Avis Nordnet : que penser du premier fournisseur français d’internet par satellite ?
Nordnet est une entreprise française de télécommunications. Fondé en 1995 et implanté à Villeneuve d’Ascq, dans la métropole lilloise, Nordnet est depuis 1998 une filiale du grand groupe Orange. En France, les télécommunications fonctionnant rarement par satellite, Nordnet en est l’un des premiers fournisseurs dans l’hexagone.
L’aspiration de Nordnet : conférer à sa clientèle la possibilité de communiquer et d’avoir accès à internet en zones blanches ! Là où les opérateurs français concurrents ont le plus de problèmes : couvrir l’entièreté de la population française, y compris en zone autant reculée, Nordnet en a fait son rôle premier. Le fournisseur propose donc des offres de box internet par satellite en premier lieu, mais également quelques offres mobiles depuis plus récemment. Nous avons décidé de vous éclairer et de donner notre avis sur ce fournisseur internet encore quelque peu dans l’ombre de ses concurrents historiques.
L’essentiel sur le FAI français Nordnet
- Nordnet est un fournisseur d’internet par satellite (entre autres)
- Son avantage : l’accès à internet en zone blanche.
- Sa note moyenne : 2,7/5 sur TrustPilot. La moyenne des avis des opérateurs français leaders étant de 1,3/5.
- Nordnet propose 4 offres de box internet et 5 offres de forfaits mobiles.
Avis Nordnet : leurs offres internet
Dès ses débuts, Nordnet s’est démarqué par ses offres d’abonnements internet via satellite, et nous vous avons listé leurs offres pour rappel. Lorsque vous êtes sur leur site internet, la première chose à faire est de choisir l’internet que vous souhaitez dans leur menu (satellite, ADSL, Fibre, etc..). Selon votre choix, Nordnet vous proposera alors 3 ou 4 formules internet différentes à différents prix : les formules Vital, l’Idéal et Ultra, et parfois la formule Extra. Ces offres les plus chères sont les plus complètes. Il vous est donc possible de choisir chaque offre avec différents dérivés : la formule Vital peut être souscrite avec internet par satellite, 4G, fibre, ADSL ou encore Radio. Pour vous présenter chacune des offres disponibles chez Nordnet, nous avons simulé le choix en option Fibre. (Cela signifie qu’avec différents choix, le prix variera quelques peu.)
La formule Vital…
…Vous confèrera comme son nom l’indique le minimum nécessaire lorsque l’on souscrit une box internet. C’est une offre double-play, puisque la TV n’est pas comprise dans cet abonnement. Vous retrouverez dans cette formule Fibre, une box Nordnet reconditionnée à neuf, dotée du Wi-Fi, internet illimité et la téléphonie fixe facturée chaque mois selon votre consommation. Le tout au prix de 34,90€/mois, sans engagement. Cette offre Nordnet est la seule sans forfait mobile inclut. Outre la Fibre, cette formule est disponible en satellite, 4G, Fibre et ADSL.
Fibre jusqu'à 1 Gb/s
Appels vers les fixes facturés selon la consommation
En option à 1€/mois pdt 6 mois (puis 14,90€)
Sans engagement, 1er mois offert
La formule l’Idéal…
…est un poil plus complète. On vous explique ce qui change. En souscrivant cette offre Nordnet, vous choisissez d’abord une box neuve et non reconditionnée. Ensuite, c’est la téléphonie qui change : les appels ne sont plus facturés au fur et à mesure mais sont illimités. Enfin, avec cette montée de gamme, le client a droit de téléphonie mobile. Sur le réseau 4G Orange, le forfait mobile confère les appels, sms/mms illimités et 30 Go d’internet mensuel. Au prix de 49,90€ par mois avec engagement de 12 mois. Outre la Fibre, cette formule est disponible en satellite, 4G, Fibre et ADSL.
La troisième formule, l’Ultra…
…c’est la dernière à être proposé pour chaque choix d’internet. Cette formule-ci, est la première offre triple-play que Nordnet propose à ses clients. En choisissant cette formule, vous aurez donc une box Nordnet dotée du Wi-Fi 6, internet illimité, la téléphonie illimitée, un forfait mobile à 100 Go de data par mois et les appels, sms/mms illimités et enfin la TV avec WiBox.tv . 100 chaînes TV, sur 2 écrans simultanés, un décodeur sous Android TV et un second à la demande. Cette dernière formule chez l’opérateur est au prix de 75,90€ par mois, également avec engagement 12 mois. Outre la Fibre, cette formule est disponible en satellite, 4G, Fibre Nordnet et ADSL.
Voici la version Satellite :
Jusqu’à 100 Mb /s en téléchargement
illimité
Forfait 100 Go inclus
La dernière formule, l’Extra..
…est la dernière formule internet que nous vous présentons. Disponible uniquement avec l’internet par ADSL ou Radio. Cette formule, que nous avons simulée pour la souscription d’une box ADSL afin de vous la présenter, est assez similaire à la formule l’Idéal. Cette offre vous confère l’accès à internet via une connexion ADSL ou VDSL haut débit, un forfait mobile avec une enveloppe mensuelle de 20 Go, avec appels, sms/mms illimités, et la téléphonie fixe. Mais qu’est-ce qui change ici ? La suite de sécurité incluse. Pour la souscription de cette offre, vous aurez accès à un anti-virus disponibles en 5 licences pour vos PC, tablettes ou mobiles. Cette offre revient ici au prix de 54,90€ par mois sans engagement.
