Comment changer de forfait Free ?
Avec des forfaits mobiles et des abonnements internet à prix imbattables, l’opérateur et fournisseur d’accès Free a réalisé une entrée fracassante sur le marché français de la télécommunication en janvier 2012. D’ailleurs, spécialisé dans les offres mobiles low-cost, Free est également le premier opérateur téléphonique à libérer ses abonnés de tout engagement. Toutefois, quelles sont les limites de cette liberté ? Est-il possible de changer de forfait Free à volonté ? Quelles sont les conditions, les délais et les coûts de la migration vers une autre offre mobile chez Free ou chez un autre opérateur ? Nous vous donnons toutes les réponses dans ce guide.
Sommaire
Pourquoi changer son offre mobile Free ?
Chez l’opérateur Free, vous pouvez choisir entre deux offres mobiles sans engagement qui sont disponibles en permanence. En particulier, le forfait à 2 € est spécialement adapté aux personnes ayant des besoins limités en appel et en utilisation d’internet. Ce forfait est d’ailleurs parfait pour la rentrée scolaire. En effet, cette offre sans engagement de durée inclut 2 heures d’appels, des SMS et MMS illimités et 50 Mo d’internet 4G/4G+.
Par contre, si vous cherchez la meilleure offre illimitée du marché, optez pour le forfait illimité à 19,99 €. Vous bénéficierez ainsi d’appels illimités depuis l’Europe et DOM, SMS / MMS illimités et d’un généreux forfait internet de 250 Go que la plupart ont du mal à terminer. Toutefois, pour les besoins intermédiaires de communication mobile et web, le quatrième opérateur français propose aussi le forfait série spéciale Free, dont le contenu est régulièrement mis à jour. D’ailleurs, actuellement, cette offre est disponible à 14,99 € et permet de profiter d’appels et SMS/MMS illimités, ainsi que de 140 Go de données mobiles.
Cependant, au fil de l’utilisation du forfait choisi, il peut arriver que les besoins en termes d’appels et de navigation internet évoluent. Dans ce cadre, sachez qu’il est possible de changer de forfait Free. D’ailleurs, la migration vers un nouveau forfait Free pas cher peut vous faire profiter de nombreux autres avantages :
- Économies annuelles de plus de 210 € en migrant du forfait illimité 19,99€ vers celui à 2€.
- Profiter de la 5G en basculant vers le forfait Free 19,99€ qui inclut 210 Go d’internet mobile.
- Bénéficier d’un forfait incluant des appels internationaux vers les numéros fixes de plus de 100 pays.
- Disposer de 25 Go de data valables dans 70 pays.
Découvrez également notre guide sur Free Flex et la location de téléphone grâce à Free.
Les conditions pour pouvoir migrer de forfait Free
Opérateur de référence en termes de forfaits mobiles sans engagement, Free permet à tous ses abonnés de basculer facilement d’un forfait à un autre. En effet, vous pouvez changer de forfait Free sans aucune contrainte insurmontable. Toutefois, il est bien sûr nécessaire d’être préalablement abonné chez l’opérateur mobile de Xavier Niel, sinon une nouvelle souscription est nécessaire. Pour les utilisateurs du réseau mobile Free, le changement de forfait n’est par contre valable que dans les conditions suivantes :
- Le paiement des factures mobiles Free est à jour.
- C’est la seule demande de changement de forfait Free en cours.
Par ailleurs, certaines conditions sont également imposées en fonction de votre contrat Free mobile actuel et de votre ancienneté chez l’opérateur français Free.
Les conditions pour faire un changement de forfait Free 2€ vers 19,99€
Les utilisateurs du forfait limité Free 2€ peuvent basculer à tout moment vers le forfait illimité de l’opérateur. D’ailleurs, la montée en gamme de forfait est totalement gratuite chez Free.
