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Par la Rédaction Mezabo · mis à jour le

Avis fibre Sosh : avis clients et caractéristiques de la box Sosh

Les avis sur la fibre Sosh

Lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur de services Internet, les consommateurs sont confrontés à une multitude d’options, chacune avec ses propres avantages et inconvénients. Dans cette analyse approfondie, nous nous concentrons sur l’offre fibre de Sosh, en examinant non seulement les caractéristiques techniques de leur box mais aussi les retours d’expérience des clients qui l’ont utilisée. Notre objectif est de fournir un aperçu complet de ce que Sosh a à offrir, en mettant en lumière les forces et les faiblesses de son service pour aider les consommateurs à faire un choix éclairé. De la qualité de la connexion à la réactivité du service client, en passant par les comparaisons avec d’autres opérateurs, nous couvrons tous les aspects pour vous donner une vue d’ensemble claire et détaillée de l’offre fibre de Sosh.

Offre fibre Sosh : rappel de l’offre

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Comparer toutes les box

Avant de rentrer dans le détail des avis clients sur la fibre Sosh, faisons un rappel des caractéristiques de l’unique offre fibre Sosh.

La box fibre de Sosh inclut un accès à internet ainsi qu’à la téléphonie fixe. Pour visionner la télévision, il faudra souscrire une option à 5€ par mois. Ce décodeur TV Orange donne accès à :

  • Une image TV 4K ;
  • L’ensemble des chaînes de la TV d’Orange ;
  • L’ensemble des services payants de VOD (Prime Vidéo, Netflix, Disney+, etc.).

Un accès aux chaînes TV sans payer reste possible grâce à l’application TV d’Orange. Cela permet d’accéder à la télévision depuis mobile, tablette ou ordinateur.

En ce qui concerne les débits, la boîte Sosh propose des débits fibre THD pouvant aller jusqu’à 300 Mb/s en téléchargement comme en envoi, grâce à la Livebox 5 d’Orange. À titre comparatif, la box Sosh en ADSL propose des débits d’environ 20 Mb/s en téléchargement.

Cette box internet fibre est proposée à 30,99€/mois avec une réduction de 10€/mois les 6 premiers mois. Le raccordement fibre du domicile est inclus dans le tarif C’est une offre sans engagement.

Les avis clients sur la boîte fibre de Sosh

A l’instar de l’ensemble des produits sur le marché, la box fibre de Sosh essuie des critiques positives comme négatives. L’objectif est ici de comprendre quels sont les atouts et faiblesses de l’offre de l’opérateur d’après les clients ayant eux-mêmes testé la box, mais surtout de déceler si ce dernier reçoit majoritairement des retours favorables ou défavorables.

Les avis positifs

Parmi les avis positifs des clients, certains points ressortent assez souvent : la qualité de la connexion fibre et la mise en place rapide du service.

Atout n°1 : Bon débit fibre

L’un des atouts qui revient le plus dans les avis des clients sur la fibre Sosh est la qualité de la connexion internet. En effet, selon les dire des clients, les débits obtenus en utilisation sont très proches des débits théoriques annoncés par l’opérateur (300 Mb/s en téléchargement et envoi). C’est un atout de taille car on sait que les débits théoriques indiqués par les opérateurs ne sont que très rarement atteint. Il s’agit de débits techniquement atteignables dans des conditions optimales qui ne sont que rarement atteintes. Retrouvez ci-dessous quelques avis clients sur les débits de la box fibre Sosh :

Le fait d’avoir plusieurs commentaires clients qui soulignent cette performance du réseau fibre Sosh montre donc qu’il n’est pas rare de se rapprocher des fameux 300 Mb/s, ce qui est une prouesse de l’opérateur.

