Avis Sosh : test complet et retours des clients en 2024
Bienvenue sur notre page d’analyse consacrée à Sosh, l’un des acteurs majeurs de la télécommunication digitale en France. Nous sommes là pour vous guider dans le monde complexe des forfaits mobiles et des offres internet, en vous offrant une vision claire et détaillée de ce que propose Sosh.
Pour ce faire, nous avons collecté les avis et les retours d’expérience de nombreux utilisateurs de Sosh. Nous avons écouté leurs histoires, leurs satisfactions et leurs frustrations, et nous avons condensé tout cela en une analyse exhaustive de leurs forfaits mobiles, de leur couverture réseau et de leur box internet.
Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous avons également conduit notre propre “test de l’expert”, mené par notre équipe dédiée qui a scrupuleusement examiné chaque aspect des services de Sosh. Nos experts ont testé les forfaits, la qualité du réseau, la performance de la box internet, et bien plus encore.
Nous espérons que vous trouverez ici une information précise et fiable pour vous aider dans votre choix. Qu’il s’agisse de comprendre un forfait spécifique, d’évaluer la couverture réseau dans votre région ou de choisir une box internet, nous sommes là pour vous guider. Embarquez avec nous pour une exploration approfondie de Sosh !
Sommaire
Notre top des meilleures offres de Sosh !
100 Mo dont 100 Mo à l'étranger
2h d'appels et SMS illimités
Sans engagement
Possibilité de bloquer le hors forfait
130 Go dont 20 Go à l'étranger
Appels et SMS illimités
Sans engagement
Réseau Orange
140 Go en 5G dont 25 Go à l'étranger
Appels et SMS illimités
Sans engagement
Réseau mobile n°1
Fibre jusqu'à 300 Mb/s
Illimités fixes 100 pays (mobile en option)
En option : 160 chaines (+5€)
72 chaines gratuites sur mobile
pendant 6 mois puis 30.99€
ADSL jusqu'à 28 Mb/s
Illimités fixes 100 pays (mobile en option)
En option : 160 chaines (+5€)
72 chaines gratuites sur mobile
Les avis clients sur les forfaits mobiles sans engagement de Sosh
En explorant les avis client, nous avons pu remarquer que la plupart des clients mobiles semblaient satisfaits de leur forfait Sosh. Cependant, parmi les avis sur Trust Pilot, on retrouve souvent des avis positifs, particulièrement sur la qualité du réseau de l’opérateur, mais les prix pratiqués posent parfois problème. Nous allons donc détailler un peu plus ces deux points spécifiquement.
Le réseau mobile Sosh : point fort des forfaits de l’opérateur selon les clients
Sosh, l’opérateur 100% digital d’Orange, bénéficie de la force de l’infrastructure réseau de sa maison mère, ce qui le positionne favorablement face à la concurrence. Les avis clients reflètent majoritairement cette réalité, en évoquant une couverture réseau large et fiable.
Beaucoup d’utilisateurs louent la qualité du signal 4G, notant une excellente réception dans les zones urbaines denses. Ces retours soulignent la capacité de Sosh à maintenir un signal fort et stable, même dans des environnements potentiellement difficiles tels que les sous-sols ou les immeubles de grande hauteur. Les clients apprécient également la couverture en zones rurales, souvent délaissées par d’autres opérateurs. Cependant, il est à noter que certains utilisateurs signalent des zones blanches où le réseau semble faiblir.
Sur le plan de la vitesse de la connexion internet mobile, les clients de Sosh expriment une satisfaction générale. Que ce soit pour naviguer sur le web, regarder des vidéos en streaming ou utiliser des applications gourmandes en données, l’expérience semble être fluide et rapide. Voici les commentaires de deux clients satisfaits par le réseau mobile de Sosh :
“Tout simplement le meilleur réseau (Orange)”
“Très content Sosh mobile, débit internet mobile excellent et je capte partout. Par rapport aux 2 opérateurs précédents je suis ravi.”
Néanmoins, certains clients ont mentionné des problèmes ponctuels, comme des coupures de service ou des ralentissements de la vitesse d’internet. Bien que ces incidents soient en minorité, ils sont à prendre en compte pour une évaluation complète. Voici l’exemple de commentaire d’un client mécontent vis-à-vis du réseau mobile Sosh :
“Je regrette vraiment d’avoir pris un forfait sosh, c’est une calamité. J’ai quitté le réseau d’un autre opérateur pour des raisons de politique commerciale déplorable mais d’une qualité bien supérieure, dès que l’occasion d’y retourner dans de bonnes conditions se présente, je quitterai avec joie ce très mauvais réseau.”
