Comment résilier sa Box RED ? La procédure à suivre

Illustration résilier box RED

Vous souhaitez résilier votre Box RED ? C’est une étape contraignante pour la plupart des utilisateurs. En effet, la résiliation d’une box internet demande des démarches qui prennent beaucoup de temps. Cependant, c’est une procédure obligatoire qu’il est indispensable de connaître pour pouvoir résilier son abonnement en toute tranquillité. Découvrez dans ce guide, les démarches à adopter pour résilier sa box RED.

3 façons de résilier la box RED SFR

Vous voulez mettre un terme à votre contrat RED SFR internet mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous montrer les différentes méthodes afin de résilier sa box internet RED SFR. Vous pourrez découvrir cela ci-dessous, en détails.

1. Envoyer un courrier de résiliation

écriture lettre de résiliation pour résilier box RED

Dans un premier temps, vous pourrez résilier votre box en envoyant une lettre de résiliation à RED. Vous devrez envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception directement à l’adresse suivante :

Le Service Client box et fibre SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20.

Dans le cœur de la lettre, vous devrez indiquer votre motif de résiliation. Cela peut-être :

  • un déménagement,
  • le décès du titulaire de la ligne,
  • une absence répétée de connexion,
  • un changement de FAI,
  • ou tout simplement le fait de ne plus avoir besoin d’une connexion internet.

Même si vous devez vous justifier, ne vous prenez pas la tête sur cela. En effet, une justification brève en quelques mots, suffit. En revanche, vous devrez également indiquer vos informations personnelles telles que :

  • Nom,
  • Prénom,
  • Numéro de téléphone,
  • Et numéro de contrat.

Ces informations permettront au service client de vous identifier facilement, et ainsi pouvoir procéder à la résiliation de votre box internet RED.

Attention : n’oubliez pas de mentionner la date de résiliation souhaitée. En effet, si vous omettez de donner cette information, votre abonnement internet RED sera automatiquement résilié 10 jours après la réception de votre courrier. La résiliation coupera bien évidemment, tous vos services box de RED. Alors, réfléchissez bien avant de faire votre demande de résiliation.

2. Contacter l’opérateur via le forum RED en ligne

Une autre possibilité demander la résiliation de votre box RED est de contacter l’opérateur directement depuis le forum en ligne. En effet, vous pourrez faire votre demande de résiliation internet RED en échangeant par écrit avec un conseiller. Ce dernier vous aidera dans votre démarche de résiliation. Lorsque vous êtes en communication avec un conseiller RED, n’hésitez pas à poser toutes vos questions.

À l’image des réseaux sociaux, un forum vous permettra de discuter avec toute la communauté de RED à propos de votre résiliation. Pour cela, vous devrez vous connecter à l’aide de vos identifiants RED by SFR. Trouver des solutions, échanger avec d’autres utilisateurs, partager des conseils, tout cela est possible sur un forum. Attention : gardez en mémoire que ce sont des utilisateurs comme vous et moi, et non des professionnels.

À noter qu’il est impossible de contacter le service client de RED by SFR par téléphone. En effet, aucun conseillers RED ne seront à votre disposition pour assurer votre demande de résiliation. En revanche, vous pouvez choisir d’être recontacté par un conseiller clientèle pour résilier votre box RED.

3. Utiliser notre générateur de modèle de lettre de résiliation RED

Enfin, si vous ne souhaitez pas vous occuper de la rédaction de la lettre de résiliation RED, notre générateur est fait pour vous. En effet, la rédaction et l’envoi du courrier de résiliation est une étape fastidieuse. C’est pourquoi Mezabo peut prendre en charge ces formalités administratives. En effet, vous aurez la possibilité d’utiliser notre générateur de lettre de résiliation. Vous devrez simplement renseigner les champs ci-dessous, et le tour est joué.

Notre service d’aide à la résiliation RED vous sera facturé à 7,99€ (TTC), soit seulement 1€ de plus qu’un envoi classique par La Poste. Par conséquent, notre générateur de lettre de résiliation vous enlèvera le poids des démarches et le déplacement jusqu’à un bureau de poste. C’est la solution idéale pour résilier votre contrat RED facilement.

Nous vous assurons évidemment un envoi de votre lettre de résiliation en bonne et due forme, auprès de RED by SFR. C’est-à-dire que nous enverrons votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Enfin, nous assurons un support juridique en cas de problème avec l’opérateur.

