L’offre maFibre de VIDEOFUTUR : tout savoir sur cet abonnement internet fibre
Vidéofutur est un fournisseur d’accès à internet présent en France depuis octobre 2015. Cet opérateur propose une box internet fibre avec un débit théorique de 1 Gb/s. Il s’agit d’une offre internet triple play (internet, TV et téléphonie fixe) et celle-ci est personnalisable. Vous trouverez ici l’offre VIDEOFUTUR fibre en détail ainsi que les avis des utilisateurs concernant cet abonnement internet.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’offre Fibre VIDEOFUTUR ? 📱
N’hésitez pas à contacter un conseiller Mezabo par téléphone. Celui-ci pourra vous renseigner sur les offres correspondants à vos besoins, et effectuer un test d’éligibilité à la Fibre Videofutur, directement par téléphone. Pour cela, composez le 09 71 00 32 59 (appel gratuit, conseillers disponibles de 9h à 19h).
Sommaire
Qu’est-ce-que l’offre maFibre de VIDEOFUTUR ?
L’offre maFibre VIDEOFUTUR est un abonnement internet en fibre optique. Le fournisseur d’accès à internet donne accès à une connexion en très haut débit et donc une fibre ultra rapide. Le débit théorique descendant et montant est de 1 Gb/s.
Vous disposez avec VIDEOFUTUR du “SuperWifi“, cela vous permet d’avoir une connexion en Wifi optimale dans l’ensemble de votre logement grâce à la technologie Wifi 5 ou Wifi 6.
Concernant le tarif de cette offre, VIDEOFUTUR vous facture cet abonnement à hauteur de 34,99€/mois les 6 premiers mois puis 39,99€/mois. Il s’agit d’un abonnement internet avec un engagement de 12 mois.
La téléphonie fixe avec VIDEOFUTUR
La téléphonie fixe est une option chez l’opérateur VIDEOFUTUR. En effet, la première option est “Téléphonie fixe”. Celle-ci est automatiquement inclus dans votre offre sans payer de supplément. En revanche, celle-ci n’est pas illimitée. Videofutur vous facture vos appels à la seconde.
La seconde option est “Appels illimités vers les fixes & mobiles en France métropolitaine”. Cette option est au tarif de 5€/mois supplémentaire à votre facture mensuelle. Vous pouvez consulter ci-après la grille tarifaire et les destinations.
La box TV de VIDEOFUTUR
Lorsque vous souscrivez une offre maFibre, vous bénéficiez automatiquement des services suivants :
- Aux chaînes de la TNT,
- Aux 4 chaines d’information (BFMTV, Cnews, LCI et Franceinfo),
- Les services de SVOD (vidéo à la demande) en illimité (jeunesse et cinéma),
- Les services de Replay TV.
Notez que ces accès sont uniquement disponibles sur un seul écran et directement via l’application myVIDEOFUTUR.
Bien que vous disposez d’accès compris lors de votre souscription, si cela ne vous suffit pas, vous pouvez étendre vos contenus. Pour ce faire, il vous faut souscrire à des accès payants en plus. Voici les options TV disponibles :
- Le bouquet TV, sans engagement à 6€90 par mois. Il comporte 35 chaînes TV supplémentaires, de nombreux services de replay ainsi que 4 services de VOD illimitée en plus (Adult Swim, Toonamie, Boing et Boomerang),
- OCS, sans engagement à 12€/mois,
- Bein Sport à 15€/mois et sans engagement.
Vous disposez également de contenus à la carte. Ces contenus sont directement prélevés sur votre facture à la demande via l’interface de myVIDEOFUTUR. Vous trouverez les contenus suivants :
- Cinéma, plus de 10 000 films ainsi qu’une centaine de séries disponible à la location pendant 48h ou à l’achat définitif,
- Disneytek, 150 films disponibles à l’achat ou à la location pendant 48h,
- Séries, 300 séries à la location ou à l’achat,
- VOD Adultes, inclus le contrôle parental, disponible à l’achat ou à la location.
