Forfaits mobile Bouygues télécom : toutes les offres sensation

Nombre d’antennes

Au 26/04/2019, le groupe Bouygues Telecom détient 21 580 antennes 2G et 3G ainsi que 18 499 antennes 4G à la même date.

Fréquences utilisées

L’entreprise dispose, en termes de fréquence de :

• 811 antennes en 700 MHz
• 862 antennes en 800 MHz
• 300 antennes en 2100 MHz
• 797 antennes en 2600 MHz
• 579 antennes en 1800 MHz

Le grand nombre d’antennes en fréquences hautes (1.800 MHz) et basses (800 MHz) car il est important qu’un opérateur puisse pénétrer les bâtiments sur de longues distances (ce que permettent les fréquences basses) mais qu’il puisse également absorber une grande quantité de trafic qui se trouvent dans les villes à forte densité de population ou les centres-villes, ce qui ne s’étendent parfois que sur quelques centaines de mètres

Lorsque Bouygues Telecom a commencé à installer ses antennes, elle en a installé des milliers de fréquences 1800 MHz lors du lancement de la 2G car elle faisait partie des fréquences attribuées aux opérateurs pour l’utilisation de la 2G. Cependant, comme la 4G utilise des fréquences de 700 MHz, 800 MHz, 1800 MHz et 2600 MHz, l’entreprise avait un avantage considérable grâce à ses antennes de 1800 MHz compatibles avec la 4G. Les autres opérateurs ont donc introduit Bouygues Telecom en justice et ont obtenu gain cause et ont donc bénéficié des antennes 1800 MHz pour pouvoir diffuser la 4G à partir de ces antennes qui n’étaient pas prévues à la base.

Taux de couverture réseau

Bouygues Telecom recouvre une très grosse partie du réseau mobile français, surtout en termes de population. En effet, il couvre 99% de la population du réseau en 3G et 99% de la population en 4G au premier janvier 2019.

Néanmoins, le taux de couverture en termes de territoire est plus bas, car il est plus difficile de parvenir à recouvrir la totalité du territoire français. Le groupe couvre 93% du territoire en 3G et 83% du territoire en 4G.

Bouygues Telecom est aussi l’un des leaders de la diffusion de la 4G dans les espaces ruraux, en effet, Bouygues s’engage à couvrir un maximum de zones rurales pour qu’elles puissent bénéficier du réseau.

Etat d’avancement sur la 5G

Comme l’ensemble des opérateurs, Bouygues télécom travaille depuis plus de 2 ans sur le déploiement de la dernière génération de réseau mobile : la 5G. Il a été le premier à tester la 5G en conditions réelles dans la ville de Bordeaux en juillet 2018. En janvier 2020 ce sont une cinquantaine de collaborateurs Bouygues télécom qui ont été équipés de smartphone 5G afin de pouvoir tester ce réseau au quotidien. Depuis Bouygues télécom continue le déploiement de ses antennes 5G sur tout le territoire français. Ses premiers forfaits 5G ont été commercialisés fin de l’année 2020.

Le service client de Bouygues télécom

L’un des avantages de Bouygues télécom c’est également son service client. En effet l’opérateur dispose de nombreux moyen de contact ce qui vous permet d’avoir une réponse rapidement à toutes vos questions.

Tout d’abord vous pourrez les contacter par téléphone au 1064. En fonction de la raison de votre appel, vous serez redirigé vers le service approprié et pourrez échanger avec un téléconseiller. Pour éviter un long temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler hors des horaires de fortes affluences comme le soir ou le midi.

Pour toutes les questions récurrentes Bouygues télécom a également mis en place un module d’assistance en ligne. Grâce à cet outil vous pourrez trouver rapidement la solution à la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre forfait mobile. Cela vous permettra certainement de gagner du temps par rapport aux autres moyens de contact.

Bouygues télécom faisant partie des opérateurs historique, il dispose également de nombreuses boutiques dans toutes la France. Si vous préférez rencontrer physiquement un conseiller vous pourrez ainsi vous rendre directement dans l’un des points de vente Bouygues télécom. Vous pourrez ainsi expliquer précisément votre problématique et être aidé par un vendeur Bouygues télécom.

Pour finir en cas de besoin vous pourrez également adresser vos demandes à Bouygues Télécom par courrier à cette adresse :

Service Clients Bouygues Télécom
60436 NOAILLES CEDEX

Numéro de téléphone du service client Bouygues télécom : 1064

Comment résilier son forfait mobile chez Bouygues télécom

Pour ceux qui souhaiteraient résilier leur forfait mobile Bouygues télécom plusieurs options s’offrent à vous. La plus simple, si vous souhaitez résilier pour passer sur une nouvelle offre mobile, est de conserver votre numéro de téléphone lors de la souscription à votre nouveau forfait mobile. Ainsi, c’est votre nouvel opérateur qui s’occupera de toutes les démarches de résiliation auprès de Bouygues télécom.

Si vous souhaitez simplement couper votre ligne ou si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro vous devrez indiquer à Bouygues Télécom votre volonté de résilier votre ligne. Pour cela vous avez plusieurs options :

• Utiliser le service de résiliation de Mezabo.fr. Pour cela, inscrivez-vous en quelques secondes sur Mezabo et renseigner votre forfait mobile Bouygues télécom dans votre espace perso. Cliquer ensuite sur « Résilier » et choisissez votre méthode de résiliation.
• Si vous choisissez d’envoyer vous-même votre lettre de résiliation vous devrez l’adresser en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients Bouygues Télécom 60436 NOAILLES CEDEX

Comment calculer ses frais de résiliation

Pour ceux qui ne sont plus ou pas engagés auprès de Bouygues télécom pour leur forfait mobile vous n’aurez aucun frais de résiliation. Vous pourrez donc changer gratuitement d’opérateur mobile quand bon vous semble.
Si par ailleurs, vous êtes encore engagé soyez vigilants à ces frais de résiliation. En effet, si votre forfait mobile Bouygues dispose d’un engagement 12 mois, vous devrez payer l’ensemble des mensualités restantes pour pouvoir changer d’offre. Nous vous conseillons alors d’attendre la fin de votre engagement avant de changer d’abonnement mobile. Si votre forfait mobile Bouygues télécom comprend un engagement de 24 mois le calcul est un peu plus compliqué : vos frais de résiliation s’élèveront à l’ensemble des 12 premières mensualités + un quart des 12 dernières mensualités. Il ne sera ainsi judicieux de changer d’offre que si vous êtes dans votre 2ᵉ année d’abonnement.

Pour plus de détail sur la résiliation de votre forfait mobile rendez-vous sur notre page dédiée ici.

Les points forts de Bouygues télécom

L’opérateur Bouygues télécom dispose de nombreux avantages. Premièrement, c’est un opérateur de qualité qui vous permettra de bénéficier d’une couverture réseau optimale dans toute la France. Et c’est particulièrement vrai dans les petites villes ou village puisque Bouygues télécom a été élu réseau mobile numéro 1 en zone rurale pour la deuxième année consécutive.

Ensuite, c’est son service client qui fait de lui l’un des meilleurs opérateurs en France. En effet, il dispose d’un taux de satisfaction client de 7,2/10 selon le site J’alerte l’ARCEP et propose de nombreux moyens de contact. Ainsi, vous ne devriez jamais rencontrer de difficultés pour les joindre peu importe votre question.

On peut donc dire que Bouygues télécom fait partie des meilleurs opérateurs en France grâce à une couverture réseau optimale et un service client de grande qualité.

Tableau comparatif des forfaits mobile Bouygues télécom