Comment changer de Freebox ?

Changement de Freebox : comment faire ?

Vous souhaitez changer de Freebox et vous interrogez sur les procédures, les frais, mais surtout, les migrations autorisées ? Alors cet article est fait pour vous ! Vous y découvrirez tout ce qu’il faut savoir pour changer de Freebox : la demande de migration, l’envoi et la réception de votre nouvelle box Free, que faire en cas de déménagement, mais surtout les potentiels frais de migration et comment les éviter.

Les Freebox vers lesquelles il est possible de migrer

En tant qu’abonné Freebox, vous avez la possibilité de migrer d’une Freebox à une autre à une condition : souscrire à une offre plus récente que celle de votre contrat actuel. Il existe, en revanche, une seule exception : les migrations de la Freebox Mini 4K vers la Freebox révolution. En étant abonné mini 4K, vous aurez tout de même la possibilité de souscrire à l’offre Freebox révolution, bien que celle-ci ait été commercialisée avant la Freebox mini 4K. Voyons plus en détail les différentes possibilités pour changer de Freebox.

La migration vers la Freebox Mini 4K

Freebox mini 4K

Vous aurez la possibilité de migrer de votre offre Internet actuelle vers la Freebox mini 4K si vous êtes abonné Freebox révolution, ou Freebox Crystal. Bien que cette dernière ne soit plus commercialisée par Free, le fournisseur d’accès vous offre en effet la possibilité de bénéficier d’une offre plus récente, et plus performante en souscrivant à l’une de ses deux premières successeurs. 

La migration vers la Freebox Révolution

Comme pour la Freebox mini 4K, vous pourrez migrer vers la Freebox révolution en étant détenteur d’une Freebox mini 4K ou d’une Freebox Crystal. Bien que la Freebox mini 4K soit plus récente que la révolution, Free autorise, pour cette offre seulement, les migrations de la mini 4K vers son ancienne version : la Freebox révolution. Vous ne pourrez cependant pas souscrire à la Freebox Crystal en tant qu’abonné de la Freebox mini 4K.

Freebox révolution

La migration vers la Freebox Pop

Freebox Pop

Vous l’aurez deviné, les clients Free abonnés à la Freebox Crystal, à la mini 4K, ou révolution peuvent migrer vers la Freebox Pop. Bien qu’elle soit plus onéreuse que toutes ses prédécesseurs, la Freebox Pop vous permettra de profiter de plus hauts débits, mais également de davantage de services et de fonctionnalités. On peut par exemple mentionner la possibilité de bénéficier de répéteurs wifi, de Freebox connect, de souscrire à Disney + ainsi qu’à l’Apple TV 4K Free

Les migrations vers la Freebox Delta ou Delta S

La Freebox Delta est la toute dernière box Internet commercialisée par Free. En ce sens, il est donc possible de changer de Freebox pour une Freebox Delta, et ce, peu importe votre abonnement actuel. Ainsi, vous pourrez donc migrer vers la Freebox Delta en étant abonné :

  • Freebox Crystal
  • Freebox révolution
  • Freebox mini 4K
  • Freebox Pop
Freebox Delta

Ces conditions sont évidemment valables également pour les abonnés Freebox souhaitant passer à la Freebox Delta S afin de profiter de débits encore plus performants.

Quelles démarches pour changer d’offre Freebox ?

Quelle est la procédure pour pouvoir changer de Freebox ? La plus courante (et aussi surement la plus aisée) est de passer directement par son espace client Free, sur le site Internet de l’opérateur. Pour ce faire, voici comment procéder :

  1. Une fois sur le site de Free, connectez-vous à votre espace client en ligne à l’aide de vos identifiants et de votre mot de passe
  2. Cliquez ensuite sur « Mon abonnement »
  3. Sélectionnez « changer d’offre », puis choisissez la Freebox vers laquelle vous souhaitez migrer
  4. Validez finalement votre échange
  5. Une fois votre commande validée, choisissez le mode de livraison désiré

Toutes les informations concernant la livraison de votre colis (suivi de commande, détail de la livraison, arrivée de votre colis…) vous seront ensuite communiquées par SMS ou par mail.