Avis Nordnet : quelles sont leurs offres mobiles ?
Malgré sa fondation en 1995, et ayant rejoint le réseau d’Orange en 1998, c’est seulement depuis 2018 que Nordnet est devenu un MVNO, c’est-à-dire un opérateur mobile. Depuis, Nordnet propose un catalogue de forfaits assez rempli, de 5 offres mobiles différentes, conférant 4G ou 5G à ses utilisateurs en complément de certaines de leurs souscriptions à une offre internet. Nous avons listé ici pour vous tous leurs forfaits mobiles ainsi que leurs prix. Les prix pour les forfaits mobiles sont assez élevés, Nordnet est surtout spécialiste en termes de box internet.
| Les forfaits mobiles chez Nordnet | |||||
|---|---|---|---|---|---|
|
Forfait 1 Go 4G |
Forfait 30 Go 4G |
Forfait 70 Go 4G |
Forfait 100 Go 4G/5G |
Forfait 150 Go 4G/5G |
| Internet | 1 Go depuis la France, la zone Europe et les DROM |
30 Go depuis la France, la zone Europe et les DROM |
70 Go depuis la France, la zone Europe et les DROM |
100 Go depuis la France, la zone Europe et les DROM |
150 Go depuis la France, la zone Europe et les DROM |
| Appels, SMS/MMS illimités | Inclus | ||||
| Engagement | Aucun | ||||
| Prix | 9,99 €/mois sans augmentation de prix | 19,99 €/mois sans augmentation de prix | 29,99 €/mois sans augmentation de prix | 34,99 €/mois sans augmentation de prix | 39,99 €/mois sans augmentation de prix |
Les avis Nordnet sur leurs services
Lorsque nous pensons à changer quelconque abonnement, opérateur ou encore n’importe quel achat, il est normal de se demander si les gens en sont ravis, de manière générale. C’est pourquoi Mezabo s’est posé la question pour vous, et nous avons analysé pour vous des avis de clients Nordnet sur leurs forfaits, afin de vous en donner un avis complet sur le réseau.
Avis Nordnet : leur service client
Le service client fait partie des points positifs des avis clients Nordnet puisque ces derniers sont de manière générale assez satisfaits de l’opérateur, ce qui est très rare pour ses concurrents. Nordnet est joignable pour toute question ou recommandation via plusieurs endroits, sur une plage horaire assez étendue. Le service client Nordnet est d’abord disponible par téléphone, au 3420. Par la suite, c’est un service technique qui sera à votre disposition pour les questions plus pratiques, au 08 92 70 20 33. Si vous vous trouvez sur le site internet de Nordnet, vous pouvez également les contacter de deux manières, soit via un formulaire contact où vous rédiger votre message pour être rappelé, soit via leur service de chat. Enfin, si vous souhaitez les contacter de manière plus formelle, vous avez toujours la possibilité de leur écrire par adresse email ou adresse postale. Leur siège se trouve dans les Hauts-de-France, au 20 rue Denis Papin, CS 20458, 59664 Villeneuve D’Ascq Cedex.
Les retours des clients Nordnet
Savoir où les contacter, c’est bien. Mais quels sont les avis Nordnet sur leur service client ? Prix, forfaits, rapidité… Nous avons décrypté tous les avis et en retours les solutions proposées par les clients mécontents pour vous éclairer. Sur le très reconnu TrustPilot, site hébergeur des avis d’entreprises venant du monde entier, Nordnet obtient une moyenne d’avis de 2,8/5. Au premier abord, cette note ne semble pas si bonne : à peine au-dessus de la moyenne au goût de leurs clients. Mais en poussant la recherche plus loin et en lisant les avis des clients des opérateurs concurrents, il faut savoir que leurs moyennes sont en réalité bien pires. SFR obtient sur Trustpilot une moyenne de 1,3/5, là où les clients de Bouygues Télécom lui confèrent une moyenne d’avis de seulement 1,4/5 sur TrustPilot… On peut donc reconnaître que les avis clients Nordnet ne sont pas si mauvais en comparaison. Mais quels sont leurs plaintes et leurs avis positifs ? Nous avons regroupé ci-dessous les points revenants le plus souvent dans leurs avis. Au niveau du positif, nous avons retrouvé ceci :
- Le service client est facilement joignable, et assez efficace de manière générale.
- La rapidité d’installation est également mise en avant.
- La fibre optique est apparemment de bonne qualité.
En revanche, quels sont les avis négatifs ? Ils regroupent souvent le même problème sur TrustPilot: les prix étant un peu trop hauts au goût des clients Nordnet, et les problèmes de connexion par moment.