Voici un récapitulatif de ce que contient la box TV VIDEOFUTUR avec les services inclus, payant à l’acte ainsi que les options payantes.
| Tableau récapitulatif des services de l’offre Vidéofutur Fibre | ||
|---|---|---|
| Inclus avec la box TV VIDEOFUTUR | Payant à la demande depuis l’application TV myVIDEOFUTUR | Options TV payantes |
| TV Live (chaînes TNT) et Replay | CINEMA | Bouquet TV à 6,99€/mois, sans engagement |
| VOD illimitée avec + de 1 000 films | DISNEYTEK | OCS à 12€/mois, sans engagement |
| Enregistrements | SÉRIES | Bein Sport à 15€/mois, sans engagement |
| Guide des programmes | VOD Adulte | |
Les équipements qui accompagnent l’offre fibre VIDEOFUTUR
Les équipements fournis dans l’offre de VIDEOFUTUR fibre sont :
- Une prise PTO et ONT pour relier la fibre optique à votre logement,
- La box fibre à restituer lorsque vous résiliez l’abonnement,
- La box tv également appelé décodeur TV, également à restituer lors de la résiliation.
Un dépôt de garantie de 100€ vous sera demandé pour la location du matériel. Ce dépôt de garanties vous sera remboursé 30 jours maximum après avoir restitué le matériel suite à une résiliation de l’abonnement.
Il est également possible d’ajouter l’équipement Super Stream à 29€ facturé une fois sur votre première facture. Il s’agit de 2 pods Wifi qui vous permettent d’étendre et de booster votre connexion Wifi à travers votre logement.
Test d’éligibilité : savoir si je suis éligible à l’offre maFibre de VIDEOFUTUR
Pour savoir si votre zone d’habitation est couverte par la fibre Très haut débit de VIDEOFUTUR, il vous suffit de réaliser un test d’éligibilité fibre directement sur le site du fournisseur d’accès à internet. En effet, si vous êtes éligible vous pouvez alors souscrire une offre maFibre auprès de VIDEOFUTUR. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas souscrire à l’offre maFibre.
Comment souscrire un abonnement internet avec VIDEOFUTUR ?
Vous pouvez souscrire à l’abonnement internet maFibre de VIDEOFUTUR de trois façons. La première manière de faire est de contacter le service client Videofutur au 09 70 25 26 27. Ensuite, vous serez guidé par un conseiller pour souscrire une offre maFibre avec l’opérateur. Par ailleurs, le service client VIDEOFUTUR est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h ainsi que le samedi de 10h à 19h. Bien évidemment il s’agit d’un appel non surtaxé.
Vous pouvez également souscrire une offre VIDEOFUTUR fibre thd directement sur le site internet de l’opérateur. Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’offre maFibre et de souscrire en renseignant vos coordonnées civiles et bancaires.
Enfin, vous pouvez contacter un conseiller Mezabo au 09 71 00 32 59 pour être accompagné dans votre démarche de souscription à l’offre maFibre. De plus, votre conseiller Mezabo pourra répondre à toutes vos questions durant la souscription.
La résiliation avec VIDEOFUTUR : comment ça se passe ?
Dans le cas où vous souhaitez résilier votre abonnement internet chez VIDEOFUTUR, il vous faut d’abord connaître votre date de fin d’engagement. En effet, si vous résiliez votre abonnement internet avant la fin de la première année d’engagement, alors vous devrez payer les mensualités restantes dues.
Pour résilier votre abonnement internet VIDEOFUTUR fibre, suivez ces étapes :
- Connectez-vous sur votre compte via votre espace client VIDEOFUTUR,
- Cliquez sur la rubrique “formulaire de résiliation“,
- Remplissez-le et envoyez le en courrier recommandé avec accusé de réception.
L’adresse à laquelle vous devez envoyer votre formulaire de résiliation est la suivante : VITIS S.A.S – Service Client Videofutur – 103 rue de Grenelle – CS 10841 – 75345 PARIS 7 Cedex.
Sachez que des frais de résiliation s’appliquent lorsque vous résiliez votre offre VIDEOFUTUR fibre. En effet, votre opérateur vous facturera à hauteur de 50€ pour cette résiliation. Toutefois, si vous résiliez votre contrat dans les 14 jours suivants votre souscription, alors aucun frais n’est à prévoir puisqu’il s’agit de votre droit de rétractation.
L’installation de la fibre optique chez vous par VIDEOFUTUR
L’installation de la fibre optique par le fournisseur d’accès à internet VIDEOFUTUR comporte des délais plus ou moins longs. En effet, le rendez-vous pour le raccordement de la fibre à votre domicile peut prendre entre 2 et 8 semaines. Autrement, le kit de connexion lui est envoyé en une semaine, ce qui correspond à un délai tout à fait normal. Voici le déroulé du processus d’installation en détail :
- Votre souscription est validée et vous recevez un mail de confirmation,
- Votre kit de connexion est envoyé et vous le recevez dans un délai de 10 jours ouvrés maximum,
- Prise du rendez-vous pour le raccordement à la fibre optique à votre domicile,
- Votre connexion à la fibre sera activée une dizaine de jours après la venu du technicien qui s’occupe du raccordement à la fibre à votre domicile,
- Vous pouvez après ces 10 jours connecter votre équipement au préalable envoyé par Videofutur à l’aide des guides d’installation.