250 Go en 5G dont 35 Go à l'étranger
Appels et SMS illimités
Sans engagement
9,99€ & Data illimitée si abonné Freebox Pop
Les conditions pour changer de forfait Free 19,99€ vers celui à 2€
Ceux qui viennent d’acquérir un box internet ou un accès wifi n’ont parfois plus besoin de l’enveloppe data incluse dans le forfait illimité Free. Changer vers le forfait Free 2€ peut alors être une excellente idée. Toutefois, si cette migration est possible, elle est soumise à deux conditions :
- Être abonné au forfait mobile illimité Free durant au moins 3 mois.
- Un changement de forfait Free mobile 5G vers celui à 2 € est facturé 10 €.
Comment passer d’un forfait free à une série spéciale ?
L’offre spéciale Free, qui est actuellement proposée à 14,99 €/mois, est surtout réservée aux nouvelles souscriptions chez l’opérateur français lowcost. Cela signifie que le basculement depuis les deux forfaits mobiles de Free 2 € et 19,99 € n’est pas permis. D’ailleurs, si vous souhaitez vous abonner au forfait série spéciale de Free, vous ne devez pas avoir été client chez Free durant les 30 jours précédents. D’autre part, il n’est pas non-plus possible de résilier le forfait Free spécial pour profiter des offres de 2 € et de 19,99 €. Toutefois, sachez qu’au bout d’un an, ce forfait promotionnel de Free bascule automatiquement vers l’offre mobile illimitée coûtant 19,99 €. Il vous suffira ainsi de patienter 12 mois pour pouvoir basculer de la série spéciale vers un autre forfait téléphonique de Free.
Changement de forfait Free mobile : les étapes à suivre
Pour changer de forfait Free afin d’ajuster vos dépenses en communication ou pour profiter d’offres plus avantageuses, vous pouvez choisir entre deux méthodes.
Changer votre forfait Free dans une boutique Free
Vous déplacer vers l’agence Free la plus proche pour faire réaliser le changement de forfait Free par un commercial de l’opérateur. Dans ce cas, munissez de votre pièce d’identité ou du contrat de souscription, ainsi que de la carte SIM Free concernée.
Changer de forfait mobile Free en ligne
Pour éviter de vous déplacer, vous pouvez changer votre forfait Free depuis internet en vous connectant à votre espace abonné Free. Pour cela, rendez-vous sur le portail de Free mobile :
- Cliquez sur « Espace abonné »
- Entrez vos identifiants
- Allez dans l’onglet « Mon Compte »
- Cliquez sur la rubrique « Mon offre »
- Cliquez sur « Changer de forfait »
- Choisissez votre nouveau forfait
- Ensuite, cliquez sur « Continuer » pour faire la validation de la commande
- D’ailleurs, depuis votre espace client Free, vous pourrez également revenir à votre forfait initial.
Comment changer de forfait Free en conservant votre numéro ?
Tous les forfaits Free proposent le grand avantage d’être sans engagement de durée. Ainsi, les migrations entre les offres Free ou vers un nouvel opérateur vous exemptent de frais de résiliation. D’ailleurs, l’option de conservation du numéro est également gratuite entre tous les opérateurs français. Néanmoins, il y a trois cas de figures.
Changer son forfait Free pour un autre et conserver son numéro
En effet, il y a d’abord les abonnés Free qui souhaitent opter pour un autre forfait de la gamme disponible chez l’opérateur, tout en conservant leurs numéros de téléphone. Dans ce cadre, sachez que tous les changements de forfaits Free vous permettent de garder automatiquement votre numéro actuel, si vous restez chez l’opérateur low cost. Cela signifie notamment que si vous souhaitez changer de numéro Free, vous devez préalablement résilier votre ligne actuelle.
Changer un forfait Free depuis ou vers un autre opérateur
Ensuite, il y a les abonnés Free qui souhaitent basculer vers un concurrent, ou vice-versa, sans changer de numéro de téléphone mobile. Dans ce cas, sachez qu’il est nécessaire de passer par certaines procédures pour pouvoir garder le même numéro Free, SFR, Bouygues, Orange ou autre :
- Débuter la souscription à l’offre mobile sur le site web de l’opérateur concurrent
- Activer l’option de portabilité du numéro lorsque votre nouvel opérateur le demande (permet de conserver le même numéro de mobile)
- Demandez gratuitement le code RIO (12 chiffres) par SMS en appelant le 3179
- Indiquer le code RIO et finaliser la souscription
Une fois ces étapes réalisées, votre nouvel opérateur vous indiquera la date effective de la migration. Notez toutefois que si vous souhaitez migrer vers Free depuis un autre opérateur, des frais de résiliations peuvent vous être facturés par ce dernier pour résilier votre abonnement. Le coût du transfert de ligne est notamment de 25% du montant total de la cotisation restante jusqu’à l’échéance du contrat.
