Les offres low-cost se multiplient dans l’hexagone. Filiales d’opérateurs ou encore MVNO (pour Mobile Virtual Network Operator), tous se sont mis sur le marché. Il est légitime de se poser la question de leur fiabilité. Car il serait dommage de passer à côté de services équivalents aux forfaits des opérateurs historiques pour un prix aussi plus bas.
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Un forfait low-cost, c’est quoi ?
Un forfait low-cost se situe généralement entre 3€ et 8€/mois. Son enveloppe data varie en fonction des opérateurs mais peut aller de 100Mo à 40Go. Youprice, RED, Sosh, Lebara mobile, Prixtel, Auchan Telecom, Cdiscount Mobile, Lyca Mobile, SYMA, La poste, Réglo Mobile ou B&YOU. Difficile de faire un choix parmi cette myriade d’opérateurs pour son forfait 4G ou 5G.
Les points à surveiller
Les opérateurs low-cost peuvent utiliser le réseau d’un opérateur principal, mais il est possible que la couverture ne soit pas aussi étendue. Avant de souscrire à un forfait low-cost, vérifiez la couverture réseau dans votre région afin de vous assurer d’obtenir un signal de qualité.
Sur le site d’ARCEP, vous pouvez consulter chacun des 4 réseaux historiques à savoir Bouygues Telecom, Orange, Free et SFR selon votre localisation. Vous avez la cartographie de tous les émetteurs en 4G et 5G. Très pratique pour orienter son choix en fonction de son lieu de résidence. Les filiales low-cost bénéficient du réseau de leur maison mère, il en est de même pour les MVNO qui signent des contrats d’accès.
Les offres de forfaits mobile pas chers peuvent avoir des limitations en termes de services, tels que des débits internet plus lents, une limitation des appels ou des SMS, ou une réduction de la qualité audio et vidéo en streaming. Il est important de bien lire les conditions du forfait pour identifier les éventuelles limitations.
Certains opérateurs low-cost peuvent avoir un service client moins réactif ou moins disponible que les opérateurs traditionnels.
Néanmoins, la qualité du service client n’est pas recherchée par tous. Il est vrai que vous pouvez passer plusieurs années sans avoir à contacter le service client. Un chatbot ou des demandes dématérialisées peuvent suffire à vos besoins plutôt qu’une agence en physique ou une personne au bout du fil. Même si c’est toujours préférable, l’exigence n’est pas la même pour tous.
Se reporter aux avis clients
L’idéal, pour avoir une vision neutre de chaque opérateur, est de se référer aux avis clients et avis expert. Pour cela, Mezabo vous propose des guides qui rassemblent ces avis, vous pouvez les retrouver en suivant ces liens :
- Notre avis sur Youprice,
- Notre avis sur Cdiscount mobile,
- Notre avis sur Auchan Télécom,
- Notre avis sur Prixtel.
En résumé, les forfaits low-cost sont une très bonne option économique pour les petits budgets ou les petits consommateurs.
Cependant, il est souhaitable de vérifier les limitations en prenant en compte la qualité du réseau, sa couverture, les services offerts, le service client (horaires et jours d’ouverture, engagements en cas de perte, vol ou casse) avant de faire confiance. Si vous voulez en savoir plus, sachez que nous avons mis à votre disposition un guide des forfaits mobile pour choisir son opérateur.
À propos de l'auteur :
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