Comment resilier une box internet Red SFR sans frais de résiliation ?

Si vous avez souscrit à une offre de box internet RED avec engagement et que vous avez optez pour une résiliation précoce, vous devrez payer des frais de résiliation. En revanche, il est tout de même possible de résilier une box RED sans avoir à payer d’indemnité supplémentaire. Découvrez comment ci-dessous :

Être dans le cas d’un motif légitime de résiliation sans frais

Tout d’abord, sachez que vous n’aurez pas à payer de frais de résiliation à RED si votre courrier comporte un motif est légitime. Dans ce cas, votre résiliation sera totalement gratuite. Il existe de nombreux motifs de résiliation sans frais pour répondre à différentes problématiques de la vie. Découvrez ci-dessous, la liste des situations qui vous exempte du paiement d’indemnité de résiliation :

  • Le décès du titulaire de la ligne,
  • Un problème de santé ou la survenue d’un handicap (hospitalisation d’une longue durée ou une maladie grave),
  • Déménagement en France ou à l’étranger (un justificatif sera à fournir),
  • Un emprisonnement d’une durée minimum de 3 mois,
  • La perte d’un emploi (un lettre prouvant votre licenciement sera à fournir),
  • Une situation de surendettement (fournir dans ce cas le justificatif fourni par la banque de France ou une commission de surendettement).

À noter qu’être dans une situation financière difficile n’est pas une raison suffisante pour bénéficier d’une résiliation sans frais. C’est pour cela que vous devrez absolument présenter les justificatifs mentionnés ci-dessus.

Se faire rembourser ses frais de résiliation RED par son nouveau FAI

Si vous résiliez votre contrat RED, vous pouvez faire une demande de remboursement des frais de résiliation auprès de votre nouvel opérateur. En effet, les FAI proposent des formulaires à remplir pour vous permettre d’être remboursé à hauteur d’un montant qui peut varier selon les opérateurs. Chez RED by SFR, le remboursement peut aller jusqu’à 100 € TTC

L’envoi de ce formulaire ne sera pas suffisant. En effet, vous devrez ajouter votre facture de clôture d’abonnement RED. Sur ce document devra être clairement indiqué vos frais de résiliation.

Attention, RED impose certaines conditions pour être éligible au remboursement des frais de résiliation. En effet, il faudra que vous soyez soit un nouveau client, soit un ancien client qui a résilié son offre il y a plus de six mois. De plus, vous devrez faire la demande en ligne dans un délai maximum de 60 jours après votre souscription. 

illustration remboursement de ses frais de résiliation après avoir résilier box RED

Faire valoir son droit de rétractation auprès de RED

Pour faire des économies sur vos frais de résiliation, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation auprès de RED. La rétractation RED vous permet d’annuler gratuitement une souscription à un abonnement internet RED. Toutefois, vous devrez respecter un délai pour bénéficier de votre droit de rétractation. En effet, si vous voulez vous rétracter après une souscription à une offre box RED, vous devrez faire valoir ce droit dans les 14 jours suivant la confirmation de commande. Voici la procédure à suivre selon l’état de votre commande : 

  • Si votre commande est en cours, les démarches sont très simples. En effet, vous devrez seulement refuser le colis lorsqu’il arrivera chez vous.
  • Si votre commande est déjà livrée, rendez-vous sur le site internet de RED, onglet « suivi de commande », puis cliquez sur « annuler votre commande ». Enfi, finalisez votre rétractation en remplissant le formulaire adéquat en ligne.

Comment restituer ses équipements auprès de votre opérateur ?

Une fois que vous avez décidé de résilier votre contrat RED SFR, vous devrez rendre le matériel à votre opérateur. Découvrez en détails, comment se déroule la procédure de restitution des équipements RED.

Procédure et adresse de restitution de la RED box

illustration restitution après avoir résilier box RED

Pour restituer votre RED box et équipements relatifs (modem, décodeur TV) auprès de votre opérateur, RED vous enverra par email une étiquette de retour. Celle-ci vous permettra de déposer votre colis dans un point relais. L’opération est totalement gratuite, étant donné que l’étiquette de retour est prépayée.

