Comment résilier sa box internet SFR ? – Le guide ultime

Comment résilier un abonnement Internet SFR ?

Il existe plusieurs manières de résilier son offre Internet SFR : par téléphone, en contactant le service client de l’opérateur, grâce à la portabilité du numéro ou en envoyant par courrier une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Voyons maintenant le détail de chacune de ses démarches :

Envoyer une lettre de résiliation SFR

La première manière de résilier votre abonnement SFR, c’est par l’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception. Celle-ci vous permettra de garder une trace de votre demande de résiliation à SFR. Vous devrez envoyer cette lettre l’adresse suivante :

SFR Service Résiliation

TSA 30103

69947 Lyon Cedex 20.

Pour vous éviter cette démarche fastidieuse, vous pouvez également choisir d’utiliser le générateur de lettre de résiliation de Mezabo. Il vous suffira de renseigner “SFR” dans la case destinataire. Nous nous occuperons ensuite de générer une lettre de résiliation personnalisée pour vous. Vous pourrez alors choisir le modèle de lettre générée gratuitement. Finalement, vous pouvez aussi choisir de laisser Mezabo envoyer votre lettre de résiliation à votre place. Ce service vous sera facturé 7,99€, soit 1€ de plus que si vous aviez fait la démarche de rédiger cette lettre et de l’envoyer vous-même par La poste.

Résilier son abonnement internet SFR avec la portabilité de son numéro de ligne fixe

Si vous quittez l’opérateur SFR pour changer d’opérateur et que vous souhaitez impérativement conserver votre numéro de téléphone, sachez que vous n’avez pas besoin, et ne devez surtout pas résilier vous-même votre abonnement box de SFR. En effet, c’est le nouvel opérateur qui se chargera de toutes les démarches. C’est ce que l’on appelle la portabilité du numéro fixe. C’est une démarche très répandue et très facile qui n’occasionne qu’une coupure de téléphone de l’ordre de 4h maximum.

Appeler le service client SFR

Sachez qu‘il n’est pas possible de confirmer la résiliation de votre box Internet par téléphone. Cependant, vous pourrez informer SFR de votre volonté de résilier, et obtenir des informations et des conseils pour résilier votre offre par téléphone. Si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller SFR quant à la résiliation de votre offre Internet, vous pouvez appeler le 1023. Des conseillers sont à votre disposition de 8h à 20h, du lundi au samedi. Le temps d’attente en ligne est gratuit et l’appel vous sera facturé le prix d’un appel local.

Comment et où restituer sa box de SFR ?

Une fois le délai légal de 10 jours dépassé ou bien la date de résiliation voulue et marquée sur votre courrier, vous devriez recevoir de la part du service résiliation de SFR un email vous informant de la bonne prise en compte de la résiliation de votre contrat internet SFR. Vous trouverez dans ce mail ou courrier un bon de restitution prépayé afin de pouvoir renvoyer gratuitement vos équipements via un point relai. Cette étiquette de retour est également disponible dans votre espace client SFR, ou via un simple appel au 1023 afin de le recevoir à nouveau par mail.

Attention à bien renvoyer la liste complète des équipements, au risque sinon de vous voir facturer des sommes importantes en cas de non-restitution de la totalité ou d’une partie du matériel SFR.

Combien coûte les frais de résiliation pour une box internet SFR ?

La résiliation d’une offre SFR est payante même pour les abonnés qui ne sont plus engagés (ou qui ne l’ont jamais été). En effet, vous devrez vous acquitter de 49€ de frais de résiliation si vous souhaitez couper votre ligne SFR. Ces frais seront plus élevés si vous n’avez pas encore dépassé la période d’engagement de votre contrat, généralement de 12 ou 24 mois. Vous devrez alors payer des frais de résiliation supplémentaire en fonction de vos mois d’engagement restant. Cependant, vous verrez que dans certains cas, il est possible de résilier son abonnement pendant sa période d’engagement sans pour autant payer la totalité des mensualités restantes.

Résilier gratuitement son abonnement SFR après sa période d’engagement

La seule solution pour résilier gratuitement votre box SFR, c’est de vous faire rembourser vos frais de résiliation. En effet, que vous soyez engagé ou non, vous aurez toujours des frais de résiliation d’un minimum de 49€. Par ailleurs, la plupart des fournisseurs d’accès à internet vous rembourseront ces frais si vous souscrivez à l’une de leurs box internet. Ainsi, vous pourrez résilier gratuitement votre box SFR, car vos frais de résiliation seront remboursés par votre nouvel opérateur.

Comment faire pour payer moins de frais de résiliation lorsque l’on est encore engagé ?

Si au contraire, vous décidez de résilier votre abonnement Internet pendant votre période d’engagement, alors vous devrez payer des frais de résiliation. Ces frais de résiliation correspondent aux mois restant dus dans votre période d’engagement, ainsi que les frais de fermeture de votre contrat qui s’élèvent à 40€. Sachez cependant que depuis 2018, il est possible de pouvoir résilier son contrat internet à moindre frais pendant sa période d’engagement. C’est ce que prévoit en effet la loi chatel, grâce à laquelle il est possible de ne payer qu’un quart des mensualités restantes. Attention cependant, cette loi ne s’applique qu’aux contrats d’une période d’engagement de plus de 12 mois. La loi Chatel ne prendra effet qu’à partir de votre 12e mois d’abonnement.

