Vous avez surement déjà été vous même dans cette situation de rater trois fois votre code PIN, et de devoir rentrer un « code puk », terme dont vous ignoriez l’existence avant qu’il s’affiche sur votre écran de téléphone. Bien qu’ignoré, le code PUK est plus qu’utile : il permet de bloquer l’utilisation de votre téléphone en cas de perte ou de vol, et est donc indispensable pour déverrouiller votre carte sim après 3 tentatives de code pin erronées. Si vous ne connaissez pas votre code puk, pas de panique. Ce dossier pourra vous servir pour connaitre les astuces et la démarche à suivre pour déverrouiller votre téléphone en cas de code PUK perdu. On vous donne même un tutoriel pour retrouver votre puk selon votre opérateur.

box internet promo

Qu’est-ce que le code puk et à quoi sert-il ?

Informations bancaires, contacts, photos personnelles, conversations privées… Notre téléphone portable renferme de nombreuses informations qui nécessitent d’être protégées. Au cours des dernières années, les différents fabricants de téléphones mobiles ont redoublé d’efforts et d’ingéniosité pour mêler ergonomie, rapidité et praticité. Que ce soit au niveau du déverrouillage avec sécurité ou de la protection de nos données personnelles.

Que vous ayez un code classique à chiffre, un schéma de déverrouillage, ou n’importe quel système de reconnaissance comme touch id ou face id, votre téléphone est aussi protégé par un code pin. Celui-ci vous sera demandé inévitablement à chaque redémarrage de votre téléphone. Au bout de trois tentatives erronées de code pin, le code puk vous sera demandé pour dévérouiller votre carte sim. Et ce, pour maintenir vos données protégées (une bonne nouvelle en cas de perte ou de vol de votre téléphone).

Le fait de ne pas souvent utiliser le code puk peut parfois rendre difficile la mémorisation de celui-ci. Perdre les 4 à 8 chiffres composant ce code arrive donc souvent aux propriétaires de téléphone.

Si vous lisez cet article, c’est surement que vous êtes vous même dans cette situation (ou que vous craignez qu’elle ne vous arrive un jour). Suivez notre guide pour tout connaître sur les différentes solutions pour déverrouiller votre téléphone après avoir raté votre code pin.

Comment récupérer son code puk ?

Le code puk vous est initialement transmis sur l’emballage de votre carte sim. En cas de code puk perdu, il existe généralement deux manières plusieurs manières de le récupérer : via son espace client en ligne, ou en contactant directement le service client de votre opérateur.

Sur l’emballage de votre carte sim

Initialement, votre premier moyen de connaitre et de mémoriser votre code puk est en gardant le support plastique dans lequel votre carte sim vos a été envoyée par courrier après souscription de votre abonnement mobile. Votre code puk est généralement inscrit sur la partie qui maintient votre carte sim. Il est généralement écrit sous la forme :

PUK XXXXXXXX (les X correspondant au nombre de chiffres compris dans votre code puk)

Via son espace client en ligne

En cas de perte de votre emballage de carte sim (ce qui arrive dans la plupart des cas après réception de votre carte), vous pouvez retrouver votre code puk directement via l’espace client de votre opérateur. Généralement, une rubrique « urgences et dépannage » dans le menu « mon mobile » vous permettra de retrouver le code puk rapidement avant de le saisir sur votre téléphone.

En contactant le service client

La dernière manière de retrouver son code puk oublié est en contactant le service client de votre opérateur. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet de votre opérateur mobile ou rechercher directement le numéro de téléphone du service sur internet. Appelez et un conseiller vous donnera votre code puk oralement.

Procédure pour obtenir son code puk selon votre opérateur

Tous les opérateurs n’ont pas le même mode de fonctionnement pour vous permettre de retrouver votre code puk. Ci-dessous, retrouvez comment retrouver son code puk pour chaque opérateur.

Code puk SFR ou RED by SFR perdu, comment faire ?

Comme évoqué plus haut, SFR propose deux façons de récupérer son code puk : la première en appelant gratuitement le service client, la deuxième en vous rendant sur votre espace client (les applications « Red & Moi » et « SFR & moi » ne sont pas disponibles pour ce service). Pour contacter le service client par téléphone, faites le 1023 ou le 963.