Au cas où vous n’auriez pas reçu de mail avec l’étiquette de retour, contactez RED sans délai pour le lui demander. Les conseillers sont joignables via le forum en ligne ou directement depuis votre Espace client. Une fois qu’un conseiller RED aura pris connaissance de cette information, vous recevrez l’étiquette de retour dans les plus brefs délais.

Délais de restitution

Une fois une votre demande de résiliation prise en compte par RED, et que l’étiquette de retour vous a été envoyée, vous avez 14 jours pour déposer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste.

Attention : dans le cas où le délai serait dépassé, vous risquez d’être prélevé des pénalités de non-restitution.

Les pénalités de non restitution du matériel RED

En cas de non restitution du matériel après avoir résilié votre abonnement internet RED, l’opérateur vous appliquera les pénalités suivantes :

  • Box internet : 99 euros,
  • Décodeur TV (hors connect TV) : 60 euros,
  • Boitier CPL : 50 euros,
  • Cable ou télécommande : 21 euros.

Comment conserver son numéro de téléphone RED après la résiliation ?

Lorsque vous changez d’opérateur internet, il est possible de garder le même numéro de téléphone grâce à la portabilité du numéro. Pour cela, vous devrez indiquer à votre nouveau FAI le numéro RIO de la ligne téléphonique que vous souhaitez conserver.

Il est très aisé d’obtenir son code RIO. En effet, vous devrez tout simplement contacter le 3179 par téléphone depuis la ligne concernée. Un serveur vocal vous indiquera alors votre code. Vous recevrez également dans la foulée, un SMS avec le numéro RIO mentionné par écrit.

L’appel au 3179 est la seule démarche que vous aurez à réaliser pour conserver votre RED. En effet, votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre abonnement internet RED tout en transférant votre numéro de ligne fixe.

conserver son numéro de téléphone pour résilier sa box RED

Déménagement : faut-il résilier sa box RED en cas de changement d’adresse ?

Non, il n’est pas nécessaire de résilier sa box RED en cas de déménagement. En effet, une simple demande de transfert de ligne auprès du service client RED est suffisant. En somme, le changement de fournisseur d’accès à internet n’est pas une nécessité lorsque vous déménagez dans un autre logement.

Pour demander un transfert de ligne internet à RED, vous devrez procéder comme suit :

  1. vous rendre sur le site internet de RED et vous connecter à votre espace client,
  2. via l’onglet box internet », cliquez sur la rubrique « déménagement »,
  3. Remplissez le formulaire de demande de transfert de ligne en renseignant votre nouvelle adresse et la date de votre déménagement.

Il est nécessaire d’informer RED au moins 21 jours avant la date effective de déménagement. En effet, la remise en service de votre ligne internet à votre nouvelle adresse peut parfois nécessiter l’intervention d’un technicien.

Peut-on annuler une demande de résiliation internet RED ?

Suite à votre demande de résiliation internet RED, il est possible que vous ayez changé d’avis. Dans ce cas, il est tout à fait possible d’annuler une demande de résiliation auprès de votre fournisseur d’accès à internet.

Pour cela, contactez dans les plus brefs délais le service client RED par mail ou par chat. À partir de là, si les démarches de résiliation de votre ligne ne sont pas encore entamées, un conseiller RED pourra annuler la procédure de résiliation.

Attention : vous pouvez annuler votre résiliation au plus tard dans les 8 jours qui suivent votre demande de coupure. Une fois encore, soyez vigilant car dès que ce délai sera dépassé, vous ne pourrez plus faire marche arrière.

Foire aux questions

Pour résilier votre ligne RED, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception auprès de l'opérateur. Vous pouvez également contacter un conseiller via le forum ou l'application RED & moi. Pour cela, vous devrez sélectionner la rubrique "aide", puis " Nous contacter" et " poser votre question commerciale ". Vous pourrez faire votre demande de résiliation en toute simplicité.

Il n'est pas possible de contacter par téléphone le service client RED by SFR. En effet, les conseillers RED ne sont joignables que par chat en ligne, email, ou forum de discussion RED. Pour résilier votre abonnement, vous devrez donc obligatoirement passer par l'un de ces canaux.

Vous pourrez contacter RED en en vous rendant sur le forum ou sur votre Espace Client : des conseillers répondront à toutes vos questions par message. Vous pouvez également échanger avec l'opérateur par courrier.

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