Combien coûte une migration vers une offre Free mobile ?
Pour les abonnés Free mobile, le coût de basculement entre les gammes de forfaits disponibles varie. En effet, l’opérateur a tendance à favoriser la montée en gamme plutôt que l’inverse. Cela signifie notamment que pour changer de forfait Free 2 € vers le forfait 19,99 €, la procédure de migration est entièrement gratuite. Toutefois, l’inverse est payante, puisque l’opérateur français low cost facture 10 € le changement de forfait Free 19,99 € vers celui à 2 €.
Combien de temps pour changer de forfait Free ?
En fonction de votre contrat actuel chez Free, le délai pour rendre le changement de forfait effectif varie. D’ailleurs, l’opérateur favorise là encore la montée vers son forfait illimité.
Quel délai pour le changement du forfait Free 2 € vers le forfait illimité ?
Si vous souhaitez basculer du forfait Free d’entrée de gamme vers son offre premium pour profiter d’appels en illimité, SMS/MMS illimité et 210 Go de datas, sachez que vous pouvez le faire à tout moment. De plus, le délai du basculement est très rapide. En effet, la migration vers le forfait illimité sera effective le jour même à 17 heures. D’ailleurs, c’est cette date qui sera prise en compte pour établir votre nouvelle échéance de facturation mensuelle. Toutefois, notez que vous recevrez une dernière facture de votre ancien forfait 2 € et de vos éventuels hors-forfaits à la date habituelle. Les factures de votre nouveau forfait illimité vous parviendront ensuite à sa date anniversaire.
Combien de temps pour valider un changement de forfait Free illimité vers l’offre limitée ?
Si vos besoins de communication téléphonique et de navigation via internet mobile ont baissé, basculer depuis le forfait illimité vers l’offre limitée Free 2 € vous permettra de faire de précieuses économies. Toutefois, sachez que l’opérateur Free est moins tolérant vis-à-vis de la descente en gamme. En effet, ce n’est qu’en avril 2013 que le fournisseur d’accès autorise ses clients premium à migrer vers son offre de base. Toutefois, sachez que la procédure de migration n’est disponible que pour les abonnés qui présentent au moins 3 mois d’ancienneté de ligne illimitée. De plus, contrairement au changement de forfait 2 €, ce basculement n’est pas gratuit. En effet, vous aurez à débourser une dizaine d’euros pour valider la migration. Ces frais seront notamment rajoutés à votre prochaine facture. Par ailleurs, le délai de validation de votre nouveau forfait varie en fonction de votre date de facturation. En effet, cette dernière ne changera pas en passant du forfait 5G au forfait 2 €. Cela signifie notamment que le basculement de forfait aura lieu à l’échéance du mois en cours.
Comment changer de forfait Free et obtenir un nouveau numéro ?
Si pour une raison ou une autre avez besoin de basculer vers un autre forfait Free tout en changeant de numéro de mobile, voici la procédure à suivre :
- Souscrivez un nouveau forfait auprès d’une boutique Free ou depuis votre espace client.
- N’oubliez pas de décocher l’option « Portabilité du numéro » durant la souscription en ligne.
- Résilier votre ligne actuelle si vous ne souhaitez pas la conserver. Vous n’aurez rien à payer pour la résiliation, puisque Free propose uniquement des forfaits libres d’engagement. Pour résilier un forfait Free Mobile, vous devez d’abord joindre un agent du service client Free au 3244 pour obtenir l’adresse d’envoi de la demande résiliation. Ce courrier doit également être expédié en recommandé avec accusé de réception.