Si vous décidez de faire la démarche sur internet :

  1. Rendez-vous sur votre espace client RED by SFR,
  2. Puis cliquez sur « Urgence et Dépannage »,
  3. Et enfin, cliquez sur « Carte sim vérouillé » puis « afficher mon code PUK RED »

Interface de l'espace client RED by SFR
Menu "Urgences et dépannages" de l'espace client RED by SFR

Comment obtenir son code puk free ?

Free ne permet pas à ses clients de pouvoir récupérer son code PUK en appelant leur service client. Si vous êtes chez Free, la seule manière de récupérer votre code puk est donc de vous rendre sur votre espace client Free Mobile sur Internet. Pour cela, suivez les étapes listée ci-dessous :

Interface de l'espace abonné Free
Espace "Mes informations" de l'espace abonné Free
Rubrique "obtenir mon code puk" dans l'espace abonné Free
  1. Rendez vous dans le menu « abonné » et connectez vous à l’aide de vos identifiants

2. Ensuite, allez ensuite dans la section « Mes informations », puis « mon code puk Free ».

3. Enfin, cliquez sur « obtenir mon code PUK Free ».

Comment retrouver son code puk orange ou Sosh ?

Si vous êtes client Orange (ou Sosh), vous pouvez contacter le service client au 0800 100 740 depuis un poste fixe, ou le 740 si vous appelez depuis votre portable. L’appel est gratuit.

Pour les plus timides, vous pouvez récupérer votre code puk directement via l’application Orange et Moi. Voici la démarche à suivre :

  1. Connectez-vous sur votre espace client Orange, ou sur l’application « Orange & Moi »,
  2. Puis rendez vous dans la rubrique « Mobile », et « Gérer et dépanner ».
  3. Appuyez ensuite sur « Urgences », puis sur « carte sim bloquée ».
  4. Votre code puk Orange vous sera ensuite affiché.

Client Bouygues télécom, comment trouver son code puk ?

Vous êtes client Bouygues télécom et votre carte sim est bloquée ? Pour récupérer votre code puk, deux manières : appeler le service client ou vous connecter sur votre espace client sur le site de l’opérateur. Le service client de Bouygues Télécom est joignable au 1064 depuis un poste fixe, ou au 614 depuis votre smartphone. Toutefois,bien que cet appel soit gratuit, récupérer son code puk perdu chez Bouygues vous sera facturé 7,50€.

Pour récupérer votre code PUK Bouygues Telecom :

  1. Connectez-vous à votre espace client en ligne Bouygues,
  2. Allez ensuite dans la rubrique « Mon mobile »,
  3. Puis dan la section « Urgence et dépannage », cliquez sur « Gérer ma carte sim », puis « Obtenir mon code puk Bouygues Telecom »,
  4. Enfin, cliquez sur « Afficher ». Votre code PUK sera alors affiché à l’écran.
Interface de l'espace client Bouygues Télécom
Rubrique "gérer ma carte sim" dans l'espace client Bouygues Télécom

Les étapes pour retrouver son code puk La Poste Mobile

La Poste Mobile propose d’autres solutions pour vous aider à débloquer votre appareil.

Premièrement, la méthode la plus simple selon nous est de vous rendre dans votre espace client La Poste Mobile. Identifiez vous, puis allez dans la rubrique « mon mobile, ma sim » avant de cliquez sur « débloquer ma carte sim ».

Deuxièmement, contacter le service client La Poste Mobile vous permettra également de pouvoir récupérer votre code puk. Ce service est disponible au 0 970 808 660 depuis une ligne fixe ou mobile.

Également, pour les plus courageux, ou les moins à l’aise avec internet, vous devriez savoir que La Poste Mobile vous propose aussi de venir récupérer votre code puk directement en agence La Poste. Dans ce cas, le bureau de poste s’occupera de vous envoyer votre code puk par mail.

Finalement, Vous pouvez contacter le Service Après Vente La Poste Mobile. Notre conseil reste tout de même de le faire directement en ligne (ou en agence). En effet, appeler le SAV de La Poste Mobile vous sera facturé 5€ pour récupérer son code puk. Une assistance très onéreuse quand on sait que cette opération peut être faite rapidement sur internet.

