Vous vous demandez quel opérateur choisir pour votre nouveau forfait mobile ? La question du choix de l’opérateur de téléphonie mobile est l’une des questions importantes tant le choix est désormais vaste. Mais la réponse n’est pas si simple. Nous allons passer en revue les quatre principaux fournisseurs – Orange, SFR, Bouygues et Free.

Orange, le plus gros opérateur

forfait 4G chez Orange

Si vous voulez la sécurité, restez avec Orange. C’est de loin le premier opérateur en France avec plus de 10 millions d’utilisateurs.

L’entreprise compte également plus de 100 000 employés en France, ce qui mérite d’être pris en considération car cela signifie que vous avez plus de chances d’avoir une réponse à votre appel téléphonique ou que votre technicien arrive réellement.

Bien sûr, Orange n’est pas parfait. Il reçoit sa juste part de plaintes et a le deuxième plus grand nombre de clients mécontents dans une étude publiée en 2018.

Selon l’Autorité française des télécommunications, l’Arcep, l’Internet mobile 4G d’Orange touche 96 % de la population et 77 % du pays géographiquement. Orange est en tête de tous les opérateurs pour ces deux statistiques.

Offre la moins chère chez Orange

Les offres changent tout le temps mais pour le moment l’offre la moins chère d’Orange pour un forfait mobile est de 2,99€ par mois les 12 premiers mois (puis 7,99€ l’année suivante).  Vous bénéficiez de 100 Mo d’internet, de deux heures d’appels et de SMS/MMS illimités en France. Voir notre comparatif forfaits mobiles Orange.

Les clients SFR sont les moins satisfaits

Depuis trois années consécutives, l’opérateur SFR est en tête des charts en matière de clients mécontents.

Oui, 60 % de toutes les réclamations clients déposées auprès de l’Association française des utilisateurs de télécommunications concernaient SFR.Les plaintes courantes concernaient la perte de connexion Internet ou une détérioration de la qualité des vitesses de téléchargement. Et en ce qui concerne les réclamations concernant les téléphones, SFR est à nouveau en tête du classement avec 53% des réclamations.

Selon l’Arcep, l’Autorité française des télécommunications, l’Internet mobile 4G de SFR touche 95 % de la population et 74 % du pays géographiquement. Dans ces deux catégories, SFR a terminé deuxième des quatre opérateurs.

Offre la moins chère : Forfait de 2h d’appel, SMS illimités et 100 Mo d’internet, le tout pour 3€/mois puis 8€ après un an. Voir notre comparatif forfaits mobiles SFR.

Bouygues Telecom, l’opérateur mobile milieu de gamme

Bouygues est à la traîne en matière de couverture et de réception (mais pas autant que Free, nous y reviendrons plus tard).

Selon l’Arcep, l’Autorité française des télécommunications, l’Internet mobile 4G de Bouygues touche 95 % de la population et 74 % du pays géographiquement. Bouygues se classe respectivement deuxième et troisième à égalité dans ces catégories.

Offre la moins chère :  pour 2,99€ par mois vous profitez de 40 Mo d’internet, 2h d’appels et SMS illimités en France. Voir notre comparatif forfaits mobiles Bouygues Telecom.

Free, un service qui peut laisser à désirer

offre mobile free Free a réalisé le pire dans presque toutes les statistiques des conclusions de l’Arcep. La vitesse de téléchargement moyenne à travers le pays était déplorable par rapport aux trois premiers.

Selon l’Arcep, l’Autorité française des télécommunications, l’Internet mobile 4G de Free atteint 82 % de la population, mais seulement 48 % du pays géographiquement. Free est le pire des quatre opérateurs principaux pour ces deux statistiques. Tous les autres grands opérateurs couvrent géographiquement plus de 70 % de la France.

Le coût : Sans abonnement, il ne coûte que 2€ par mois et vous bénéficiez de deux heures d’appels, de SMS/MMS illimités et de 50 Mo d’internet en France ainsi que d’un accès internet wifi gratuit partout dans le pays lorsque cela est possible. Voir notre comparatif forfaits mobiles Free.