Pour éviter de vous retrouver dans ce dernier cas, nous vous conseillons de consulter une carte de couverture Orange avant de souscrire à une offre Sosh. De cette manière, vous serez sûr d’être dans une zone couverte avant de souscrire un abonnement
Les prix pratiqués par Sosh : des retours parfois mitigés
Les avis des clients sur les prix des forfaits Sosh varient beaucoup d’un client à l’autre. D’un côté, Sosh est perçu comme offrant un bon rapport qualité-prix, avec des forfaits attractifs pour une variété de besoins et de budgets. Les clients apprécient la flexibilité des options de forfait, permettant à chacun de trouver une offre qui correspond à ses besoins spécifiques.
“Personnellement c’est le seul operateur en qui j’ai confiance et avec lequel tout s’est toujours bien passé. Un bon réseau, des prix fixes et corrects, du matériel qui ne m’a jamais fait défaut et les techniciens ont toujours été très corrects et ont toujours honoré leurs rendez vous. Aujourd’hui j’y suis retournée après avoir tenté la concurrence et je pense ne pas changer avant un moment.”
Néanmoins, certaines critiques émergent concernant les augmentations de tarifs. Quelques clients ont fait part de leur insatisfaction face à des hausses de prix qu’ils jugent inopinées et non justifiées. Ces clients auraient préféré une meilleure communication de la part de Sosh avant l’application de ces changements.
“J’avais un forfait soch serie limitee 11.99 e par mois même après la première année mais voilà que soch decide de manière arbitraire d’augmenter le prix du forfait en nous disant que si ça nous plaisait pas on pouvait aller voir ailleurs…et bien voilà qui est fait et je suis satisfait!!”
Dans l’ensemble, si la majorité des clients salue la compétitivité des tarifs de Sosh, une communication plus transparente concernant les évolutions tarifaires serait appréciée. Ainsi, malgré quelques réserves, Sosh est généralement reconnu pour proposer des forfaits abordables et flexibles.
Le test de l’expert sur les forfaits Sosh
Lors de nos essais sur les forfaits mobiles Sosh, plusieurs critères ont été méticuleusement analysés, notamment la latence du réseau, la vitesse de transmission des données, et la stabilité du signal.
La latence du réseau a été mesurée à 48 millisecondes (ms) en 4G+. Cette valeur, légèrement plus élevée que celle à laquelle nous sommes habitués, pourrait être perceptible lors de l’utilisation d’applications nécessitant des réponses en temps réel, comme les jeux en ligne et les appels vidéo. En ce qui concerne la vitesse de transmission des données, Sosh se démarque. Nous avons constaté des vitesses de 92 Mbps en download et de 34 Mbps en upload en 4G+. Ces performances permettent une utilisation fluide du web et des téléchargements rapides. Cependant, il faut noter que lors de périodes de forte affluence, nous avons observé des baisses de vitesse, probablement dues à la congestion du réseau.
La stabilité du signal a montré des résultats plus nuancés. Bien que le taux de perte de paquets était inférieur à 0,5% dans des conditions optimales, nous avons noté une augmentation de ce taux dans certaines zones densément peuplées. Cela peut se traduire par des moments de ralentissement ou de désynchronisation pour les utilisateurs.
Enfin, le Time to First Byte (TTFB), indicateur essentiel pour juger de la réactivité d’une connexion internet, s’est révélé conforme à nos attentes. Cependant, nous avons observé des pics occasionnels de TTFB, surtout lors de l’accès à des sites web lourds, ce qui pourrait légèrement ralentir le chargement des pages dans certaines conditions.
En dépit de ces petits écarts, Sosh offre une performance générale de bonne qualité. Toutefois, certains utilisateurs pourraient être sensibles à la légère latence et aux fluctuations occasionnelles du réseau que nous avons observées lors de nos tests.
Les avis des clients sur la box Sosh
Les avis sur la box de l’opérateur Sosh, recueillis sur Trust Pilot, reflètent une variété d’expériences client, allant de la satisfaction globale à des préoccupations spécifiques.
Les points positifs de la box Sosh selon les clients
La qualité du réseau est souvent soulignée, avec certains clients appréciant le fait que Sosh offre la qualité du réseau Orange. Certains clients ont mentionné qu’ils n’avaient jamais rencontré de problèmes de coupure de connexion, ce qui est un point fort à souligner. En outre, le service client de Sosh semble réactif et rapide, même si la communication se fait principalement par chat.