Récupérer son code puk de sa carte prixtel

Pour les clients prixtel, pour déverrouiller votre sim, rendez-vous sur votre espace client Prixtel. Une fois connecté, allez dans « Ligne mobile » et cliquez plus bas sur « Ma carte sim est bloquée ? », le puk sera affiché juste en dessous.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre code puk de cette façon, vous pouvez découvrir le forum de l’assistance Prixtel en cliquant ici. Vous pouvez aussi directement poser votre question grâce au chat que le site propose, ou en vous aidant de la faq disponible dans l’assistance Prixtel.

Obtenir son code puk NRJ Mobile, Cdiscount, CIC ?

Tous les codes puk des clients CIC Mobile, NRJ Mobile, CDiscount mobile, d’Auchan Télécom et de Crédit Mutuel Mobile sont retrouvables de la même façon. Toutes ces marques font en effet partie du groupe Euro Information Télécom, filiale de Crédit Mutuel CIC. Pour tous ces opérateurs, vous pouvez vous rendre directement sur votre espace client en ligne. Cliquez ensuite sur « Assistance » puis « Débloquer ma carte SIM ».

Mon téléphone reste bloqué après avoir rentré mon code puk, que faire ?

Votre carte sim est bloquée

Dans ce cas, votre téléphone affichera « Carte SIM rejetée » ou « Code PUK bloqué » ou encore « Code PUK 2 ». Une carte SIM reste généralement définitivement bloquée après 8 à 10 tentatives de code puk échouées.

Malheureusement, si votre carte est bloquée, la seule solution est d’en racheter une pour la changer. Vous pouvez alors en racheter une sur le site de votre opérateur pour environ une dizaine d’euros.

Votre ligne est bloquée

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est fortement conseillé d’appeler son opérateur pour bloquer la carte sim, et donc empêcher toutes personnes de pouvoir utiliser votre téléphone et d’accéder à vos données. Si votre carte est bloquée pour ces raisons, vous pouvez directement contacter votre opérateur qui s’occupera du déblocage instantanément, à distance, de votre carte.

Vous n’avez pas besoin de code puk pour déverrouiller votre téléphone

Dans de rares cas, sur certains téléphone, le blocage de la carte sim ne nécessite pas de renseigner un code puk. Dans ce cas là, vous allez devoir vous rendre sur l’application téléphone de votre smartphone. Saisissez ensuite le code suivant : **05*KKKKKKKK*PPPP*PPPP#

Remplacez ensuite les lettres « K » par votre code puk, et les « P » par les numéros de votre nouveau code pin.

Comment débloquer son téléphone sans code puk ?

Parfois, il est possible de débloquer son carte sim sans code puk. Effectivement, certains opérateurs ou forfaits ne le demandent pas forcément.

Dans les grandes marques de téléphonie mobile qui ne nécessitent pas de code puk pour déverrouiller son téléphone, il y a SFR. Pour déverrouiller votre carte sim SFR sans code puk, vous pouvez composer le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe ou le 963 depuis un téléphone portage SFR. Il vous sera ensuite demandé de prouver votre identité à l’aide de votre mot de passe SFR.

SFR vous propose aussi de déverrouiller votre téléphone à l’aide d’un code SVI envoyé par mail à son adresse de contact. Pour cela, appelez le 963 ou 06 1000 1963, appuyez sur le 4 puis le 2 et un opérateur vous débloquera votre carte.

Foire aux questions

Pour cela, appelez votre opérateur. Il vous demandera de prouver que vous êtes bien titulaire de la carte en donnant le mot de passe de votre espace client ou votre code SVI.

Il existe deux moyens de récupérer votre code puk : en appelant le service client de votre opérateur ou en vous connectant sur votre espace client en ligne.

Le code puk (Pin Unlock Key) est composé de 4 à 8 chiffres vous permettant de débloquer votre carte SIM après trois tentatives de code PIN erronées.

Call Now Button
Aides, guides et FAQAides mobileComment retrouver son code puk perdu ?