Free Flex : notre avis sur l’offre de location de téléphone Free mobile
Free Flex est une offre de location de smartphone proposée par Free mobile. Dans cette présentation, nous partageons notre avis et les opinions des clients sur cette alternative à l’achat d’un téléphone ou les offres subventionnées des opérateurs.
Acheter un téléphone coûte cher, et la location, comme propose Free Flex, offre des avantages indéniables sur le plan économique. Les clients ont la possibilité de louer des modèles haut de gamme sans investir une somme importante à l’avance. La flexibilité est également un atout, car ils peuvent changer de modèle chaque année selon leurs envies ou les innovations technologiques.
Néanmoins, il y a des inconvénients à considérer. Dans notre avis, nous abordons les préoccupations liées à la durée des engagements, aux coûts cachés et à la qualité du service. Notre objectif est de vous fournir une note équilibrée sur l’offre Free Flex, afin de vous aider à déterminer si elle répond à vos besoins en matière de téléphonie mobile.
Sommaire
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Les avantages
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Les inconvénients
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J’ai testé les offres Free Flex et ayant loué un iPhone X pendant 2 ans, mon expérience a été globalement positive. L’option de location d’appareil sur une durée étendue m’a permis de profiter des fonctionnalités de l’iPhone X sans avoir à débourser une somme importante. J’ai rencontré un problème avec mon téléphone pendant la période de location, et j’ai contacté le service client Free pour obtenir de l’aide. Mon expérience avec le service client a été mitigée. Bien que j’aie pu joindre un représentant relativement rapidement, il a fallu plusieurs appels pour résoudre efficacement mon problème. Cependant, une fois le problème signalé, le service client a été réactif et a finalement résolu le souci. Dans l’ensemble, l’offre Free Flex avec la location de l’iPhone X a été une expérience pratique et économique. Le débit sur le réseau mobile Free était globalement satisfaisant, bien que des variations de couverture aient été observées. En ce qui concerne le service client, bien qu’il ait fallu un peu de temps pour résoudre mon problème, j’ai finalement reçu une assistance adéquate. Je recommande l’offre Free Flex pour ceux qui souhaitent bénéficier d’un smartphone haut de gamme à un prix abordable. |
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Le fonctionnement et les avantages de Free Flex
Fan de nouvelles technologies ? Envie d’avoir toujours le dernier smartphone, celui qui est à la pointe de la nouveauté ? Alors Free Flex vous sera grandement utile ! Découvrez le fonctionnement de l’offre pour louer un téléphone Free, ainsi que ses avantages.
Free Flex, comment ça fonctionne ?
Le fonctionnement est on ne peut plus simple : vous louez votre smartphone à Free au lieu de le payer. Attention, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas le payer au final ! Dans un premier temps, vous sélectionnez le téléphone qui vous intéresse dans la boutique Free mobile. Il peut être neuf ou reconditionné, moyennant évidemment un prix plus faible pour les téléphones reconditionnés. Ensuite, vous devez choisir le forfait mobile Free que vous souhaitez en complément de votre téléphone. Vous aurez le choix entre la Série Free dont le prix varie entre 9,99 et 11,99€/mois, et le forfait à 19,99 euros.
Une fois le mobile et le forfait choisis, vous aurez un aperçu de la tarification. Il faudra dans un premier temps régler une petite partie du mobile, puis payer un prix mensuel fixé en fonction du téléphone choisi. Logiquement, plus le téléphone loué chez Free est haut de gamme, plus le tarif mensuel demandé sera élevé. Ce prix est à payer pendant 24 mois, à la fin de cette période, vous avez le choix de garder ou non le mobile.
Si vous désirez le garder, un dernier complément de paiement vous sera demandé. Avec Free Flex, vous pouvez aussi très bien faire le choix d’acheter le téléphone avant la fin des 24 mois de location. Il vous faudra alors payer les mois de location qu’il vous restait à régler ainsi que le complément de paiement. Au final, vous paierez votre mobile au même prix que sa valeur dans le commerce, pas plus cher ! Enfin, dans le cas où vous ne voudriez pas garder le smartphone à la fin de la location chez Free, vous pourrez alors le retourner et il sera recyclé pour servir en tant que mobile reconditionné en fonction de son état.
Les atouts de ce service Free
Le service Free Flex n’est pas une nouveauté en soi, c’est un principe qui existe déjà depuis bien longtemps. L’atout de Free est la location de téléphone au meilleur prix ! En effet, la tarification mensuelle est bien plus abordable que chez de nombreux concurrents. Par ailleurs, il est vrai que vous devez prendre un forfait mobile Free en complément de votre téléphone, mais il s’agit d’un forfait mobile sans engagement. Par conséquent, rien ne vous empêche de prendre un forfait Free avec téléphone pour votre premier mois d’abonnement, puis de vous désabonner juste après si vous voulez un forfait mobile d’un autre opérateur. Les smartphones en location chez Free ne sont pas bloqués chez cet opérateur !