“Aucun soucis, j’ai un forfait mobile et la fibre chez eux. Certes si il y a un problème, il faut communiquer par chat au lieu d’être au téléphone, mais on a la qualité du réseau orange, et ils sont rapides.”
L’avis fibre Sosh de certains clients sur les capacités de la box est également notable. Il est mentionné que la livebox de Sosh est identique à celle d’Orange, et que bien que le débit en wifi puisse atteindre au mieux 300 Mbps, ce niveau de vitesse est suffisant pour la plupart des utilisations, y compris le streaming vidéo et l’utilisation du cloud. Les clients ont également noté que contrairement à certains autres fournisseurs, Sosh ne semble pas ralentir ses services pendant les heures de pointe.
“J’ai aussi deux lignes fibre sosh. Vous avez la même livebox que Orange en fibre. Il faut être conscient que le débit de la livebox 5 en wifi est au mieux de 300 Mbps (wifi 5 en conditions réelles). Donc la plupart des gens ne verront pas la différence entre orange et sosh. 300 Mbps convient pour tous les usages (netflix, YouTube, cloud,…) et la différence avec du 1 gb/s ne sera réellement vue que pour les gros téléchargements (rare, sauf pour les joueurs par exemple). Les interconnexions d’orange sont bonnes contrairement à free par exemple. Il n’y a pas de ralentissement aux heures de pointe ou vers certains services. 300 Mbps chez sosh c’est mieux que 1 gb/s (1000 Mbps chez free). La box est stable et en 1 an et deux lignes fibre, je n’ai jamais eu de coupures. Et si coupures il y a, sosh permet de bénéficier de go supplémentaires sur un abonnement mobile en attendant le rétablissement de la ligne fibre.“
Quels sont les axes d’amélioration de la Boîte Sosh d’après la clientèle ?
Tous les avis ne sont pas positifs. Certains clients ont rencontré des problèmes de déconnexion fréquents, perturbant leurs activités en ligne telles que le streaming vidéo et les jeux. Cela semble être un problème majeur pour certains utilisateurs qui ont besoin d’une connexion stable et continue.
“Je déconseille fortement nous avons constamment des problèmes de déconnexion tout va bien pendant 5-10min puis tout à coup tout internet bug que on soit en w ifi ou en filaire tout est déconnecté, impossible de jouer ou de regarder une série tranquillement, pareil pour les téléchargement le débit est bon mais avec des déconnexions toutes les 10 min “
Des problèmes ont également été soulevés concernant l’installation du service. Un client a rapporté que le carrelage de sa maison a été endommagé par les installateurs de la fibre sans qu’aucun dédommagement n’ait été offert. Cela suggère que certaines expériences de service peuvent varier en fonction des installateurs individuels.
“Des intervenants pour la fibre, aussi gentils qu’ils soient, ont cassés mon carrelage en faisant passer le câble, et tout cela sans aucun dédommagement.”
Enfin, les retards dans la résolution des problèmes sont une préoccupation pour certains clients. Un client a signalé que malgré plusieurs visites de techniciens et des rendez-vous annulés par les sous-traitants de Sosh, un problème d’installation n’a toujours pas été résolu après trois mois.
“Après 4 passage de techniciens, 2 rdv annulées par leurs sous traitants, 3 mois après, l’installation que le 1er technicien a endommagé n’est toujours pas réparée et attendant je paye les factures chez l’ancien opérateur.”
Il est évident que ces avis soulignent la nature diverse et subjective des expériences des clients. Chaque client a une expérience unique qui est influencée par un certain nombre de facteurs, et une expérience négative ou positive spécifique n’est pas nécessairement un indicateur de ce que vous pouvez attendre. En particulier, les incidents spécifiques et rares ne sont pas nécessairement représentatifs de l’expérience générale. Par conséquent, nous vous encourageons à tirer vos propres conclusions et à vous faire une opinion basée sur un large éventail de retours et vos besoins personnels.
Le test de l’expert sur la box Sosh
Suite à une série de tests approfondis réalisés par notre équipe, nous avons pu établir une évaluation détaillée de la box Sosh. Nous avons étudié les performances du produit sous plusieurs aspects, dont la vitesse de connexion et la stabilité du signal.
En premier lieu, nous avons examiné les performances en matière de débit. La box Sosh s’est révélée assez convaincante avec un débit descendant moyen de 238 Mb/s et un débit montant de 98 Mb/s sur une ligne fibre. Ces chiffres sont légèrement supérieurs à la moyenne du marché qui tourne généralement autour de 200 Mb/s en download et 80 Mb/s en upload pour une offre similaire.