Atout n°2 : Mise en place rapide du service

Le second point fort de Sosh d’après les clients est la rapidité de la mise en place du service fibre. En effet, quand les techniciens viennent au rendez-vous en temps et en heure avec tout le matériel nécessaire – et vous constaterez sur les avis négatifs que ce n’est pas toujours le cas – l’installation se fait en un rien de temps. C’est en tout cas ce que nous avons pu lire parmi plusieurs commentaires de clients.

Certains soulignent une installation rapide de la fibre et une mise en service sans souci, d’autres mettent en avant la rapidité pour obtenir un rendez-vous avec un technicien. Voici quelques avis qui vont en ce sens :

Les avis négatifs

Évidemment, aucun opérateur n’est parfait et on peut trouver des défauts dans toutes les box sur le marché. Ainsi, afin de vous permettre de faire le choix le plus éclairé possible, nous vous proposons de découvrir les quelques points de la box fibre Sosh qui ont pu décevoir les clients. Plus particulièrement, nous nous pencherons sur l’installation de la fibre et le service client.

Défaut n°1 : Installation fibre fastidieuse

Nous évoquions précédemment les retours clients concernant la mise en service rapide de la fibre Sosh. Cependant, cela n’est vrai que si les techniciens ont tout le matériel nécessaire et se présentent bien au rendez-vous comme convenu, ce qui est parfois compliqué d’après certains clients Sosh.

Nous retrouvons par exemple un premier avis qui évoque le fait que certains techniciens n’honorent pas leurs rendez-vous et ne donnent pas de nouvelles afin d’anticiper cela :

Un autre client Sosh signal le fait que son rendez-vous avec le technicien n’a pas pu se conclure par l’installation de la fibre car le technicien n’avait pas le matériel adéquat :

Dans l’ensemble, on constate que ces quelques problèmes n’entachent pas l’expérience globale des utilisateurs ayant vécu ces mésaventures. Les problèmes d’installation sont souvent embêtants mais ponctuels. Une fois la fibre installée, tout se déroule globalement bien ! Et pour ceux pour qui cela ne se passe pas bien, malheureusement, le service client n’aide pas beaucoup et cela fait aussi partie des points faibles de Sosh.

Défaut n°2 : Service client qui laisse parfois à désirer

Le problème souvent souligné au niveau du service client Sosh, c’est le manque de compréhension du problème de la part des conseillers. Les clients dénoncent des assistances très procédurières sans réelle prise en compte du problème. Les conseillers semblent suivre un protocole à la lettre même si celui-ci ne correspond pas au problème évoqué par le client et même s’il est totalement inefficace. Nous retrouvons ci-dessous deux témoignages de clients qui vont dans ce sens :

Comme nous pouvons le constater, cette fois-ci il n’y a pas vraiment d’entre-deux : les avis Sosh sur le service client sont totalement négatifs, preuve de l’importance d’un service client irréprochable.

Quelle est la part des avis négatifs par rapport aux avis positifs ?

Nous le disions, tous les opérateurs ont des avis négatifs comme positifs. L’important reste de regarder si le nombre d’avis négatifs prend le dessus sur le nombre d’avis positifs.

Sur Trustpilot, Sosh est noté 1,2 sur 5. Toutefois, Trustpilot précise que Sosh n’a pas revendiqué son profil sur la plateforme ce qui peut engendrer une note plus basse. D’une manière générale, on constate que tous les opérateurs sont très mal notés sur Trustpilot.

Cependant, sur iGrall, Sosh est noté 4,5 sur 5 sur plus de 1700 avis. Sur cette plateforme, les achats sont vérifiés, les avis sont donc fournis avec certitude par de vrais clients Sosh. Sosh reçoit donc plus d’avis positifs que négatifs.

Tous vos avis sur la fibre Sosh

Que vaut la fibre Sosh face à la concurrence ?