L’autre avantage de Free Flex, c’est le large choix de téléphones. L’opérateur propose à la location de nombreuses grandes marques : Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Nokia, Huawei, Alcatel, TCL ou encore Crosscall. De toute évidence, vous trouverez forcément votre bonheur parmi tous les mobiles proposés par le service de location de téléphones Free.
N’oublions pas non plus qu’en utilisant ce service, vous faites un geste pour l’environnement. En effet, en utilisant la location de téléphone Free, vous contribuez à donner une nouvelle vie à un appareil si vous le choisissez reconditionné. Même en choisissant un smartphone neuf, vous faites un geste, car si vous le restituez, ce dernier sera recyclé en fonction de son état pour que ses composants (voire le téléphone entier) serve à nouveau. Cette façon de consommer évite donc la création de nouveaux mobiles lorsque cela n’est pas nécessaire 🙂.
Pour résumer, l’offre Flex Flex c’est :
- la possibilité de payer son smartphone en 24 fois, sans aucun frais,
- une offre de location de téléphone avec option d’achat,
- la possibilité d’acheter son smartphone à tout moment, y compris durant la période de location,
- le reconditionnement et le recyclage de votre ancien mobile.
Quels sont les forfaits Free avec l’offre Free Flex ?
Deux forfaits Free peuvent être pris en complément de votre contrat de location pour le téléphone. Vous pourrez choisir entre la Série Free (son prix varie régulièrement entre 9,99 et 12,99 euros par mois) et le forfait Free à 19,99 euros par mois.
La Série Free de 9,99€ à 12,99€ par mois
Ce forfait de Free est un peu particulier puisqu’il change régulièrement. Ainsi, en fonction du moment où vous souhaitez souscrire, vous ne trouverez pas les mêmes caractéristiques dans ce forfait. Par exemple, en ce moment, il inclut 90 Go de data en France dont 10 depuis l’Europe et les DOM. Les appels sont illimités tout comme les SMS est MMS.
Il est au prix tout à fait abordable de 9,99€/mois. Par conséquent, si vous prenez un téléphone avec Free Flex maintenant, vous pourrez choisir ce forfait mobile qui est le plus économique des deux proposés. De plus, si vous savez que vous changerez de toute façon de forfait mobile une fois la location de téléphone prise chez Free, alors autant ne pas dépenser 19,99€ inutilement avec l’autre forfait et donc prendre celui-ci.
La data incluse dans les forfaits de la Série Free varie de 50 à 90 Go et son prix aussi varie de 9,99€ à 11,99€ par mois. Par conséquent, la configuration actuelle est la meilleure possible, alors ne trainez pas si vous êtes intéressé !
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Le forfait Free à 19,99€ par mois
Ce forfait est plus onéreux, il est vrai, mais il est aussi de ce fait beaucoup plus généreux en data. En effet, vous pourrez atteindre (en tant que non-abonné box) les 150 Go mensuels en 4G, mais aussi en 5G ! C’est la grosse différence de ce forfait comparé au précédent. Pouvoir profiter de 150 Go de 5G à ce prix-là, c’est assez rare pour être souligné. C’est d’autant plus rare que si jamais vous avez un Freebox le prix passe à 15,99€ et la data devient illimitée !
Ça ne s’arrête là avec une Freebox Pop, plus spécifiquement, le forfait passe à 9,99€. Autrement dit, vous avez tout intérêt à être client box chez Free si vous désirez profiter du meilleur tarif pour votre forfait mobile complémentaire à l’offre de location de téléphone Free Flex. Pour ce qui est de la data à l’étranger, ce sont 25 Go qui sont inclus depuis plus de 70 pays. Il s’agit donc également d’un forfait idéal pour voyager.
Pour ce qui est de la data à l’étranger, ce sont 25 Go qui sont inclus depuis plus de 70 pays. Il s’agit donc également d’un forfait idéal pour voyager. Terminons par le petit plus de ce forfait destiné aux fans de football qui est l’accès premium à l’application Free Ligue 1 Uber Eats. En résumé, ce forfait est un peu plus cher, mais il pourrait tout à fait convenir avec les derniers smartphones sortis.
Pourquoi ? Nous diriez-vous. Tout simplement parce que les derniers modèles de smartphones sont compatibles avec la 5G tout comme ce forfait. Par conséquent, pour le peu que vous soyez dans une ville où est diffusé le réseau 5G, vous pourrez profiter pleinement de cette dernière génération de réseaux mobiles.