Sachez que l’opérateur VIDEOFUTUR vous offre 4 garanties dès lors où vous souscrivez chez eux. Lesquelles sont :
- Le remboursement des frais de résiliation chez votre ancien fournisseur d’accès à internet à hauteur de 60€,
- L’installation de la fibre optique 100% offerte. En effet, l’opérateur vous expédie la totalité des équipement gratuitement et prend en charge les frais d’installation,
- Aucune interruption de votre connexion internet. Le passage à la fibre ne nécessite pas une interruption de votre connexion. Votre ancien abonnement se résilie lorsque les services de fibre Videofutur sont activés.
- Enfin, un passage à la fibre suivi du début à la fin. Un conseiller Videofutur se tient à votre disposition pendant tout le processus de souscription jusqu’à l’installation.
Les avis sur l’offre fibre optique du fournisseur d’accès à internet VIDEOFUTUR
Les avis sur le fournisseur d’accès à internet divergent. Il est toujours préférable de garder en tête que les avis laissés sur une marque ou un service sont plus souvent négatifs car il est normal d’être plus motivé à poster un avis après avoir déçu que le contraire. Également une expérience n’est pas forcément la même d’une personne à une autre.
L’avis des utilisateurs
L’avis des utilisateurs est réellement mitigé. En effet, il semblerait d’après les avis récoltés que le fournisseur d’accès à internet se heurte à quelques problèmes de connexions pour certains notamment lors du changement d’opérateur. Il semblerait que la connexion internet serait interrompue et aurait du mal à être activée dans les délais donnés.
Certains autres déplorent le fait de ne jamais avoir été remboursé ou bien avoir été remboursé bien après leur premier mois de souscription. Enfin, les utilisateurs actuels ne qualifient pas le service client VIDEOFUTUR de très réactif.
Du coté des avis positifs, l’ensemble est d’accord sur le fait que la connexion internet de Videofutur est de très bonne qualité. Le Super Wifi offre une couverture optimale dans le logement comme nous l’indique l’opérateur. Enfin, l’offre TV incluse dans l’abonnement est très complète et cela permet de pouvoir ravir toute la famille, des plus petits aux plus grands.
Notre avis
Nous pensons que l’offre de VIDEOFUTUR correspond à une offre fibre basique. En somme, ce fournisseur propose un service complet avec internet, la TV et la téléphonie. La connexion internet en fibre de l’opérateur est très satisfaisante dans l’ensemble. De plus, le Super-Wifi est un avantage considérable qui ne nécessite pas toujours l’utilisation de répéteurs Wifi, même dans une grande maison.
Pour résumer la majorité des avis positifs sont :
- Une connexion de qualité,
- Une offre TV très complète,
- Un Wifi performant.
Pour les aspects négatifs :
- Les délais d’activation sont parfois longs,
- Le service client n’est pas toujours réactif,
- Le tarif n’est pas toujours avantageux face à la concurrence.
Le service client VIDEOFUTUR
Le service client du fournisseur d’accès à internet VIDEOFUTUR est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h. Vous pouvez également le contacter le samedi de 10h à 19h. Le numéro à composer pour joindre ce service client est le 09 70 25 26 27.
N’oubliez pas de vous munir à chaque appel de votre référence client si vous êtes déjà client chez l’opérateur. Autrement, un conseiller prendra en charge votre appel et vous accompagnera pour votre requête.
FAQ sur l’offre maFibre Videofutur
Le déploiement de la fibre avec VIDEOFUTUR est essentiellement terminé dans les grandes villes. Néanmoins, le fournisseur d'accès à internet continue son déploiement afin d'apporter la fibre en très haut débit au reste de la population se situant dans des zones reculées des grandes villes et ses alentours. Pour savoir si la fibre de Videofutur est dans votre zone d'habitation, n'hésitez pas à réaliser un test d'éligibilité fibre avec l'opérateur.
Vous pouvez joindre le service client de VIDEOFUTUR au 09 70 25 26 27. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 19h.
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À propos de l'auteur :
Clémentine est une source inestimable de conseils chez Mezabo. Spécialisée en forfaits mobiles et box internet, elle combine expérience pratique et analyse approfondie pour guider les lecteurs dans leurs choix d’offres. Elle a également contribué à la création de comparateurs essentiels pour choisir l’offre idéale.
