Comment résilier un abonnement internet Orange ?

Afin de résilier votre abonnement internet Orange, vous devez savoir qu’il existe plusieurs façon de procéder. En effet, il est possible de résilier son abonnement internet Orange par téléphone, par courrier, ou via la portabilité du numéro fixe.

Générateur de lettre de résiliation Orange

Téléphoner au service client Orange pour résilier son abonnement internet :

Vous pouvez résilier votre abonnement internet Orange en appelant le numéro de téléphone suivant pour les offres Livebox : 3900, ou bien le 3970 pour les offres internet Open. Les conseillers vous répondront gratuitement du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00. Vous devez impérativement être le titulaire de la ligne à résilier si vous appelez le service client Orange. La personne au bout du fil vous demandera très probablement votre numéro d’abonné ou numéro de téléphone fixe Orange, qui se trouve généralement en haut à gauche de votre facture ou de votre courrier de bienvenue. 

Envoyer un courrier au service client pour résilier son abonnement internet Orange

Un autre moyen de résilier votre abonnement internet Livebox ou Open chez Orange est d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service en charge des résiliations. 

L’adresse est la suivante : 

Orange Service client Service résiliation
33734 BORDEAUX Cedex

Il est important de joindre une lettre signifiant votre intention de résilier avec la date précise, votre numéro de téléphone fixe ou d’abonné, et vos noms et prénoms. Sans date de résiliation précisée, Orange a alors un délai légal de 10 jours pour mettre fin à votre abonnement internet, et vous restituer éventuellement les sommes trop-perçues. 

Résilier son abo internet Orange grâce à la portabilité de votre numéro fixe

Si vous quittez Orange pour changer d’opérateur, et que vous désirez conserver votre numéro de téléphone fixe, sachez que vous n’avez nullement besoin de résilier vous-même votre abonnement internet Orange. En effet, c’est votre nouvel opérateur qui se charge de toutes les démarches pour vous, et sans coupure. C’est ce que l’on appelle la portabilité du numéro. C’est une technique très répandue et très bien ficelé, aucun inquiétude à avoir de côté 🙂 Nous avons rédigé un article plus détaillée sur la portabilité du numéro que vous pouvez consulter ici si cela vous intéresse. 

Comment et où rendre les équipements Livebox?

Une fois le délai légal de 10 jours passé, vous devriez normalement recevoir de la part d’Orange un courrier ou un email vous informant de la bonne prise en compte de la résiliation de votre offre box internet orange. C’est sur ce même courrier que vous trouverez un bordereau de retour afin de pouvoir déposer vos équipements gratuitement dans un point relai. Vous pouvez également si vous le souhaitez déposer vos équipements dans la boutique Orange de votre choix. 

Sur ce même courrier ou mail est normalement indiqué la liste des équipements que vous devez retourner à Orange. Attention à ne rien oublier car l’opérateur vous facturera alors des frais plus ou moins importants en fonction de ce que vous avez oublié. Cela peut aller d’une cinquantaine d’euros pour la télécommande, jusqu’à plus de 200€ pour le décodeur TV. Vous voilà prévenu. 

Comment savoir si je suis encore engagé pour mon offre internet Orange ? 

Avant de résilier votre abonnement internet Orange, il convient de savoir si vous êtes encore engagé ou non auprès d’eux. En effet, si vous résiliez avant la date de fin d’engagement, vous aurez alors des frais à payer.  Pour connaitre votre date de fin d’engagement, un simple appel gratuit au serveur vocal 3179 vous permettra de le savoir. Il est aussi possible de regarder sur votre dernière facture, ou bien en dernier recours de téléphoner au service client Orange qui vous renseignera. 

Combien ça coûte de résilier sa box internet Orange ?

Lorsque vous décidez de résilier votre abonnement internet Orange, sachez que quelque soit la raison et si vous êtes encore engagé ou non, il vous en coûtera des frais de résiliation de 49€. 

Ces frais seront d’autant plus élevés si vous êtes encore engagé. Afin de calculer précisément ce moment, nous vous invitons à lire cet article sur les frais de résiliation qui vous explique tout cela en détail. 

Comment se faire rembourser les frais de résiliation Orange ? 

Si vous avez quitté Orange pour un nouvel opérateur, sachez que ce dernier vous remboursera vos frais de résiliation à hauteur de 100 ou 150€. Il est très simple et très commun de demander le remboursement de ses frais de résiliation Orange. Il vous suffit pour cela de suivre les indications données dans cet article que nous avons rédigé pour vous.

Dois-je résilier ma box Orange si je déménage ?

La répons est non. Vous n’avez nullement besoin de résilier votre offre internet actuelle Orange si vous souhaitez simplement changer d’offre ou que vous déménagez tout en restant chez Orange. Vous pouvez effectuer ces démarches en ligne dans votre espace client internet Orange, ou en téléphonant que service client Orange qui vous accompagnera dans vos démarches. 

Comment annuler une demande de résiliation Orange

Si vous avez changé d’avis et que vous ne souhaitez plus résilier votre offre internet Orange, sachez que cela est possible. Téléphonez au service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de client ou de téléphone fixe, et si les démarches n’ont pas encore été réalisées du côté d’Orange, le conseiller pourra très simplement annuler votre demande de résiliation. Pas de temps à perdre en revanche, puisque comme nous vous l’expliquions ci-dessous, Orange dispose d’un délai légal de 10 jours pour procéder à la résiliation de votre abonnement internet une fois votre demande reçue. 

Est-ce la même procédure de résiliation pour un abonnement internet Sosh ?

Si vous êtes client de l’opérateur box internet Sosh, qui est une filiale du groupe Orange, alors la procédure de résiliation est sensiblement différente. En effet, l’opérateur Sosh étant un opérateur 100% en ligne, vous ne pouvez pas joindre de conseillers par téléphone ou en encore en boutique par exemple, comme c’est le cas avec Orange.

A la place, vous devez vous contenter de contact par e-mail, chat ou via les forums de discussion mis en place par l’opérateur low-cost. De ce fait, si vous souhaitez résilier, vous ne pouvez pas simplement appeler un conseiller pour lui demander de procéder à la résiliation de votre offre de box internet. Vous devrez obligatoirement envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, en indiquant le motif de résiliation et la date de fin d’abonnement souhaitée.

Cadeau : voici un modèle gratuit de lettre de résiliation d’un abonnement Sosh par orange :). Cette lettre doit être envoyée avec une copie de votre pièce d’identité. Enfin, n’oubliez pas d’inclure dans ce courrier toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande, à savoir : votre numéro de ligne fixe ou mobile, votre numéro de client, vos coordonnées postales, et votre adresse e-mail. Pensez également à ajouter votre numéro de contact principal afin qu’un conseiller du service résiliation puisse prendre contacte avec vous en cas de besoin.

Une fois la lettre réception par Sosh, ce dernier dispose d’un délai légal de 10 jours pour procéder à la résiliation de votre abonnement internet, puis vous envoyer la procédure à suivre pour retourner les équipements qui lui appartiennent. Attention à ne rien oublier dans le colis, car même un simple câble peut être facturé très cher. Les opérateurs ne se privent pas de vous facturer très cher quand ils le peuvent, alors ne rentrez pas dans leur jeu ;).


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