Comment rendre son téléphone après l’avoir loué ?
Une fois que vous avez commencé la location de votre smartphone grâce à Free Flex, vous devrez payer le tarif en vigueur pour le mobile choisi pendant 24 mois. À l’issue de ces deux années, vous aurez le choix entre renvoyer le mobile ou payer un complément pour qu’il devienne totalement à vous. L’opérateur reviendra vers vous quand l’échéance des 24 mois approchera pour que vous lui renseigniez si vous voulez garder ou non le téléphone. Si vous faites le choix de le rendre, Free vous enverra une étiquette de renvoi prépayée pour que vous n’ayez qu’à le déposer en bureau de poste. Vous n’avez ainsi aucuns frais à votre charge pour le renvoyer. N’hésitez donc pas à renvoyer votre mobile si vous voulez qu’il soit recyclé dans les règles de l’art !
Exemple de location de téléphone avec Free Flex
Prenons l’exemple très concret de l’iPhone 11 pour illustrer les paiements et les possibilités avec la location Free Flex. Pour avoir l’iPhone 11 en location chez Free, il faut dans un premier temps débourser 109€ correspondant au paiement d’une partie du téléphone. Ensuite, vous devrez vous acquitter de la somme de 19,99€ par mois pour le loyer du téléphone ainsi que de la somme du forfait choisi en complément.
Par conséquent, si vous choisissez le forfait à 9,99€ par mois, votre premier paiement sera de 118,99€ (109€ pour le téléphone, 19,99€ pour le loyer du téléphone et 9,99€ pour le forfait téléphonique). Une fois le premier paiement effectué, vous pourrez choisir de résilier ou non votre forfait mobile Free quand vous le voulez.
Il faudra aussi payer 19,99€/mois pendant 2 ans pour le mobile. Après ces deux ans, vous pourrez choisir de renvoyer le téléphone ou de payer 100 euros en plus pour qu’il vous appartienne totalement.
Il vous sera aussi possible par exemple de décider qu’au bout de 13 mois, vous voulez acheter entièrement le téléphone. Dans ce cas, il faudra payer les 11 mois de loyer restant ainsi que les 100 euros d’option d’achat.
À qui est destinée cette location de téléphone ?
Le service Free Flex est principalement destiné aux personnes qui changent très régulièrement de smartphone pour rester à la pointe de la technologie. En effet, au lieu de payer un téléphone neuf plein pot pour ne l’utiliser que 2 ans, il est plus rentable de le louer pendant 2 ans puis le rendre pour en avoir un nouveau. Cela permet d’avoir en permanence accès aux meilleures technologies et de ne pas payer excessivement cher. De plus, comme le paiement est mensuel, nous n’avons pas l’impression de débourser une grosse somme pour son mobile et nous gérons plus facilement notre budget. De ce fait, même les personnes aux revenus modestes peuvent se permettre d’acheter les meilleurs téléphones. Pour savoir s’il est préférable de louer ou acheter votre téléphone, suivez notre guide.
Quels sont les avis des abonnés sur Free Flex ?
Après un peu plus de deux ans d’existence, nous avons recueilli les avis des différents abonnés Free Flex. Plutôt positifs, ces derniers pointent pourtant du doigt l’opérateur pour son manque de transparence quant à la fin du contrat et le mode de restitution du téléphone. Un inconvénient qui ne semble pourtant pas rebuter les clients Free Flex à renouveler leur abonnement lorsque celui-ci arrive à échéance. Voici une sélection de quelques commentaires négatifs et positif à propos de Free Flex et son offre de location de téléphone.
Tous les avis clients
Pas mal, ça me permet de payer environ 30% moins cher qu’avant. Et je peux changer de téléphone tous les ans sans avoir à payer de pénalité donc çe me convient bien ce free flex.
C’est ma femme qui m’a abonné à l’offre de location de téléphone chez Free, pour avoir un iPhone moins cher que chez Orange. C’est vrai que ça permet d’économiser pas mal d’argent, mais je suis pas fan du réseau Free. Donc je pense que je vais garder Free flex pour le téléphone, mais passer ma carte sim ailleurs. En tout cas je recommande pour le prix.