Alors, lequel des principaux opérateurs mobile devriez-vous choisir ?

Si vous regardez les performances globales, vous pourrez penser qu’Orange serait votre premier choix et Free votre dernier choix.

Mais ce n’est pas si simple. Notamment parce que le prix peut être un facteur pour vous, mais aussi la chose la plus importante à prendre en compte est la couverture réseau.

L’Arcep a réalisé une carte régulièrement mise à jour qui permet aux utilisateurs mobiles de comparer la couverture des quatre principaux opérateurs. La carte, la première du genre en France, permet essentiellement à l’utilisateur de connaître la qualité du service dans sa zone en fonction de l’endroit où il se trouve dans le pays.

En ce qui concerne l’Internet mobile 4G, votre meilleur choix est de rester avec Orange, Bouygues ou SFR, qui couvrent tous environ 95% du pays. Vous feriez un pari avec Free, selon l’endroit où vous vivez, car il n’atteint que 82% de la population. Nous vous conseillons pour cela de jeter un oeil à la couverture du réseau mobile Free avant de souscrire une offre du trublion.

Toutes les statistiques sont considérablement meilleures pour l’Internet 3G, qui atteint 99 % de la population (ou plus) pour tous les principaux opérateurs. Lorsqu’il s’agit de passer des appels téléphoniques et d’envoyer des SMS, les quatre opérateurs atteignent plus de 99% de la population.

Enfin, Orange est en tête des classements dans presque tous les aspects de la couverture téléphonique ou de la réception Internet, y compris la diffusion de vidéos YouTube, l’envoi de textes et le téléchargement d’informations.

Cependant, il convient de noter que les scores étaient légèrement différents lorsqu’il s’agissait des zones rurales. Essentiellement, ne vous attendez pas à ce que la couverture soit aussi bonne dans le département des Deux-Sèvres qu’à Paris.

A noter que SFR et Bouygues ont conclu un accord pour améliorer leur couverture en zones rurales et l’Autorité des télécoms note que les deux opérateurs ont fait de gros efforts « pour améliorer significativement leurs résultats » en zones rurales.

L’Arcep note également que « tous les opérateurs, à l’exception de Free Mobile, ont amélioré la qualité de leurs services « internet mobile » ».

Alors quel opérateur choisir et qui est le meilleur ?

La réponse est que cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez en France et de l’utilisation que vous souhaitez en faire de votre téléphone.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il n’existe pas vraiment de « meilleur » opérateur téléphonique. Il y a le « meilleur » opérateur pour vous. En effet, l’opérateur qui couvre la majeure partie de la population française n’est peut-être pas celui qui couvre le mieux la zone dans laquelle vous vous trouvez. En d’autres termes, il peut être utile de demander dans le village ou la ville où vous habitez quel fournisseur offre la meilleure couverture dans cette région. Vous pouvez comparer la couverture réseau des opérateurs avant de faire votre choix.

Si c’est juste pour envoyer des SMS, par exemple, vous ne pouvez pas vraiment vous tromper avec l’un des opérateurs. Ou, si vous êtes dans une grande ville, il est peu probable que vous voyiez une grande différence.

Et si vous n’avez pas la chance d’être dans l’une des zones où la connexion Internet est médiocre, n’ayez crainte : les opérateurs téléphoniques ont conclu un accord avec le gouvernement pour investir 3 milliards d’euros pour s’assurer que même les coins les plus reculés puissent profiter d’une couverture décente.

Foire aux questions

Voici la couverture réseau 4G et 5G en France au 3ème trimestrer 2021 : le meilleur opérateur est Orange qui couvre 94.8% du territoire en 4G. Free quant à lui, offre la moins bonne couverture 4G avec seulement 89.6%. Pour connaitre la couverture réseau d'un opérateur chez vous, rendez-vous sur le carte de l'ARCEP.

La meilleure façon pour choisir un opérateur est de regarder si ce dernier couvre bien votre domicile et lieu de travail en 4G et 5G. Pour cela, rendez-vous sur le site des opérateurs pour effectue un test de couverture réseau.

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