Pourquoi je n’arrive pas à procéder au changement de Freebox ?

Si vous ne parvenez pas à compléter votre demande de changement de Freebox depuis votre espace abonné, cela peut vouloir dire que vous n’êtes pas éligible au changement. Vous possédez en effet surement une offre Freebox qui ne permet pas de demander de migration.

Il s’agira par exemple de votre cas si :

  • vous souhaitez souscrire à la Freebox révolution alors que vous êtes abonné Freebox Pop
  • ou à la Freebox mini 4K en tant qu’abonné Delta
  • ou bien encore dans le cas suivant : si vous êtes déjà abonné à la Freebox Delta ou Delta S, vous ne pourrez pas changer de Freebox. Il s’agit en effet du modèle de Freebox le plus récent.

Si vous ne pouvez changer de Freebox mais souhaitez tout de même absolument souscrire à une offre Internet Free, alors vous devrez résilier votre abonnement Freebox, avant de resouscrire à l’offre souhaitée. Attention cependant, si vous avez souscrit à un abonnement avec engagement et que vous vous tes toujours engagé, alors vous devrez payer des frais de résiliation. Ceux-ci représentent 49€ de frais de clôture de votre box ainsi que, si vous êtes encore engagé, les mensualités restantes de votre contrat. Pensez donc à consulter votre date de fin d’engagement.

Comment renvoyer son ancienne Freebox

Une fois votre demande de migration Freebox effectuée sur votre compte client, il vous faudra renvoyer votre ancienne box à l’opérateur. Les informations propres au renvoi de votre Freebox sont mentionnées dans le mail de confirmation que vous recevrez après avoir validé votre demande de changement. Certaines conditions sont à respecter impérativement durant le renvoi de votre Freebox. Parmi celles-ci :

  1. la liste du matériel à renvoyer,
  2. les conditions d’emballages,
  3. ou encore le délai maximum d’envoi.
Comment renvoyer sa Freebox ?

En cas de non-respect de ces conditions, vous vous exposez à de potentielles pénalités de la part du fournisseur d’accès.

En ce qui concerne la livraison et la réception de votre Freebox : vous avez la possibilité de choisir le mode de livraison lors de votre demande de changement de Freebox sur votre espace client. Vous aurez ainsi le choix entre :

  • Une livraison en point relais (que vous aurez bien-sûr vous-même choisie)
  • Ou, une livraison à domicile.

Dans le cas d’une livraison à domicile, la prise en charge de votre ancienne Freebox se fera en échange de la nouvelle, directement depuis chez vous avec le livreur. Il est cependant important de respecter les instructions concernant le contenu de votre colis ainsi que l’emballage de celui-ci.

Votre suivi de livraison et l’état de votre commande se feront directement par mail, ou par SMS selon l’option que vous aurez choisie sur votre compte client.

Comment remplacer sa box Free sans frais de migration ?

Comment ne pas payer les frais de migration Free ?

En principe, le changement de Freebox est payant. Ils comprennent en effet des frais de clôture de 49€ (propres à la plupart des box Internet sur le marché). Ces frais sont à régler directement sur votre espace client lors de votre demande de migration. Il existe, en revanche, trois cas de figure qui vous permettront de pouvoir changer d’abonnement gratuitement : en cas de de panne sur votre ligne ou dans votre box, ou si vous êtes « client fidèle » chez l’opérateur. Finalement, dans le cadre d’une promotion sur une Freebox de la part de Free, certains clients pourront également profiter d’une réduction sur le changement de leur Freebox.

Obtenir une nouvelle box Free gratuitement pour les clients fidèles

Tout abonné Freebox de plus de 5 ans devient automatiquement « client fidèle ». Ce statut a de nombreux avantages, comme notamment le fait de pouvoir changer de Freebox gratuitement. Bien sûr, cette offre ne comprend que les Freebox ultérieures à votre modèle actuel. Cependant, elle permet aux personnes concernées de ne pas devoir payer les frais de migration de 49€ lors de leur changement de Freebox.