Par ailleurs, si vous souhaitez profiter d’une offre mobile plus adaptée à vos besoins chez un autre opérateur, il vous suffit de résilier votre forfait Free, puis de signer un nouvel abonnement chez l’opérateur de votre choix.
Changer de forfait Free Mobile en négociant avec l’opérateur
Comme tous les autres opérateurs mobiles, Free propose souvent des forfaits plus avantageux aux nouveaux souscripteurs. Pour profiter de ces privilèges, les clients fidèles à Free peuvent demander un geste commercial à l’opérateur. Cela consiste notamment à faire un courrier pour plaider votre cause au niveau du service commercial de Free. En effet, vous n’obtiendrez rien auprès des commerciaux des boutiques Free. Votre lettre devra notamment préciser vos coordonnées et votre numéro d’abonné. Ensuite, misez sur des arguments solides pour appuyer votre demande de changement de forfait Free. En particulier, présentez votre ancienneté en tant qu’abonné Free et les éléments de comparaison par rapport au changement de tarif que vous demandez.
Découvrez également notre article concernant la configuration de l’APN Free.
FAQ pour changer de forfait Free Mobile
Comment changer de forfait free mobile 19.99€ vers 9.99€ ?
Le forfait 9,99€ disponible chez Free depuis juillet 2020 est uniquement réservé aux abonnés à la Freebox POP. Il s’agit d’une offre promotionnelle qui permet de profiter du forfait illimité 5G au prix de 9,99 € seulement et à vie. Ainsi, une nouvelle souscription à la Freebox Pop permet de profiter automatiquement de cet avantage. Toutefois, les utilisateurs du forfait Free 5G qui viennent de s’inscrire à la Freebox Pop doivent réaliser quelques démarches :
Rendez-vous sur votre espace abonné forfait mobile en entrant vos identifiants
Puis dans l’onglet « Mon Compte », rendez-vous dans la rubrique « Mon Offre » et ensuite sur « Avantage Freebox »
Indiquez vos identifiants Freebox pour faire valoir la réduction
Comment faire un changement de forfait free 2 € vers 15,99 € ?
L’offre Free mobile 15,99 € est uniquement un avantage proposé aux abonnés à la Freebox. Dans ce cadre, la réduction est immédiatement appliquée par Free lorsqu’un utilisateur de l’offre internet souscrit au forfait 5G illimité. Pour ceux qui utilisent déjà ce forfait premium, ils peuvent aussi bénéficier de cette remise à l’acquisition de la Freebox. Pour cela, il suffit de réaliser la même procédure que ci-dessus pour rattacher le forfait de téléphonie mobile au nouvel abonnement Freebox.
Comment changer de forfait free 2 € vers 0 € ?
Si vous voulez changer de forfait Free 2 € vers celui à 0 €, sachez que ce dernier est exclusivement proposé aux abonnés Freebox. Les clients Free 2 € peuvent ainsi y accéder en souscrivant à la Freebox.
Comment baisser son forfait 19,99 € vers 0 € ?
Si vous êtes abonné au forfait 19,99 € de Free Mobile, vous ne pouvez pas accéder immédiatement au forfait 0 €. En effet, cette offre mobile promotionnelle est uniquement réservée aux abonnés au forfait 2 €. Cela signifie notamment que vous avez d’abord la possibilité de profiter de l’offre mobile Free à 15,99 €. Pour pouvoir accéder au forfait Free Mobile 0 €, vous devez en effet préalablement changer de forfait 19,99 € vers celui à 2 €. Ensuite, vous pourrez faire valoir les avantages de ce forfait téléphonique de chez Free pour réduire votre abonnement téléphonique à 0 €.
Comment basculer des forfaits classiques vers le forfait à 14,99 € ?
Le forfait proposé par Free à 14,99 € est la série limitée du moment. Toutefois, cette offre Free Mobile est uniquement réservée aux nouvelles souscriptions chez l’opérateur low-cost. Les abonnés Free doivent ainsi préalablement résilier leurs lignes téléphoniques actuelles et attendre 30 jours avant de pouvoir y accéder.
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