant le service déménagement, un conseiller vous accompagnera dans vos démarches.

Aussi, il est probable que votre déménagement se fasse dans une zone non couverte par l’opérateur Orange. Dans ce cas, vous pouvez résilier sans frais supplémentaire (excepté les 49€ de frais fixes) en justifiant à votre opérateur que votre zone n’est pas couverte. Pour justifier cela, vous pouvez directement contacter le service client de votre opérateur, un conseillé se chargera d’effectuer un test d’éligibilité et de constater les faits.

Restitution Livebox Orange : comment et où rendre ses équipements ?

Une fois le délai légal de 10 jours passé, vous recevrez de la part d’Orange un email vous informant de la bonne prise en compte de la résiliation de votre offre box internet orange. C’est sur ce mail que vous trouverez une étiquette de transport de retour afin de pouvoir déposer votre équipement Orange gratuitement dans un point relais ou bureau de poste. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, déposer cet équipement dans la boutique Orange de votre choix. Votre fournisseur vous préviendra de la bonne réception de l’équipement et vous remboursera du dépôt de garantie que vous aviez effectué lors de la souscription du contrat.

Sur ce même mail est indiqué la liste des équipements que vous devez retourner à Orange. Attention à ne rien oublier car l’opérateur vous facturera alors des frais plus ou moins importants en fonction de la non-restitution de son matériel. Celui-ci n’est ni plus ni moins que la propriété d’Orange. Dans le cas où vous ne restituez pas dans les délais le matériel (Décodeur, bloc d’alimentation, box etc…) Orange vous fera dans un premier temps un retour par courrier pour vous relancer, puis lancera une mise en demeure à votre encontre pour vous rappeler de restituer le matériel. Dans les cas extrêmes, une pénalité financière peut être déclenchée (cela peut aller d’une cinquantaine d’euros pour la télécommande, jusqu’à plus de 200€ pour le décodeur TV).

Peut-on conserver son adresse mail Orange après avoir résilié ?

Si il s’agit d’une fin d’abonnement Orange, alors la réponse est oui. Si vous arrivez en fin d’abonnement et donc en fin d’engagement, sans modification de votre part, celui-ci se renouvelle automatiquement. L’accès à votre boite mail également.

En revanche, si vous résiliez votre abonnement Orange, votre boite mail sera clôturée au bout de 6 mois. C’est-à-dire qu’à la date de résiliation complète de vos services, vous disposez de 6 mois pour vous organiser et basculer vos adresses et contacts vers une nouvelle boite mail de votre choix.

Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation Orange ?

En quittant votre opérateur pour changement de fournisseur, sachez que ce dernier vous remboursera vos frais de résiliation à hauteur de 100 ou 150€. Pour connaître le montant du remboursement des frais de résiliation pris en charge par votre nouvel opérateur, nous vous conseillons de vous rapprocher de celui-ci. Un conseillé sera en mesure de vous donner le montant exact de l’offre de remboursement.

Remboursement des frais de résiliation Orange par votre nouvel opérateur

Si vous décidez de quitter Orange pour un changement de fournisseur, alors vous pouvez demander à ce dernier de rembourser vos frais de résiliations. En effet, il suffit de demander un formulaire de remboursement des frais de résiliation à votre nouvel opérateur. Afin de bénéficier de cette offre de remboursement, il vous sera demandé de justifier votre résiliation chez votre ancien fournisseur. Ces justificatifs ne sont ni plus ni moins que la dernière facture reçue par votre ancien fournisseur avec le montant de vos frais de résiliation.

Remboursement des frais de résiliation de votre ancien FAI par Orange

Dans le cas où vous venez d’effectuer un changement de fournisseur pour souscrire chez Orange, sachez que celui-ci prend en charge vos frais de résiliations à hauteur maximale de 150€. Vous pouvez donc accéder au formulaire de remboursement des frais de résiliation Orange et faire votre demande. Enfin, il ne vous reste qu’à fournir les justificatifs et votre remboursement aura lieu de manière différée après étude de votre dossier.

Comment annuler une demande de résiliation Orange

Comment annuler sa demande de résiliation de la box Orange ?

Si vous avez changé d’avis et que vous ne souhaitez plus résilier votre offre internet Orange, sachez que cela est possible. Téléphonez au service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de client ou de téléphone fixe, et si les démarches n’ont pas encore été réalisées du côté d’Orange, le conseiller pourra très simplement annuler votre demande de résiliation. Pas de temps à perdre en revanche, puisque comme nous vous l’expliquions ci-dessus, Orange dispose d’un délai légal de 10 jours pour procéder à la résiliation de votre abonnement internet une fois votre demande reçue.

FAQ sur la résiliation de sa box Internet Orange 

Pour résilier un contrat internet Orange il faut envoyer un courrier de résiliation de contrat box Orange à l'opérateur. Également, cette démarche peut être effectuée directement depuis l'espace client de l'abonné.

L'adresse à laquelle il faut envoyer le courrier de résiliation pour la Livebox Orange est : Orange Service client Service résiliation 33734 BORDEAUX Cedex

Procédure de résiliation box internet des autres FAI


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