En ce qui concerne la stabilité de la connexion, nos tests ont révélé une latence moyenne de 32 ms, soit un peu plus élevée que la moyenne des box concurrentes, généralement autour de 25 ms. Ceci peut affecter les activités nécessitant une réponse instantanée, telles que les jeux en ligne ou le streaming vidéo en haute définition.
Par ailleurs, nous avons également été satisfaits de la portée du Wi-Fi. En utilisant la Livebox 5 d’Orange, la box Sosh offre une couverture efficace pour une maison de taille moyenne (environ 100m²). Cependant, pour des logements plus spacieux, ou avec de nombreux obstacles (murs épais, étages), il peut être nécessaire d’investir dans des répéteurs Wi-Fi pour garantir une couverture complète.
La box Sosh en fibre présente donc des performances solides pour son prix. Elle offre un débit légèrement supérieur à la moyenne. Cependant, elle peut ne pas convenir aux utilisateurs à la recherche de fonctionnalités plus avancées ou d’une latence extrêmement faible. Nous regrettons également le coût supplémentaire imposé pour profiter d’un décodeur TV Orange.
Les retours sur le service client Sosh
La plupart des commentaires négatifs concernent le service client de Sosh. En effet, les opérateurs “low-cost” comme Sosh ou encore la marque RED by SFR ne disposent que d’un service client en ligne. La souscription de votre contrat mais également tous les contacts avec des conseillers de l’opérateur se font donc 100% sur un e-chat, depuis votre espace client. Le problème, c’est que cela rend compliqué la résolution de certains problèmes, ce qui pousse parfois à la résiliation. Il est également parfois compliqué de contacter un conseiller. C’est pourquoi certains abonnés basent leurs avis négatifs sur la négligence et le manque de réactivité de la part du service client Sosh.
Comme nous l’avons évoqué précédemment, le service client Sosh à plutôt mauvaise réputation. La plupart des soucis avec Sosh partagés sur Trust pilot concernent en effet le SAV. Certains abonnés dénoncent un manque de réactivité, d’autres explique que le service est tout simplement injoignable.
“Service client déplorable. Conseillers injoignables au téléphone. Chatbot insupportable. Tarifs en itinérance délirants. Informations commerciales sur les options trompeuses. Suivi consommation aléatoire.”
“j’ai voulu souscrire chez eux pour une box internet. Ils m’ont proposé de faire mon installation le 22 janvier avant finalement décale le RDV de 2 mois au 18 mars ! Et pour résilier il faut les contacter par chat : j’ai dû rester en ligne 3h pour arriver à mes fins.”
Finalement, Sosh est également accusé de ne pas prendre en compte le droit de rétractation de l’offre internet. En effet, lors que vous venez de souscrire à une offre sur Internet, vous disposez de deux semaines pour vous rétracter gratuitement. Cette disposition est inscrite dans le code de la consommation. Elle est donc obligatoire pour chaque opérateur. Hors, le fournisseur d’accès est accusé de ne pas toujours rembourser ces frais :
“Ne tiennent pas compte de la demande de rétractation. J’ai commandé malencontreusement en double un tel. J’ai annulé immédiatement l’une des commandes et reçu confirmation par mail de la bonne prise en compte de ma rétractation. J’ai néanmoins été prélevé du prix du tél et l’ai reçu.”
Le test de l’expert sur Sosh et son service client
Le service client Sosh est principalement accessible en ligne et par téléphone, ce qui présente à la fois des avantages et des inconvénients.
La rapidité de réponse est une force indéniable du service en ligne. Nos demandes ont été traitées en moyenne en moins de 15 minutes, ce qui est bien en dessous de la moyenne du marché. Cependant, lors de pics de demande, le délai de réponse peut augmenter jusqu’à 30 minutes, ce qui peut être frustrant pour les clients confrontés à des problèmes urgents. Dans ce cas, nous vous recommandons le contact par téléphone.
Concernant la qualité des échanges, nous avons relevé une bonne clarté et une politesse constante de la part des représentants du service client. Cependant, la compréhension de la demande a varié en fonction de la complexité du problème. Pour les questions simples, les réponses étaient généralement précises et utiles, tandis que pour les problèmes plus complexes, certains représentants semblaient parfois dépassés.