Prenons par exemple le cas de figure de Madame Hale, qui souhaite résilier son abonnement internet SFR d’un engagement de 24 mois au bout de son 12eme mois d’engagement. Imaginons qu’elle paye son abonnement 25€ par mois :

12 (le nombre de mensualités restantes) x 25 (le prix mensuel de son abonnement) x 25% (un quart des mensualités restantes dues) = 75€. Madame Hale ne devra donc payer que 75€ au lieu de 300€.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation de son forfait internet SFR ?

Tout d’abord, si vous souhaitez résilier votre offre internet SFR pour changer d’opérateur, sachez que celui-ci vous remboursera les frais de résiliation SFR. En effet, les opérateurs s’engagent à vous rembourser les frais de résiliation de votre ancienne box Internet jusqu’à 100€ ou 150€. Ce remboursement sera effectué dès que vous leur aurez transmis votre dernière facture SFR comprenant les frais de résiliation.

Ensuite, le remboursement de vos frais de résiliation SFR peut également avoir lieu si vous bénéficiez d’un motif légitime. Il existe plusieurs cas de figures :

• En cas de déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par SFR
• Dans les cas de maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation de votre box
• En cas de surendettement ou de chômage suite à la rupture d’un contrat en CDI
• Pour incarcération de plus de 3 mois
• En cas de décès du titulaire de la ligne

Enfin, vous pourrez résilier votre contrat Internet sans frais en cas de modification des conditions générales de vente par SFR. Par exemple, si votre abonnement SFR augmente, vous pouvez bien-sûr résilier votre offre en ne payant aucune pénalité.

Finalement, le dernier cas de figure qui pourra vous permettre de résilier votre abonnement SFR gratuitement est si vous venez de souscrire à votre abonnement Internet en ligne ou par téléphone. En effet, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. C’est-à-dire que si vous venez de souscrire à un abonnement Internet SFR, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de votre commande, pour vous rétracter gratuitement, sans aucun frais de résiliation.

Quel est le délai de résiliation pour un abonnement internet SFR ?

D’après l’article l.224.39 du code de la consommation, SFR devra prendre en compte votre demande de résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre lettre en recommandé. Autrement dit, une fois que SFR aura reçu votre demande de résiliation, l’opérateur disposera de 10 jours avant de mettre un terme à votre contrat. Vous recevrez alors un mail de confirmation de l’opérateur, indiquant que votre demande a bien été prise en compte. 

Dois-je résilier ma box internet SFR en cas de déménagement ?

Sachez que si vous déménagez en France dans une zone couverte par le réseau SFR, vous ne serez pas contraint de résilier votre offre de box Internet. En effet, il est possible de déménager son offre Internet, et ce, de manière 100% gratuite. Pour déménager votre box Internet SFR, contactez un conseiller au 1023. Vous seront alors demandés :

• Votre nouvelle adresse
• Votre date d’emménagement
• Seulement si votre nouvelle adresse n’est pas éligible à la fibre optique SFR, le numéro de ligne fixe.

Nous vous conseillons de faire ces démarches dans les 2 à 4 semaines précédentes votre déménagement. Vous pourrez alors profiter de votre offre Internet dès votre arrivée dans votre nouveau logement.

Est-ce la même procédure pour un abonnement internet RED ?

Les démarches de résiliation chez RED by SFR ne sont pas tout à fait les mêmes que chez SFR. En effet, chez RED, vous pouvez choisir de résilier votre offre Internet directement en ligne, sur le site de l’opérateur. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client RED by SFR et demandez à être rappelé par un conseiller. Contrairement à SFR, les forfaits internet RED peuvent être résiliés par téléphone. La deuxième manière de résilier votre offre RED c’est, comme chez SFR, d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SFR RED
Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Retrouvez plus de détails sur la résiliation de la box RED dans notre guide dédié.

Est-il possible d’annuler sa demande de résiliation box SFR ?

Si vous avez changé d’avis et que vous ne souhaitez plus résilier votre box SFR, sachez que cela est possible. Téléphonez au service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de client ou de téléphone fixe, et si les démarches n’ont pas encore été réalisées du côté de SFR, le conseiller pourra très simplement annuler votre demande de résiliation. Pas de temps à perdre en revanche, puisque comme nous vous l’expliquions ci-dessous, SFR dispose d’un délai légal de 10 jours pour procéder à la résiliation de votre abonnement internet une fois votre demande reçue.

Est-ce la même procédure de résiliation pour un abonnement internet RED ?

Les démarches de résiliation chez RED by SFR ne sont pas tout à fait les mêmes que chez SFR. En effet, chez RED, vous pouvez choisir de résilier votre offre Internet directement en ligne, sur le site de l’opérateur. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client RED by SFR et demandez à être rappelé par un conseiller. Contrairement à SFR, les forfaits internet RED peuvent être résiliés par téléphone. La deuxième manière de résilier votre offre RED c’est, comme chez SFR, d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SFR RED
Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Retrouvez plus de détails sur la résiliation de la box RED dans notre guide dédié.

Est-il possible d’annuler sa demande de résiliation box SFR ?

Si vous avez changé d’avis et que vous ne souhaitez plus résilier votre box SFR, sachez que cela est possible. Téléphonez au service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de client ou de téléphone fixe, et si les démarches n’ont pas encore été réalisées du côté de SFR, le conseiller pourra très simplement annuler votre demande de résiliation. Pas de temps à perdre en revanche, puisque comme nous vous l’expliquions ci-dessous, SFR dispose d’un délai légal de 10 jours pour procéder à la résiliation de votre abonnement internet une fois votre demande reçue.

Vous pouvez également résilier votre box La poste ici.

FAQ sur la résiliation de sa box Internet SFR