Pour nommer ses « clients fidèles », Free envoie un mail à tous ses abonnés de 5 ans ou plus. Lorsque vous décidez de changer de Freebox, vous n’aurez qu’à faire votre demande de changement en ligne, et normalement, les frais de migrations vous seront automatiquement enlevés. Si vous êtes éligible mais que vos frais de migrations vous sont tout de même comptés dans votre changement, il faudra appeler le service client Free par téléphone ou passer directement par le chat en ligne pour pouvoir régler le problème.

Remplacement de la Freebox sans aucun frais en cas de panne

En cas de panne de votre Freebox ou de problème technique rencontré sur votre ligne, vous ne serez évidemment pas contraint de payer des frais de migrations pour changer de Freebox. Si vous constatez un problème sur votre box qui impacte la qualité de celle-ci, vous n’aurez qu’à appeler le service client Free au 3244. Si le problème ne parvient pas à être réglé par téléphone, alors l’opérateur vous proposera de changer de Freebox. Sachez qu’il est également possible de contacter l’assistance Free directement en ligne, ou même de vous rendre dans la boutique la plus proche pour être conseiller.

Une fois le problème signalé, Free vous donnera alors deux solutions. Dans un premier lieu, si vous le souhaitez, l’opérateur pourra faire venir un technicien à votre domicile pour que celui-ci tente de résoudre le problème sur votre box, afin que vous puissiez la conserver. Cette solution est notamment choisie lors de problème sur le modem de votre box ou sur votre réseau de fibre optique.

La deuxième solution, c’est bien-sûr, le changement de votre Freebox. Celui-ci sera alors pris en charge à 100% par votre opérateur. Il vous sera alors demandé, comme pour n’importe quel changement, de restituer votre matériel. Une fois votre matériel renvoyé à l’opérateur, celui-ci s’occupera de vous renvoyer votre nouvelle Freebox et tous ses équipements. En ce qui concerne les accessoires, ceux-ci ont un délai de garantie. C’est-à-dire que bien, qu’en cas de panne, votre changement de Freebox soit remboursé par l’opérateur, ce ne sera pas forcément le cas de tout votre matériel si celui-ci n’est plus garanti. Il s’agit notamment du cas :

  • De tous les accessoires types de Freeplug (classiques et CPL-alim) ont une garantie d’un an.
  • Les câbles double Freeplug, HDMI, Ethernet, Péritel, RJ11, GamePad, les Socle Starck Player et Server, ainsi que les télécommandes sont, eux, garantis un an.

Si vous avez dépassé la date de garantie de vos accessoires, alors vous serez contraints de devoir les payer lors du changement des frais de migration de votre box.

Changer de Freebox lors d’une promotion

Plusieurs fois par an, Free organise des offres promotionnelles sur les migrations de Freebox. Pendant une certaine période, l’opérateur va alors offrir certaines migrations de Freebox, et ainsi, permettre à ses clients de moins de 5 ans de pouvoir tout de même profiter d’un changement de Freebox gratuitement. En revanche, ces changements ne concernent que certaines migrations. Il est par exemple arrivé que Free propose à tous ses clients Freebox mini 4K et Crystal de passer gratuitement à la Freebox révolution. L’offre ne s’appliquait en revanche pas sur les autres migrations de Freebox.

Déménagement : faut-il changer son abonnement Internet Free ?

Déménagement de sa ligne Free

Vous vous demandez si en cas de déménagement, vous devez effectuer un changement de Freebox de votre ancien logement à votre future adresse ? Et bien la réponse est non. L’opérateur offre la possibilité de déménager sa Freebox gratuitement. Le déménagement de votre offre à un avantage : contrairement au changement de Freebox, celui-ci est complètement gratuit. En anticipant les délais d’installation de votre offre dans votre nouveau logement (21 jours maximum), vous pourrez profiter de votre offre Internet actuelle dès votre arrivée dans votre nouveau chez vous !