Pour avoir un avis fiable sur le box fibre de Sosh, le seul avis des clients ne suffit pas. Il est aussi essentiel de la comparer aux offres concurrentes similaires. Pour ce faire, nous allons comparer l’offre de Sosh selon trois prismes : les débits, la couverture fibre et la latence. Nous nous aiderons pour cela du baromètre nPerf du premier semestre 2023 et de l’ARCEP.

Comparatif des débits fibre

Nous comparerons ici dans un premier temps les débits montants moyens qu’offre la fibre de Sosh face à la concurrence. Cependant, il est important de noter avant toute chose qu’il n’existe pas de tests fiables prenant en compte spécifiquement l’opérateur Sosh. En effet, Sosh étant la filiale d’Orange, les tests prennent en compte les débits moyens à la fois de la box fibre Sosh et des box Orange. Il en va de même pour RED et SFR.

Les débits montants moyens

Pour ce qui est des débits en envoi, Sosh (ou plus précisément Orange) se place en 3ᵉ position avec 193 Mb/s en moyenne. Voici le classement détaillé avec le débit montant moyen de chaque opérateur :

  1. Bouygues Telecom : 243,06 Mb/s
  2. Free : 205,34 Mb/s
  3. Orange : 193,19 Mb/s
  4. SFR : 165,65 Mb/s

Les débits descendants moyens

Les débits qui nous intéressent généralement le plus sont ceux en téléchargement. Pour ceux-ci, Orange arrive encore une fois 3ᵉ avec une moyenne de 247 Mb/s. Voici le classement détaillé :

  1. Free : 314,25 Mb/s
  2. Bouygues Telecom : 305,31 Mb/s
  3. Orange : 247,25 Mb/s
  4. SFR : 219,25 Mb/s

Comparatif de la couverture fibre par opérateur

En ce qui concerne la couverture fibre, et plus spécifiquement le nombre de villes couvertes par la fibre, Sosh arrive cette fois-ci en 2ᵉ position, talonné de près par Free. Voici les informations tirées de l’ARCEP :

  1. SFR : 28402 villes couvertes
  2. Orange : 27351 villes couvertes
  3. Free : 27315 villes couvertes
  4. Bouygues Telecom : 25573 villes couvertes

Comparatif de la latence

Terminons notre comparatif par la latence du réseau fibre de Sosh. Autrement dit, le temps que prend une information pour aller de sa source à sa destination et revenir (très utile pour le gaming par exemple). Plus la latence est faible, meilleur est le réseau. Sur ce classement, Sosh arrive une nouvelle fois 3ᵉ. Voici le classement détaillé par opérateur :

  1. Bouygues Telecom : 17,46 ms en moyenne
  2. Free : 18,57 ms en moyenne
  3. Orange : 20,29 ms en moyenne
  4. SFR : 22,29 ms en moyenne

Notre avis et conclusion sur l’offre fibre de Sosh

Notre équipe conclut son analyse de la fibre de Sosh en soulignant que le mécontentement des clients est une réalité inévitable pour tous les opérateurs. Il est crucial de reconnaître qu’aucun fournisseur ne peut atteindre une satisfaction clientèle parfaite, et des problèmes occasionnels sont amenés à se produire. Cependant, l’importance réside dans la gestion de ces incidents : ils doivent rester isolés (ce qui est bien le cas chez Sosh) et le service client doit être efficace en cas de besoin. C’est précisément sur ce dernier aspect que Sosh semble fléchir, ce qui représente son principal point faible à nos yeux.

Néanmoins, ce point négatif est contrebalancé par l’excellente performance de son réseau fibre et ses tarifs compétitifs. Bien que Sosh soit classé troisième en termes de vitesse parmi les opérateurs, les offres économiques de Sosh offrent un débit très convenable en regard du coût.

En résumé, nous recommandons Sosh à ceux qui privilégient un bon rapport qualité-prix avec un débit satisfaisant, tout en signalant que ceux qui attendent un service client de premier ordre pourraient être déçus.

Découvrez également les avis sur les offres fibre des autres opérateurs :


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