Comment changer d’opérateur internet ?

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En France, les consommateurs ont la chance d’être au sein d’un marché extrêmement concurrentiel. En effet, il existe de très nombreux opérateurs internet qui se livrent une guerre des prix acharnée. Les clients ont donc l’embarras du choix, que ce soit en terme de FAI ou de type de forfaits internet.

Il n’est pas toujours évident de s’y retrouver, alors on vous explique comment changer d’opérateur internet ! Suivez le guide.

Changer d’opérateur internet : deux façons de faire

1. Résilier soit-même sa box chez son ancien fournisseur

Un client qui souhaite simplement mettre fin à son abonnement actuel à la possibilité de résilier sa box internet lui-même. Pour ce faire, il va falloir le plus souvent envoyer un courrier de résiliation à votre opérateur, comprenant 4 informations essentielles :

  • Le numéro de téléphone fixe du contrat à résilier.
  • Le numéro de contrat internet concerné.
  • L’identité du titulaire de la ligne (accompagnée d’une copie de la pièce d’identité)
  • La date de résiliation souhaitée.

A noter qu’en soit-même résiliant sa box internet, il vous est impossible de conserver votre numéro de téléphone, autrement dit d’effectuer une portabilité du numéro. Réfléchissez donc bien avant de procéder vous-même à la résiliation de votre ligne, si vous prévoyez de souscrire un nouvel abonnement dans la foulée chez un nouvel opérateur. Il vous sera alors impossible de récupérer votre ancien numéro de téléphone.

Si vous souhaitez conserver votre numéro, alors la deuxième option expliquée ci-dessous est faite pour vous !

2. Changer de fournisseur internet en conservant son numéro

On appelle cela la portabilité du numéro. Cette dernière est bien évidemment plus pratique si vous prévoyez de changer d’opérateur internet tout en conservant votre numéro de téléphone fixe actuel. En effet, grâce à la portabilité, vous n’avez pas à vous occuper de la résiliation de votre ancien abonnement internet. Pour quelle raison ? Et bien tout simplement parce que votre nouveau fournisseur d’accès à internet va automatiquement et gratuitement résilier votre ancienne ligne fixe. Du coup, vous n’avez rien à faire ! Pratique, n’est-ce pas ?

Lors de la souscription chez le nouveau FAI, il vous suffit simplement d’indiquer que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Vous devrez alors saisir votre code RIO à 12 caractères préalablement obtenu en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe. 

Combien ça coûte de changer d’opérateur internet ?

Lorsque vous changez d’opérateur internet, certains frais peuvent s’appliquer. Cela dépend de votre situation avec l’opérateur (engagement, type de contrat, etc.) Voici les deux cas de figure possibles :

1. Vous êtes libre de tout engagement

Si votre contrat internet actuel est sans engagement de durée, alors cela est gratuit. De même, si vous étiez engagé auprès de votre opérateur, mais que la période d’engagement est passée, alors vous n’aurez aucun frais à payer lors du changement d’opérateur.

2. Vous êtes encore engagé

En revanche, si votre forfait est soumis à un engagement de durée et que vous la période d’engagement n’est pas terminée, il convient de distinguer deux cas de figures :

  • Vous êtes engagés 12 mois : Dans ce cas, vous devrez régler la totalité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois de votre engagement si décider de résilier votre forfait avant la fin d’engagement.
  • Vous êtes engagés 24 mois :
    • Il reste plus de 12 mois d’engagement : Vous devrez payer les mensualités restantes pour la première année d’engagement, ainsi que le quart des mensualités dûs au titre de la deuxième année d’engagement. (Par exemple, s’il vous reste 14 mois d’engagement : vous devrez payer 2 mois complet au titre de la première année d’engagement non terminée + 4 mois au titre de la deuxième année (le quart de 12 mois)).
    • Il reste moins de 12 mois d’engagement : Vous devrez simplement payer le quart des mensualités restantes au titre de votre engagement. Faîtes le calcul, vous connaîtrez ainsi très facilement vos frais de résiliation.

Comment changer d’opérateur internet sans coupure ?

Vous avez deux possibilités pour changer de FAI sans risquer la coupure d’internet :

  1. Soit vous utilisez la portabilité du numéro fixe ainsi de garder le même numéro. Ainsi, votre ancienne ligne internet sera coupée uniquement quand la nouvelle sera active et fonctionnelle. 
  2. Soit vous changez de fournisseur internet en résiliant l’ancien vous-même. Dans ce cas, vous devez attendre que votre nouvelle ligne internet soit active avant de procéder à la résilier de l’ancienne.

Faut-il résilier avant de changer d’opérateur ?

Vous pouvez résiliez avant de changer d’opérateur internet, mais prenez garder à indiquer un délai plus ou moins lointain lors votre demande de résiliation. En effet, si vous demandez une résiliation immédiate, il est fort probable que votre ancienne ligne internet soit coupée avant même que la nouvelle ne soit activée. De ce fait, nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre que le changement de FAI ait eu lieu avant de résilier votre ancienne box internet.  

 

Foire aux questions

Grâce à la portabilité du numéro, vous pouvez changer d'opérateur mobile ou internet en conservant votre numéro de ligne actuel. C'est gratuit et sans coupure. Et le nouvel opérateur résilie automatiquement votre ancien abonnement.

Afin de pouvoir changer d'opérateur sans avoir à payer de frais de résiliation, vous devez être libre de tout engagement auprès de votre opérateur actuel. Pour connaitre votre date de fin d'engagement, composez le 3179 (appel gratuit).

Maintenant que vous savez tout sur le changement d’opérateur, n’hésitez pas à aller consulter les promotions forfaits mobile du moment, ou notre comparateur de forfaits mobile ou le comparateur box internet afin de trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins, et ainsi économiser peut-être jusqu’à plusieurs centaines d’euros par an 🙂

A très vite !


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