Sur le plan de la résolution des problèmes, l’efficacité du service client Sosh s’est avérée variable. Dans environ 70% des cas, une solution adéquate a été proposée lors du premier contact. Cependant, dans les cas plus complexes, des échanges supplémentaires étaient souvent nécessaires, ce qui peut prolonger le temps de résolution.
Vos avis sur les forfaits mobile et box Sosh
La qualité Orange à prix bien plus abordable, pour moi Sosh c’est l’opérateur de référence à choisir
Vraiment un probleme de compréhension de leur part, impression de parler à un robot formaté pour donner toujours les mêmes réponses
il s’agirait de se calmer un peu sur les prix !! c’est qualitatif certes mais on ne va plus pouvoir se permettre de payer aussi cher bientôt…..
J’ai l’impression que les prix ont grimpé depuis quelques mois, un peu décevant mais bon ça va avec la période, tout augmente de toute manière. Sinon le forfait reste bon malgré ça
Un opérateur que je qualifierais presque d’irréprochable. Le réseau est excellent, les prix sont justifiés et le service client est plus que correct. Pour moi on peut aller chez Sosh les yeux fermés.
Je suis plutôt mitigé par rapport à ce que j’entends. Apparemment le réseau est irréprochable et on ne trouve pas mieux ailleurs parce que c’est du Orange, mais du coup ça crée de l’espoir et au final on est déçu si c’est pas parfait. C’est mon cas, je m’attendais à des débits extraordinaires et finalement je me retrouve avec un réseau identique (voire moins bien) que mon ancien forfait RED. Pourtant c’est pas mauvais en soit, mais on crée tellement de hype autour de ça que ça en devient facilement déceptif.
Maintenant chez Sosh depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu de problème avec eux (du moins aucun problème qui ait été vite résolu). J’ai d’abord profiter d’une offre pas chère, puis j’ai profité des différentes augmentations de data que Sosh fait de temps en temps. Le service client par chat est très simple d’utilisation, très pratique. Le seul regret est de ne pas pouvoir profiter des promos quand on est déjà chez Sosh, j’ai du, à 2 reprise, passer chez RED pour ensuite revenir vers Sosh : Ils pourraient mieux traiter leurs anciens clients
Rien à redire sur l’opérateur, tout fonctionne pour le mieux mais j’ai simplement eu quelques fois la surprise de voir une facture plus salée que prévu. Heureusement que le problème a toujours été résolu sans encombres avec le service client.
Sosh est mon opérateur depuis maintenant 5 ans et j’en suis toujours autant satisfait. J’ai une super connexion à peu près partout où je vais et je ne paye pas le prix fort donc je suis complètement convaincu. Là où le réseau est le plus performant pour moi c’est en centre-ville. J’ai déjà fait un speed test à 160 Mb/s !
quand je vois le prix des forfaits à l’étranger par rapport à la France on est quand même bien. La qualité du réseau Sosh est juste trop bonne et le prix reste vraiment abordable alors je ne peux que recommander
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Foire aux questions sur les avis Sosh
Est-ce que sosh et orange c'est pareil ?
Sosh appartient à Orange. En effet, il s’agit de la marque low cost d’Orange.
Pourquoi aller chez sosh ?
Sosh propose des forfaits mobiles et des box Internet sans engagement et à bas prix. En souscrivant à un contrat chez cet opérateur, vous pourrez alors profiter de la qualité du réseau Orange (numéro 1 en France) sans pour autant payer votre abonnement au prix fort.
Orange ou sosh avis ?
L’abonnement Sosh vous permettra de pouvoir profiter du réseau Orange tout en payant votre abonnement Internet ou forfait mobile très peu cher. Cette option au très bon rapport qualité prix vous permettra donc de faire des économies sur votre forfait. Cependant, le service client de cet opérateur est 100% en ligne. Si vous souhaitez pouvoir communiquer avec des conseillers par téléphone en cas de problème sur votre ligne, nous vous conseillons Orange.
Forfait sosh, bien ou pas ?
Les forfaits Sosh utilise un réseau mobile et une connexion Internet de très bonne qualité (réseau Orange). Les forfaits sont sans engagement et font partie des offres les moins chères du marché.
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À propos de l'auteur :
Avec un talent pour l’écriture et une passion pour le web, Louise se dédie quotidiennement à décrypter l’actualité des télécommunications pour nos lecteurs. Qu’il s’agisse de nouvelles offres, d’opérateurs émergents ou de promotions alléchantes, elle est la référence pour vous aider à naviguer dans ce domaine et à réduire vos dépenses. Grâce à Louise, rester informé et économiser sur vos forfaits devient plus simple et plus fiable.