Votre demande de transfert peut être réalisée par téléphone, en contactant le service client Free au 3244, directement en boutique Free, ou depuis votre espace client en ligne. Pour cela :

  1. Connectez-vous tout d’abord sur votre espace client en ligne.
  2. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « mon compte », puis « mon abonnement ».
  3. Sélectionnez ensuite « Echanger ma Freebox par une Freebox » puis choisissez le modèle qui vous convient.

Si en revanche, vous décidez de déménager votre Freebox tout en changeant d’offre pendant le déménagement, les frais de migration inhérents au changement d’offre seront appliqués (sauf si vous vous trouvez dans l’une des trois situations permettant de s’affranchir des frais de changement).

Pourquoi changer son offre Freebox ?

Pourquoi changer de Freebox ? Les raisons peuvent être multiples. Tout d’abord, l’argument du prix revient souvent. Changer d’abonnement peut en effet, parfois, permettre à certains clients de faire des économies mensuelles sur leur facture de téléphone en souscrivant à une offre moins chère que l’actuelle. Par exemple, en migrant d’une Freebox révolution à une Freebox mini 4K, vous pourrez économiser jusqu’à 4€ par mois, soit presque 50€ à l’année. Ce changement est d’autant plus cohérent si votre box dispose de services, d’options ou de fonctionnalités auxquels vous n’avez jamais recours. Si vous avez l’impression que le prix de votre abonnement n’est pas rentabilisé dans votre utilisation, autant changer pour une offre peut être moins complète, mais moins onéreuse.

La seconde raison de changer de Freebox, c’est l’offre de services et d’options que les box proposent. Certains utilisateurs peuvent en effet être tentés par des services qui ne sont pas inclus dans l’offre et pour lesquels il est impossible de souscrire : plateformes de streaming, services d’assistant vocaux ou de maison connectée, les services de VOD, ou encore, et surtout les débits proposés par la box. En passant d’une Freebox révolution à une Freebox Delta par exemple, vous pourrez profiter de Netflix ou Amazon Prime Vidéo compris dans votre forfait Freebox. Vous pourrez également souscrire à Disney + si vous le désirez (ce qui est impossible avec la révolution), bénéficier d’un répéteur wifi, de davantage d’heures d’enregistrement, et bien d’autres encore…

Finalement, comme nous l’avons déjà mentionné, les problèmes de panne et d’obsolescence. SI un problème intervient sur le modem de votre box, ou si vous ne pouvez tout simplement plus utiliser une de ses fonctionnalités, car trop désuète, alors vous pouvez souscrire à une offre Free plus récente, et ce, gratuitement.

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FAQ sur comment changer de Freebox

Vous pourrez changer de Freebox gratuitement si votre box internet est en panne, si vous êtes reconnu "client fidèle" par Free (c'est-à-dire que vous êtes client Freebox depuis 5 ans ou plus), ou encore en profitant d'une offre promotionnelle offrant les frais de migration.

Vous pouvez échanger votre Freebox révolution par une Freebox Pop directement depuis votre espace client en ligne. Pour cela, cliquez sur "mon abonnement", puis sur "changer d'offre", et enfin sélectionnez la Freebox vers laquelle vous souhaitez migrer.

Les offres Internet Free qui se rapprochent le plus de la Freebox révolution sont la Freebox mini 4K et la Freebox Pop. La Freebox mini 4K, moins onéreuse, vous permettra de profiter d'une meilleure qualité d'image, elle comprend cependant un engagement. La Freebox Pop, à 29,99€ par mois la première année comprend cependant davantage de services de VOD, de streaming, ou encore de stockage. Ces deux appareils ne sont cependant pas équipés d'un lecteur Blu-ray et d'un disque dur.

En termes de performances, la Freebox Delta est la box Internet Free proposant les meilleurs débits montants et descendants. De plus, l'abonnement à la Freebox Delta comprend de nombreuses fonctionnalités, contrairement aux autres Freebox où celles-ci ne sont qu'en option, comme : Netflix, Amazon Prime Vidéo, ou encore Canal + Séries inclus un an.


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