“Quand ça va pas, faut le dire, mais quand ça va faut le dire aussi. Deux mois d’abonnement nickel. Streaming, navigation etc… tout fonctionne. Après une expérience désastreuse avec le satellite Ka-Sat, ce nouveau semble assurer un debit très correct. Un bémol cependant, quelques coupures inexpliquées qui peuvent être problématiques au milieu d’une visio ou une diffusion en streaming.”
“Nous avons préférer continuer l’aventure fibre avec Nordnet ( nous avons également le satellite) pour notre maison de campagne.
Le personnel qui est venu nous l’installer est a été très professionnel et très à l’écoute de nos préoccupations.
La fibre pour l’instant nous facilite vraiment la vie surtout en télétravail car nous étions en “zone blanche”.
Pour l’instant, tout va bien. Merci.”
“Je mets que 2 étoiles car après 4 jours de fibre, récemment arrivé dans mon quartier en campagne, j’ai eu une coupure franche de la fibre.. cela fait maintenant 2 semaines mardi prochain que je n’ai plus de fibre, donc plus de tv… la seule chose que le service technique me dit c’est qu’il relance leur partenaire et qu’ils attendent un retour… rien ne bouge et toujours le même refrain…”
Comment fonctionne leur internet par satellite ?
Si vous vous questionnez sur le fonctionnement de l’internet par satellite Nordnet, nous espérons que vous y verrez plus clair dès à présent. Si vous souhaitez une connexion dans votre foyer, peu importe où vous vivez : vous n’avez pas besoin de ligne téléphonique. Avec internet par satellite, tout passe par la parabole. À l’intérieur de chez vous, le signal de connexion passe par votre parabole et est envoyée au satellite en orbite auquel est affilié Nordnet. Enfin, ce signal est renvoyé jusqu’à un téléport qui diffusera ensuite Internet avec ou sans fil jusqu’à votre appareil connecté. C’est la raison pour laquelle Nordnet arrive à couvrir autant de zones blanches : il suffit d’avoir une parabole à proximité et internet fonctionnera grâce aux satellites auxquelles ils sont rattachés.
Le conseil de Mezabo 💡
Il arrive que des foyers se trouvent en zones blanches, zones que les opérateurs français habituels ne peuvent pas couvrir. Chez Nordnet si. Que ce soit votre foyer principal ou une résidence secondaire reculée, pensez à Nordnet pour ne pas être coupé de toute communication.
Depuis maintenant 25 ans, Nordnet est une société du réseau d’Orange. Ce qui signifie que Nordnet utilise le réseau de l’opérateur. Une chance pour les utilisateurs de Nordnet puisque ce réseau est le meilleur des télécoms en France métropolitaine. La qualité de son réseau, de son débit mais également sa couverture du territoire font de cet opérateur historique le meilleur. Ainsi, le leader couvrant 99% de la population française en 3G et 4G, Nordnet bénéficie donc d’office de cet avantage. Au niveau de la superficie, c’est ici le plus grand réseau 4G avec le plus grand nombre d’antennes 4G en service en France. Pour la 5G, le réseau du géant n’a pas la plus grande couverture mais est celui qui confère les meilleurs débits à ses utilisateurs.
Nous pouvons donc confirmer que si l’offre Nordnet se calque sur cet excellent réseau, avec une couverture encore meilleure, ses clients ne peuvent qu’être ravis de ce service.
Enfin, quel est notre avis sur les prix Nordnet ?
Au niveau des tarifs des offres internet ou mobile chez Nordnet, nous avons remarqué que les avis des clients Nordnet sont peu négatifs sur le service mais que l’un des mauvais points qui ressort est donc le prix des forfaits de Nordnet.
FAQ de Nordnet
Pourquoi Nordnet et pas Orange ?
Nordnet est une société ou une filiale du grand réseau d’Orange. Ils ne proposent en revanche pas exactement le même service. Là où Orange se spécialise dans les forfaits mobiles à débits ultra-performants, avec des nombres de gigas impressionnants. Les offres Nordnet sont plus connues pour leur internet et leur réseau mobile en zones blanches, ce qui permet d’avoir accès à des endroits que les autres opérateurs ne peuvent pas couvrir. Votre choix entre les deux opérateurs se fera donc selon leurs forfaits mais surtout selon votre localisation.
Quel est le meilleur fournisseur d'accès internet par satellite ?
Nordnet est l’opérateur satellite proposant les meilleurs débits théoriques.
Comment fonctionne Nordnet ?
Nordnet fonctionne par satellite, contrairement à la plupart des opérateurs français sur le marché. Votre connexion est envoyée de votre appareil, jusqu’à un téléport à proximité. Par la suite, cette connexion est envoyée au satellite en orbite auquel est affilié Nordnet. Enfin, ce satellite renvoie cette connexion jusqu’à votre parabole qui le transmettra à votre box, permettant ainsi d’avoir internet à débit acceptable.
À propos de l'auteur :
Depuis son arrivée chez Mezabo en octobre 2022, Julie se consacre à dénicher les informations les plus récentes sur les télécommunications. Spécialiste des offres iPhone avec forfait et des forfaits économiques, elle rédige des articles qui non seulement vous présentent les offres les plus avantageuses, mais vous fournissent également des conseils pratiques pour naviguer dans le monde des lois sur la téléphonie.