Je me suis laissé séduire par la location d’un iPhone 11 chez Free en promo à 11,99€ par mois. J’ai reçu le téléphone en deux jours, avec tous les accessoires habituels. Pour l’instant je suis plutôt contente car le téléphone fonctionne bien, et ça me revient moins cher que le crédit à la consommation que j’avais avant pour payer mon téléphone en plusieurs fois. Donc je pense conserver cette formule de location de téléphone chez Free l’année prochaine, en passant cette fois sur un iPhone 13.
permet aux petites bourses de s’offrir des smartphones récents donc le principe est louable; par contre délai de livraison un peu long pour moi (6 jours pour recevoir mon tél)…
L’offre Free flex est intéressante sur le papier, mais je trouve clairement que le premier loyer est trop cher. J’aurai préféré avoir des mensualités plus élevées tous les mois, mais un premier versement beaucoup moins important à payer..
Je suis assez fan de high tech et j’aime bien être toujours à jour au niveau des dernières technologies, donc je prends généralement les derniers smartphones sortis. Problème : ça coûte bonbon, donc heureusement que Free propose ce service pour les gens un peu accros comme moi… le prix devient beaucoup plus digeste quand c’est étalé sur plusieurs mois!
permet de rester à jour au niveau des dernières technologies, pour ceux qui aiment toujours avoir les derniers modèles de smartphones sans mettre le prix fort. J’aime le principe et je n’ai eu aucun soucis avec mon téléphone en 5 mois d’utilisation donc pour l’instant tout va bien.
Hey ! Je suis client Free Flex depuis 3 mois et je suis très content de cette offre ! Avec Free Flex, j’ai pas eu à payer mon tel plein pot ! Cette offre est considérée comme l’une des meilleures du marché d’après ce que j’avais lu avant de souscriee, et je suis tout à fait d’accord. Je pense que c’est une excellente alternative à la subvention de téléphone traditionnelle qui peut être un peu opaque pour les clients lambda. Perso je suis convaincu que Free Flex est un bon choix pour ceux qui cherches un forfait mobile avec un téléphone inclus sans avoir à le payer complétement tout de suite.
Je regrette amèrement de m être laissé tenter car le sav est inexistant voir malhonnête, j’ai désormais un téléphone qui ne fonctionne pas et je ne parviens pas à faire jouer la garantie. j’envisage de changer d’opérateur.
Je suis content de Free Flex car ça me permet de changer de téléphone tous les ans, alors qu’avant je changeait plutôt tous les deux ou trois ans. Le prix est plutôt correct, en tout cas sur les location de téléphone de la marque Samsung. Je recommande… Si je devais donner une note je donnerai 9/10.
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Pour conclure : notre avis sur Free flex
Après un an de test du service de location de téléphone Free, il est temps pour notre équipe de rédaction de renvoyer les smartphones loués à Free mobile. On retiendra de cette expérience un succès plutôt partagé par l’ensemble des collaborateurs chez Mezabo, puisque pas moins de 60% d’entre nous allons renouveler l’expérience Free Flex à titre personnel.
Il est vrai que Free mobile a véritablement révolutionné l’expérience de consommation des smartphones. En dissociant le téléphone du forfait mobile, Free tente de mettre un coup de pied dans les offres de smartphones subventionnés, qui fut longtemps le modèle de référence chez les opérateurs concurrents.
Si l’on devait donc résumer l’offre de location de smartphone Free Flex en quelques points, ce serait :
- Une offre qui permet de s’offrir des smartphones haut-de-gamme pour un prix raisonnable chaque mois,
- la possibilité de dissocier le prix du téléphone de celui du forfait, ce qui permet de ne plus être engagé avec un seul et même opérateur pour les deux services,
- Mais une offre encore un poil trop cher pour devenir la référence et supplanter les offres de smartphones subventionnés proposées par la concurrence.
FAQ sur Free Flex
Vous louez votre smartphone pendant 24 mois puis décidez si vous souhaitez le renvoyer ou le garder moyennant une option d'achat (un prix supplémentaire à payer).
Suite à la résiliation de votre location de téléphone, Free vous enverra un bon de retour prépayé. Il vous suffira alors de placer le téléphone et ses accessoires dans un carton, de coller l'étiquette de retour, puis le déposer au point relai dans un délai de 30 jours.
Oui, en cas de non paiement des loyers dûs, Free se réserve le droit de bloquer à distance votre téléphone en location. il en va de même en cas de non restitution du téléphone à la fin de la période de location.
Pour aller plus loin
- « FREE FLEX mobile en location avec option achat sans frais ni engagement », BuySpider, 06/07/2021
- « Location de téléphones portables: L’UFC-Que Choisir assigne Free en justice », 20 minutes, 12/03/2019
- « Location de smartphone : Free Mobile attaqué par une action de groupe de l’UFC-Que Choisir », Numerama, 12/03/2019
- « Free : la location de smartphones comment ça marche, combien ça coûte ? », L’internaute, 18/12/2013
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À propos de l'auteur :
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